最近,我們一直在猶豫要不要寫下這篇文字。
作為一家深耕心理咨詢行業(yè)多年的機(jī)構(gòu),奇才心理從創(chuàng)立之初就堅(jiān)定地走在公益之路上。我們推出的“歸愛計(jì)劃”,截至2026年3月底已經(jīng)累計(jì)服務(wù)57111人次,接待了7593位陷入情緒困境的來訪者,幫助4683人完成了全程公益咨詢,還有1325人在免費(fèi)服務(wù)結(jié)束后,選擇繼續(xù)以公益價(jià)接受專業(yè)支持。
我們的公益心理熱線“奇才心理熱線”,更是無數(shù)人在崩潰邊緣的一根救命稻草。自2018年8月開通至2026年3月31日,共接通來電186274通,累計(jì)接線時(shí)長3392336.59分鐘。
接線員們放棄了休息時(shí)間,耐心傾聽每一個(gè)求助者的心聲,陪他們走過人生最黑暗的時(shí)刻。我們始終相信,絕大多數(shù)打來電話的人,都帶著對(duì)溫暖和救贖的渴望。絕大多數(shù)來訪者,也都對(duì)我們的公益付出心懷感恩。
但最近,我們遇到了一個(gè)難以啟齒卻又不得不說的困境。
我們的公益熱線,偶爾會(huì)接到一些騷擾電話。有人打來只是為了好玩、發(fā)泄私人怨氣,甚至進(jìn)行言語騷擾。當(dāng)接線員按照規(guī)定委婉拒絕,引導(dǎo)他們把寶貴的資源留給真正有心理困擾的人時(shí),換來的往往不是理解,而是惡意的投訴。
必須說明的是,這樣的投訴和惡意投訴,是極其個(gè)別的情況。絕大多數(shù)朋友都非常理解和配合我們的工作。但恰恰是這極少數(shù)的惡意行為,對(duì)人的消耗卻是不成比例的巨大。
更讓我們心力交瘁的是,為了保證每一位來訪者的訴求都能得到最充分的重視,所有針對(duì)熱線的投訴電話,都是由奇才心理創(chuàng)始人白老師親自接聽。
于是,白老師的手機(jī)變成了一部24小時(shí)不能關(guān)機(jī)的“投訴專線”。凌晨一兩點(diǎn)、清晨五六點(diǎn),吃飯時(shí)、開會(huì)時(shí)、甚至難得陪伴家人時(shí),隨時(shí)都可能響起投訴電話。電話那頭,是各種胡攪蠻纏的指責(zé)、毫無根據(jù)的抹黑,甚至是人身攻擊。
我們不是不能拒絕,但我們不敢。
因?yàn)槲覀兊姆?wù)理念是“不放棄任何一個(gè)可能需要幫助的人”。我們怕萬一,萬一這通看似無理的電話背后,真的藏著一個(gè)走投無路的靈魂;萬一我們的一次掛斷之后會(huì)發(fā)生無法挽回的悲劇。
所以,即使知道很多電話是惡意騷擾,即使被誤解、被指責(zé)、被消耗,我們依然選擇拿起電話,耐心地聽完每一句話。
但我們不得不說,這種無底線的惡意消耗,最終傷害的是真正需要幫助的人。
我們的公益資源是有限的。接線員的時(shí)間是有限的,白老師的精力也是有限的。當(dāng)我們把大量時(shí)間花在處理這極少數(shù)的惡意投訴上時(shí),就意味著有真正處于危機(jī)中的人,可能打不通熱線;有正在等待咨詢的來訪者,可能要推遲預(yù)約。
每一個(gè)被騷擾電話占用的一分鐘,每一個(gè)被惡意投訴消耗的精力,都本應(yīng)該屬于那些在黑暗中苦苦等待光亮的人。
![]()
今天寫下這些,不是為了賣慘,也不是為了指責(zé)誰。我們只是想讓更多人知道,公益不是理所當(dāng)然的免費(fèi)午餐,它背后是無數(shù)人的默默付出和犧牲。
我們依然會(huì)堅(jiān)守我們的初心。只要還有一個(gè)人需要我們,歸愛計(jì)劃就會(huì)繼續(xù)下去,公益熱線就會(huì)一直開通。白老師也會(huì)繼續(xù)親自接聽每一個(gè)投訴電話,直到最后一刻。
但我們也懇請(qǐng)大家,珍惜這份來之不易的公益資源。請(qǐng)您不要出于娛樂、測試或惡意騷擾等非求助目的而隨意反復(fù)占用熱線。請(qǐng)把熱線留給那些真正需要的人。
如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何意見,也請(qǐng)?jiān)诤侠淼臅r(shí)間、用理性的方式溝通。
如果你正被焦慮、抑郁、情緒低落、人際矛盾等問題困擾,需要專業(yè)的長期的心理支持,請(qǐng)關(guān)注我們,在線咨詢并預(yù)約“歸愛計(jì)劃”公益心理咨詢服務(wù)。我們會(huì)盡最大的努力,陪你走出陰霾。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.