中郵消費(fèi)金融深化生態(tài)協(xié)同，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效

中郵消費(fèi)金融積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，在金融“五篇大文章”的指引下，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

當(dāng)前消費(fèi)金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單一機(jī)構(gòu)的比拼，而是整個(gè)生態(tài)協(xié)同能力的較量。中郵消費(fèi)金融以業(yè)務(wù)發(fā)展為脈絡(luò)融入行業(yè)生態(tài)，堅(jiān)定“向智慧生態(tài)化轉(zhuǎn)型”的數(shù)字化愿景，積極拓展“中郵消金+”合作版圖：一方面，深化與股東郵儲(chǔ)銀行的協(xié)同發(fā)展，充分借助其廣泛的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)，延伸服務(wù)觸角，惠及更廣大客戶；另一方面，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及其他合作伙伴的深度鏈接，構(gòu)建開(kāi)放、多元的生態(tài)體系。通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為客戶提供涵蓋金融服務(wù)與生活場(chǎng)景的全方位解決方案，重塑數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力和數(shù)字金融服務(wù)體系。

人工智能正重塑消費(fèi)金融價(jià)值鏈。中郵消費(fèi)金融秉持“科技為先”核心理念，深化數(shù)智建設(shè)，積極融入數(shù)智生態(tài)。深度融合業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)，打造“中郵大腦”，賦能業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，建設(shè)高擬人大模型營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，增強(qiáng)溝通能力，有效提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。在風(fēng)控領(lǐng)域，建設(shè)智能審批機(jī)器人和智能預(yù)警監(jiān)控助手，實(shí)現(xiàn)作業(yè)審批和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處置的質(zhì)效提升，從而提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。在客服領(lǐng)域，建設(shè)客服坐席助手和數(shù)字員工，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效。在貸后資產(chǎn)保全領(lǐng)域，建設(shè)貸后坐席助手和數(shù)字員工，提升資產(chǎn)保全質(zhì)量和效益。在經(jīng)營(yíng)分析領(lǐng)域，建設(shè)智能問(wèn)數(shù)分析引擎，充分釋放企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，為業(yè)務(wù)和管理決策提供高效、直觀的數(shù)據(jù)支持。

未來(lái)，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)深化生態(tài)協(xié)同，加強(qiáng)“中郵消金+”消費(fèi)生態(tài)圈建設(shè)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。