安徽
2月23日下午三點多，中國工商銀行肥西支行營業(yè)室內(nèi)人頭攢動，辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。此時，一對母女提著多個沉甸甸的布袋，小心翼翼地走進(jìn)大廳，徑直來到柜口前。
當(dāng)布袋打開，里面露出一袋袋的硬幣，涵蓋一角、五角、一元等多個面值。該行工作人員詢問得知，這位客戶經(jīng)營著一家早餐店，這些硬幣是春節(jié)前期積攢下來的營業(yè)款，總額約有三千余元。眼看新學(xué)期即將開始，這筆錢正是要用于給孩子繳納學(xué)費(fèi)。“平時店里生意從早忙到晚，實在抽不開身，只有趁今天下午稍有空檔，趕緊帶著女兒來銀行試試能不能存一下。”客戶解釋道。
面對這一大堆硬幣，該行柜面工作人員沒有絲毫推諉。當(dāng)班柜員立即熱情接待，并表示：“您別急，我們馬上幫您清點，一定不會耽誤孩子交學(xué)費(fèi)。”考慮到硬幣數(shù)量龐大且正值業(yè)務(wù)高峰期，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，在保證正常柜口服務(wù)的同時，緊急安排柜員進(jìn)行手工清點、分揀、包裝。
經(jīng)過近兩個小時的緊張工作，該行工作人員憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能，迅速準(zhǔn)確地完成了所有硬幣的清點與核對。當(dāng)清點好的硬幣兌換的現(xiàn)金交到客戶手中時，母女倆懸著的心終于放下，臉上露出欣慰的笑容，連聲道謝：“真是太感謝了！你們的服務(wù)既耐心又高效，幫我們解決了一個大難題。為工行的貼心服務(wù)點贊！”
該行員工用專業(yè)和真誠，幫助客戶解決了實際困難，更以實際行動踐行了金融為民的服務(wù)理念，傳遞出一份融融暖意。（項杰）
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