吉林
為深入貫徹落實金融消費者權益保護相關要求，全面強化全體員工消保意識，筑牢金融消保工作防線，3月31日，陽光人壽吉林分公司組織開展“高管講消保”專題培訓。陽光人壽吉林分公司銀保分管總楊鑫擔任主講人，銀保平臺全體內外勤員工共同參與學習，凝聚消保共識，提升服務質效。
培訓現場，楊鑫以金融消費者八項基本權益為核心主線，緊密結合國家金融消費者權益保護相關法律法規及監管要求，系統拆解財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權的核心內涵。為增強培訓的針對性和實效性，楊鑫結合行業內強買強賣、個人信息泄露、風險提示不到位等典型違規案例，進行場景化對照解析，用真實案例敲響執業警鐘，幫助全體員工清晰識別業務開展中的消保風險點，明確服務底線與行為準則。
同時，楊鑫圍繞金融機構消保主體義務進行重點強調，對全體員工提出明確要求：一是嚴格恪守法律法規及監管規定，堅守合規經營底線；二是全面、準確披露產品信息，充分揭示業務風險，保障消費者知情權；三是優化服務流程，高效辦理客戶業務，規范出具各類服務憑證；四是常態化開展金融知識普及工作，提升消費者金融素養；五是切實履行投訴處理主體責任，高效響應客戶訴求，妥善化解消費糾紛。
本次培訓采用“政策解讀+案例剖析”的方式，語言通俗易懂、內容貼合實操，將消保政策要求與銀保業務實際深度融合，有效破解了員工在消保工作中的困惑，進一步提升了全體員工的消保專業素養與合規服務能力，牢固樹立了“以客戶為中心”的經營理念。下一步，陽光人壽吉林分公司銀保平臺將以此次培訓為契機，持續深化消保工作落實，將消保要求融入業務全流程、服務各環節，以規范經營、專業服務切實維護金融消費者合法權益，全力營造安全、公平、放心的金融消費環境，踐行金融企業社會責任。
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