涉足健康的AI，高情商、專(zhuān)業(yè)性哪個(gè)更重要？

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。

感覺(jué)身體不舒服，找AI話(huà)療行不行？夠嗆。

因?yàn)椋瑹o(wú)所不知的通用AI，遇到健康相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)露出抽象的一面。“一根筋派”“兩頭堵派”“三不管派”的成員，經(jīng)常讓用戶(hù)身體難受沒(méi)緩解，內(nèi)心反倒更暴躁。

涉及健康問(wèn)題時(shí)，AI的表現(xiàn)之所以不靠譜兒，除了信息來(lái)源紛雜之外，似乎還因?yàn)槠涓咔樯痰男愿瘢菀鬃層脩?hù)出現(xiàn)誤判。

比如，春季花粉過(guò)敏的潘哥，在詢(xún)問(wèn)洗熱水澡是否管用時(shí)，一眾AI都是先揚(yáng)后抑，讓潘哥以為自己神醫(yī)再世；只有訊飛曉醫(yī)直言不諱，指出這很容易加重不適。

通過(guò)上面例子可以看出，想要讓專(zhuān)注健康的AI，真正保障普通人的身體，情緒價(jià)值并非其中關(guān)鍵，專(zhuān)業(yè)性同樣十分重要。

而衡量一款健康A(chǔ)I是否合格，需要其擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，真實(shí)的臨床效果，以及細(xì)分的應(yīng)用領(lǐng)域。

畢竟，身體健康事關(guān)重大，我們普通人選擇AI作為醫(yī)療助手，事先一定要擦亮眼睛。

AI管不了健康？

遇事不決該問(wèn)誰(shuí)？越來(lái)越多的普通人，選擇讓AI解答世間萬(wàn)物。

為此，他們不僅和AI討論常識(shí)知識(shí)、生活瑣事、工作難題，甚至連身體不舒服了，也要和AI傾訴傾訴。

這時(shí)，AI往往會(huì)化身貼心暖男，一邊對(duì)著你噓寒問(wèn)暖，一邊給出各種建議；但是，如果你仔細(xì)品品和AI的對(duì)話(huà)，很可能不僅難受沒(méi)緩解，內(nèi)心反而更暴躁。

因?yàn)椋?dāng)AI遇上健康相關(guān)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)降智成為抽象達(dá)人，按種類(lèi)大致可分為三派：

第一派是“一根筋派”，它們經(jīng)常在對(duì)話(huà)過(guò)程中，抓住一個(gè)問(wèn)題不放，不達(dá)目的誓不罷休。

比如，網(wǎng)友小王喉嚨不舒服，想讓AI給些治療建議，對(duì)話(huà)過(guò)程中AI詢(xún)問(wèn)小王，咳痰的性質(zhì)是什么？

小王如實(shí)告訴AI，自己咳不出痰，結(jié)果AI似乎沒(méi)聽(tīng)懂，按自己的思路繼續(xù)問(wèn)道：咳痰的顏色是什么？絲毫不管小王前面的對(duì)話(huà)里，已經(jīng)提到了自己咳不出痰。

第二派是“兩頭堵派”，這一派AI仿佛瞎子算命，不管你有什么離奇想法，它都說(shuō)你做得對(duì)。

小范在男友發(fā)燒時(shí)，向AI開(kāi)了個(gè)玩笑，她表示自己的腳非常涼，能不能放在男友腳上取暖？

沒(méi)想到，AI會(huì)錯(cuò)了她的意思，認(rèn)為是小范腳暖、發(fā)燒的男友腳涼，當(dāng)即表示這種舉動(dòng)充滿(mǎn)愛(ài)意，并且還符合醫(yī)學(xué)常識(shí)，因?yàn)榘l(fā)燒時(shí)末梢循環(huán)差，需要暖一暖。

之后，小范糾正了AI的錯(cuò)誤理解，表示是自己腳涼、發(fā)燒的男友腳熱，結(jié)果AI依舊表示小范的行為，是充滿(mǎn)愛(ài)意且科學(xué)的舉動(dòng)，因?yàn)檫@種局部熱交換，可以幫助男友散熱。

第三派是“三不管派”，這一派AI給建議時(shí)，不管性別年齡、既往經(jīng)歷、個(gè)人體質(zhì)，自信地提出健康對(duì)策。

小吳最近總是痰多咳嗽，與AI聊起這件事情后，AI不僅分析了可能的原因，還建議他試試蒲地藍(lán)、以及復(fù)方鮮竹瀝液。

小吳喝完復(fù)方鮮竹瀝液后，感覺(jué)肚子寒涼并嘔吐，這才想起自己脾胃不好，吃藥前需要注意。

于是，小吳去找AI興師問(wèn)罪，結(jié)果對(duì)方居然又表示，這種藥不是最佳選擇，需要進(jìn)行調(diào)整。

令人啼笑皆非的經(jīng)歷，看似只是對(duì)話(huà)體驗(yàn)的瑕疵，但放在醫(yī)療場(chǎng)景中，每一次“順著用戶(hù)說(shuō)”都可能延誤就醫(yī)、加重病情，甚至造成不可逆的后果。

這波情商拉滿(mǎn)了

知識(shí)淵博又聰明的AI，為何遇上健康相關(guān)問(wèn)題，經(jīng)常把用戶(hù)忽悠瘸了？

除了信息來(lái)源繁雜，導(dǎo)致知識(shí)可能被污染外，還有一個(gè)重要原因：擁有討好型人格的AI，更喜歡順著用戶(hù)的意思說(shuō)。

最近，斯坦福大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)，針對(duì)11款主流AI大模型進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)AI肯定用戶(hù)行為的頻率，平均比人類(lèi)高出49%。注重提供情緒價(jià)值的AI，“夸夸黨”的特征太過(guò)明顯。

既然AI學(xué)藝不精又諂媚，那么身體不舒服的普通人，是否該對(duì)其敬而遠(yuǎn)之？非也。

因?yàn)椋灰獜男畔?lái)源的輸入，和對(duì)話(huà)內(nèi)容的輸出上，對(duì)AI進(jìn)行有意識(shí)的規(guī)范，那么AI還是會(huì)對(duì)普通人的健康，產(chǎn)生一些有效的幫助。

比如，一款名為訊飛曉醫(yī)的App，因?yàn)閷?zhuān)注于醫(yī)療健康相關(guān)問(wèn)題，成了很多人的賽博健康導(dǎo)師。恰好潘哥最近身體微恙，便去試了試它的成色。

打開(kāi)訊飛曉醫(yī)App之后，潘哥向它詢(xún)問(wèn)道：“每年春季都會(huì)花粉過(guò)敏，鼻子眼睛喉嚨均不舒服，可能與什么有關(guān)？”

AI查詢(xún)了14篇醫(yī)學(xué)論文后，不僅給出了可能的過(guò)敏源頭，還有預(yù)防發(fā)作、緩解癥狀的建議，以及必要時(shí)的用藥選擇。

值得一提的是，訊飛曉醫(yī)給出藥物治療建議時(shí)，明確了要在醫(yī)生、藥師指導(dǎo)下使用，普通人不可自行長(zhǎng)期服用。

訊飛曉醫(yī)給出的種種建議，讓潘哥有了對(duì)抗過(guò)敏的兵法，不過(guò)潘哥此前過(guò)敏時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要洗個(gè)熱水澡，身體就會(huì)變舒服。

洗熱水澡能治療花粉過(guò)敏？這種久病成醫(yī)得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，能不能獲個(gè)諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)？

為了驗(yàn)證這一野路子療法，是否具備真正的科學(xué)依據(jù)。潘哥這次不僅咨詢(xún)了訊飛曉醫(yī)，還找來(lái)了其他通用AI、醫(yī)療AI問(wèn)話(huà)。

過(guò)程中，潘哥向一眾AI詢(xún)問(wèn)：“我喜歡洗熱水澡，這對(duì)春季花粉過(guò)敏，有沒(méi)有治療作用？”

訊飛曉醫(yī)查詢(xún)6篇醫(yī)學(xué)論文后，表示：“對(duì)癥狀沒(méi)有直接治療作用，且水溫過(guò)高可能加重皮膚不適。”給潘哥兜頭潑了一盆冷水。

而其他AI大模型，雖然也會(huì)指出其中謬誤，但內(nèi)容多出現(xiàn)在后半段，起手時(shí)基本持肯定態(tài)度，用戶(hù)如果沒(méi)有耐心讀完全部文字，很容易在A(yíng)I的贊同下，立刻展開(kāi)行動(dòng)。

術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻

這樣看來(lái)，情商拉滿(mǎn)的AI大模型，可能會(huì)讓用戶(hù)精神舒服、身體難受。

因此，找AI詢(xún)問(wèn)健康問(wèn)題時(shí)，一定要相信術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，讓專(zhuān)業(yè)的AI做AI專(zhuān)業(yè)的事，而判斷一款健康A(chǔ)I是否專(zhuān)業(yè)，至少需要它滿(mǎn)足三個(gè)條件：

首先，是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。

比如，訊飛曉醫(yī)背后的智醫(yī)助理，是全球唯一通過(guò)國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的AI，考試得分456分，超越了96.3%的人類(lèi)考生，相當(dāng)于A(yíng)I“持證上崗”。而如今為訊飛曉醫(yī)提供能力支撐的星火醫(yī)療大模型，正是在這一基礎(chǔ)上持續(xù)迭代升級(jí)的成果。

同時(shí)，它所構(gòu)建的知識(shí)體系，包含了500余種專(zhuān)業(yè)疾病管理路徑，這些路徑均通過(guò)三甲醫(yī)院及權(quán)威學(xué)協(xié)會(huì)專(zhuān)家評(píng)審，并在全國(guó)500余家等級(jí)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化驗(yàn)證。

2025年，星火醫(yī)療大模型完成四次關(guān)鍵能力躍升，作為業(yè)界唯一基于全國(guó)產(chǎn)算力底座訓(xùn)練的醫(yī)療大模型，在智能健康分析、報(bào)告解讀、輔助診療、智能用藥審核等關(guān)鍵任務(wù)上，全面超越國(guó)內(nèi)外主流大模型。

更值得關(guān)注的是，該模型率先通過(guò)上海市醫(yī)療大模型應(yīng)用檢測(cè)驗(yàn)證中心權(quán)威評(píng)測(cè)，獲得四項(xiàng)全A。

正如科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰所言：“做一個(gè)能聊健康問(wèn)題的AI其實(shí)不難，但要做一個(gè)真正具備專(zhuān)科級(jí)能力、敢輔助臨床決策、能對(duì)用戶(hù)健康負(fù)責(zé)的醫(yī)療AI，這里面的鴻溝是非常大的。”

其次，是真實(shí)的臨床效果。

健康A(chǔ)I強(qiáng)不強(qiáng)，臨床實(shí)踐見(jiàn)真章。目前，與訊飛曉醫(yī)同根同源的智醫(yī)助理系統(tǒng)，覆蓋了全國(guó)超7.7萬(wàn)家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)提供超11億次AI輔助診斷。

在具體的門(mén)診場(chǎng)景中，它的診斷準(zhǔn)確率達(dá)到93.1%，顯著超越低年資醫(yī)師水平；而它在住院場(chǎng)景中的專(zhuān)科AI能力，更是達(dá)到了等級(jí)醫(yī)院主任級(jí)醫(yī)師水平。

不僅如此，在實(shí)際臨床應(yīng)用中，訊飛醫(yī)療的AI輔診助手，將基層診療合理率從73%提升至91%，累計(jì)提供上億次不合理診斷和用藥提示，這意味著數(shù)以?xún)|計(jì)的潛在誤診和用藥風(fēng)險(xiǎn)被及時(shí)攔截。

最后，是細(xì)分的應(yīng)用場(chǎng)景。

很多AI大模型談起健康問(wèn)題，更多聚焦于運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠，這些生活方式的管理上，像是朋友在陪你聊天。

但訊飛曉醫(yī)這款A(yù)pp，錨定的是真正的醫(yī)療場(chǎng)景：癥狀自查、用藥咨詢(xún)、檢查報(bào)告解讀等，是以醫(yī)療助理的身份，來(lái)幫你解決健康問(wèn)題。

截至2025年末，訊飛曉醫(yī)App累計(jì)下載量突破3000萬(wàn)次，完成超1.8億次AI健康咨詢(xún)；其AI診后患者管理平臺(tái)助力隨訪(fǎng)完成率達(dá)97%，顯著提升患者復(fù)診率與用藥依從性。

可見(jiàn)，訊飛曉醫(yī)在A(yíng)I大模型中，立下了靠譜、耿直的人設(shè)；而作為醫(yī)療助理的它，不僅用戶(hù)身體不舒服時(shí)會(huì)來(lái)幫忙，平時(shí)也會(huì)積極防微杜漸。

比如，潘哥與訊飛曉醫(yī)對(duì)話(huà)時(shí)，它會(huì)詢(xún)問(wèn)是否將信息記錄建檔？這種個(gè)人醫(yī)療全景圖，不僅用170個(gè)細(xì)分標(biāo)簽，構(gòu)建了個(gè)人健康畫(huà)像；還能在用戶(hù)后續(xù)咨詢(xún)時(shí)，給出個(gè)性化的建議。

而這種個(gè)性化健康畫(huà)像能力，也正在從C端向G端延伸。目前訊飛醫(yī)療已在上海、深圳龍華等重點(diǎn)區(qū)域落地?cái)?shù)智家醫(yī)服務(wù)，構(gòu)建基層主動(dòng)健康管理閉環(huán)。

當(dāng)然，作為一款醫(yī)療助理App，訊飛曉醫(yī)解答健康相關(guān)問(wèn)題時(shí)，并不會(huì)越俎代庖代替醫(yī)生，而是始終把自己放在助手的位置。

畢竟，AI距離完全替代人類(lèi)，還有很長(zhǎng)的路要走，患者最終的診療決策，仍屬于專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生。

在A(yíng)I行業(yè)普遍卷“對(duì)話(huà)體驗(yàn)”和“情緒價(jià)值”的當(dāng)下，醫(yī)療AI的唯一KPI從來(lái)不是“會(huì)聊天”，而是“夠?qū)I(yè)”。

建議準(zhǔn)不準(zhǔn)、用藥對(duì)不對(duì)、患者安不安全——這才是這個(gè)容錯(cuò)率為零的行業(yè)里，唯一值得較量的硬指標(biāo)。

從訊飛醫(yī)療2025年的年報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，它正在用11億次輔診、93.1%的診斷準(zhǔn)確率、從73%到91%的診療合理率提升，回答這個(gè)問(wèn)題。