河北
之前，完全沒想過，借記卡還有使用期限。
不過，銀行方面的提醒倒是很及時(shí)。反正，我提前半年，就在某銀行APP上看到提示文字。而且，“即將過期”四個(gè)字還專門設(shè)計(jì)了紅色的印章造型，足夠醒目，想看不到都不容易。
既然借記卡臨期了，那換卡事項(xiàng)自然就要提上日程了。因?yàn)榭孢x擇比較多，也想著能省事，不用專門抽出時(shí)間線下跑銀行。于是，在線保號(hào)換卡，就成為一項(xiàng)極具吸引力的選擇。開啟“換卡”業(yè)務(wù)后，能看到在“辦卡進(jìn)度”里看到換卡完整流程的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，及即時(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。在等待新卡郵寄的時(shí)候，“辦卡進(jìn)度”下新增了“啟用”按鈕。
一切按部就班，結(jié)果等收到卡，滿心歡喜點(diǎn)擊“啟用”后，竟彈出文字提示“對(duì)不起該地區(qū)暫不支持卡啟服務(wù)”，登時(shí)感覺被潑了一盆冷水。好在，APP里還有在線客服。可在線客服回答，僅北京、陜西、重慶3地不支持卡啟服務(wù)，即點(diǎn)擊“啟用”一鍵啟用新卡的業(yè)務(wù)。而且，在線客服不支持開卡，電話客服也不支持開卡，完成新卡啟用的最后一步，只能線下去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
這就很迷幻了，搞了線上換卡，最后還得去線下辦理。那么，這項(xiàng)業(yè)務(wù)到底該算做線上業(yè)務(wù)，還是線下業(yè)務(wù)？既然如此折騰，為什么沒有進(jìn)行事先提醒，如果有提醒的話，我大概率直接去線下辦理換卡業(yè)務(wù)了，還能一步到位。再有，一家國有大行，居然在這種很影響體驗(yàn)感的服務(wù)項(xiàng)目上，都做不到全國統(tǒng)一。而且，銀行APP上的在線客服問答結(jié)束，也沒見到有打分和收集客戶意見的鏈接出現(xiàn)，這是連表面工作都不做了。只能說，再一次感受到大行的高傲。
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