逝者離世5天仍收到威脅短信，分期樂催收合規(guī)性引公眾質疑

2025年10月19日，浙江省麗水市松陽縣一名男子在當?shù)貨鐾杭肮箛鷫ν饨Y束生命，其家屬提供的官方受案回執(zhí)顯示，松陽縣公安局西屏派出所已正式受理這起非正常死亡案件，案件編號為松公（西）受案字〔2025〕00144號。

據(jù)家屬提交的完整證據(jù)材料，包括轉賬記錄、短信截圖、通話錄音等信息顯示，該男子離世當天，分期樂平臺及相關催收人員的一系列行為，成為其生命終點前的重要經(jīng)歷。當日10時39分，分期樂向該男子賬戶轉入一筆0.01元小額資金，轉賬備注明確指向其親屬，表述為“我看看你能躲多久哈您看一下您好父親，好母親，好親戚，好朋友，這么多人到底誰能周轉幫你我繼續(xù)加大力度”，以刻意騷擾的方式傳遞施壓意圖。

同日，來自湖南長沙的號碼向該男子發(fā)送多條催收短信，內容包含大量人身攻擊表述及還款威脅，提及“下午不還有你好看的”，并聲稱將攜帶身份證及照片前往其戶籍地，聯(lián)合街道辦、村委開展相關通知工作，同時提供其一家人的身份證號碼，將還款相關壓力延伸至其父母、姐姐等親屬群體。

更引發(fā)爭議的是，該男子離世后，催收行為并未終止。10月24日，其姐姐收到內容高度相似的威脅短信，短信仍以戶籍地、親屬相關權益為要挾，完全未提及該男子已離世的情況。經(jīng)家屬通話溯源確認，上述催收行為均與分期樂相關催收人員相關，部分通話中，催收人員甚至提及“給家屬送骨灰盒”等表述，進一步激化矛盾。

公開資料顯示，分期樂為樂信旗下信用消費平臺，業(yè)務涵蓋分期購物、小額借款等領域，依托近200家合作金融機構提供信貸服務，服務覆蓋超2億用戶 。此次事件中，分期樂的催收外包管控情況成為關注焦點。根據(jù)我國現(xiàn)行監(jiān)管要求，助貸平臺需對催收外包業(yè)務履行有效管控義務，催收過程中嚴禁辱罵、恐嚇無關第三人、泄露個人信息、騷擾親屬等行為，需實現(xiàn)全程留痕、規(guī)范話術 。

2026年1月，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，明確嚴禁對無關第三人進行催收，未經(jīng)債務人同意不得在每日22:00至次日8:00開展電話、外訪等催收，同一聯(lián)系方式單日撥打次數(shù)不宜超過6次，同時要求催收機構不得采取恐嚇、侮辱等不正當手段 。國家金融監(jiān)督管理總局此前發(fā)布的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》也明確規(guī)定，金融機構委托外部機構催收時，需告知債務人，且不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段 。

截至目前，分期樂未就此次男子離世事件、催收違規(guī)事實及家屬合理訴求作出公開回應，未披露涉事催收團隊的處理結果與內部整改措施。這一情況與監(jiān)管要求形成明顯反差，也引發(fā)公眾對助貸行業(yè)催收合規(guī)性的廣泛討論。

債務糾紛的合法解決需依托法律途徑，但催收行為的邊界始終是行業(yè)關注核心。此次浙江男子離世事件，折射出部分助貸平臺在催收外包管理中的潛在問題——若未對催收人員資質、行為規(guī)范、溝通內容建立有效管控機制，極易出現(xiàn)極端催收行為，偏離貸后管理的合規(guī)初衷。

近年來，網(wǎng)貸暴力催收相關案例屢見不鮮，均指向催收行為突破法律與道德底線的問題。金融服務的核心應是兼顧債權實現(xiàn)與用戶合法權益保護，助貸平臺作為業(yè)務主體，需承擔起催收全流程的管理責任，嚴格落實監(jiān)管要求，杜絕騷擾、恐嚇等違規(guī)行為，將債務糾紛引導至合法合規(guī)的解決軌道。

此次事件的發(fā)生，再次為助貸行業(yè)敲響警鐘。分期樂需正視自身催收管理中的不足，積極回應家屬訴求，配合相關部門徹查事件細節(jié)，推動內部催收體系全面整改。同時，行業(yè)也需進一步強化合規(guī)監(jiān)管，壓實平臺主體責任，確保催收行為始終在法律與倫理框架內開展，避免類似悲劇再次發(fā)生。生命權與人格權是公民的基本權利，金融服務的開展應堅守善意與底線，這既是對用戶的基本尊重，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。