居家適老化改造調(diào)查！報(bào)價(jià)虛高、工期拖延是最常見(jiàn)問(wèn)題

隨著老齡化程度持續(xù)加深

居家適老化改造已成為

提升老年人生活品質(zhì)的重要舉措

4月9日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布

江蘇省城鎮(zhèn)居民

居家適老化改造消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

補(bǔ)貼政策成改造“指揮棒”

近四成適老化改造家庭施工遇問(wèn)題

調(diào)查結(jié)果顯示，91.38%的受訪者表示補(bǔ)貼政策會(huì)直接影響其是否開(kāi)展適老化改造，91.58%的受訪者認(rèn)為會(huì)因補(bǔ)貼政策增加改造項(xiàng)目、升級(jí)適老化產(chǎn)品品質(zhì)。值得注意的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人子女的適老化消費(fèi)意識(shí)僅為61.77分，消費(fèi)者尚未形成明確的改造什么、怎么改造、什么時(shí)候改造等消費(fèi)意識(shí)，改造主觀動(dòng)力不足。

調(diào)查結(jié)果顯示，已進(jìn)行居家適老化改造的受訪者總體認(rèn)可度較高，10分制下滿意度評(píng)分為8.33分。受訪者認(rèn)為，改造后父母居家生活的安全性和便利性得到有效改善（8.38分），并愿意向親友推薦（8.36分）。

對(duì)父/母家中已進(jìn)行過(guò)的居家適老化改造的評(píng)價(jià)

然而，在進(jìn)行過(guò)居家適老化改造的老年人家庭中，近四成在施工過(guò)程中遇到過(guò)問(wèn)題，主要為報(bào)價(jià)虛高、改造后缺乏專(zhuān)業(yè)人員驗(yàn)收和工期拖延，分別占比達(dá)12.10%、10.67%和10.35%。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

工期拖延的主要原因是服務(wù)企業(yè)數(shù)量和服務(wù)能力與居民需求量不匹配，在補(bǔ)貼政策激發(fā)大量訂單后，部分訂單未能在承諾期內(nèi)完成。個(gè)別企業(yè)存在偷工減料或未按規(guī)范施工的情況，部分小型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工人員為外聘團(tuán)隊(duì)，施工質(zhì)量和規(guī)范性難以保障。

同時(shí)，企業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化不足問(wèn)題也較為突出。目前，適老化改造在初期需求評(píng)估階段一般由室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)師進(jìn)行，而75.12%的受訪居民期望由獨(dú)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)適老化改造人員進(jìn)行需求評(píng)估設(shè)計(jì)。在職業(yè)資格認(rèn)定方面，居家適老化改造領(lǐng)域尚未有相關(guān)資格認(rèn)證要求，現(xiàn)有的養(yǎng)老評(píng)估師評(píng)估內(nèi)容并不包括“預(yù)防”性質(zhì)的家庭生活環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

地面防滑產(chǎn)品和扶手需求高

AI智能產(chǎn)品接受度超八成

從改造方式看

• 57.66%的老年人家庭更傾向于局部針對(duì)性改造，認(rèn)為應(yīng)根據(jù)老年人各階段需求進(jìn)行針對(duì)性的改造。

• 36.94%的家庭傾向于一次性改造完成。

• 子女在適老化改造中最看重的因素依次為：生活便利（90.54%）、安全防護(hù)（90.35%）、舒適尊嚴(yán)（75.85%）和經(jīng)濟(jì)可行（72.81%）。

改造內(nèi)容方面

老年人家庭的主要需求為：

• 升級(jí)居家產(chǎn)品性能，占比達(dá)57.85%；

• 適老預(yù)防居家設(shè)計(jì)，占比達(dá)54.81%；

• 優(yōu)化物理空間布局，占比達(dá)52.81%。

具體產(chǎn)品需求上：

• 地面防滑產(chǎn)品和扶手需求比例均在90%左右；

• 適老一體式馬桶扶手架、如廁扶手、洗澡椅等需求比例均在70%以上；

• 一鍵呼叫裝置、智能監(jiān)控?cái)z像頭需求比例均接近70%。

AI智能產(chǎn)品在適老化改造中前景良好：

• 83.38%的受訪者表示會(huì)在之后的改造中考慮增加AI智能家居產(chǎn)品或服務(wù)；

• 62.54%的老年人子女認(rèn)為父母愿意使用；

• 子女對(duì)AI智能產(chǎn)品的需求依次為生活輔助與便利（66.85%）、安全守護(hù)（63.38%）、健康監(jiān)測(cè)功能（53.23%）。

AI智能居家產(chǎn)品能夠滿足您父/母哪些方面的需求

子女在決策過(guò)程中占主導(dǎo)地位

老年人需求存在“出口堵點(diǎn)”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，子女在適老化改造決策過(guò)程中普遍占主導(dǎo)地位，占比達(dá)79.31%，父母自身的決策主導(dǎo)占比為34.72%。超過(guò)半數(shù)家庭改造意見(jiàn)不一致，父母的改造需求會(huì)在一定程度上被遏制。

從消費(fèi)金額看，父母能接受的改造費(fèi)用多在1萬(wàn)元以下，占比達(dá)77.48%，其中3000元以下占比達(dá)45.95%；而27.93%的子女能接受超過(guò)1.5萬(wàn)元的改造費(fèi)用，比父母高出約9個(gè)百分點(diǎn)。

在改造觀念上，約半數(shù)子女認(rèn)為與父母存在代際差異，父母愿意改造的范圍往往較小，而子女想“一步到位”；部分父母存在不服老心態(tài)，或認(rèn)為用不著適老化產(chǎn)品。

此外，子女對(duì)老年人居家風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)改造的緊迫性和必要性認(rèn)知存在滯后現(xiàn)象，往往因老人剛動(dòng)完手術(shù)、老人摔了一跤等突發(fā)情況才產(chǎn)生改造行為或想法。

江蘇省消保委建議

政府層面應(yīng)拓展補(bǔ)貼范圍與項(xiàng)目，將工程服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目同步納入補(bǔ)貼范圍，探索建立差異化和階梯化補(bǔ)貼機(jī)制；加強(qiáng)宣傳觸達(dá)，利用官方微信公眾號(hào)、小程序、社區(qū)居委會(huì)等渠道；借助老年大學(xué)開(kāi)設(shè)適老化改造系列課程、制作方言短視頻等豐富宣傳形式，充分發(fā)揮適老生活體驗(yàn)中心的吸引力。

相關(guān)企業(yè)應(yīng)精準(zhǔn)匹配消費(fèi)需求，以老年人的年齡和自理程度為依據(jù)開(kāi)發(fā)不同側(cè)重的產(chǎn)品，制定“基礎(chǔ)服務(wù)包”和“個(gè)性化服務(wù)包”；加快開(kāi)發(fā)適老化人工智能產(chǎn)品，綜合采用面部識(shí)別、語(yǔ)音操控等技術(shù)降低操作難度；加強(qiáng)人員培訓(xùn)考核，將用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)與績(jī)效考核掛鉤。

消費(fèi)者而言，老年人的子女應(yīng)定期對(duì)老人居住環(huán)境進(jìn)行居家安全體檢，分區(qū)域排查跌倒風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等；加強(qiáng)老年群體心理建設(shè)，向老年人傳遞“適老化改造不是服老，而是讓生活更有尊嚴(yán)”的理念；在篩選服務(wù)企業(yè)時(shí)首選具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的公司，參考政府提供的產(chǎn)品清單，改造驗(yàn)收時(shí)結(jié)合老人實(shí)際需求進(jìn)行場(chǎng)景模擬測(cè)試。

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