把消費(fèi)者當(dāng)狗，羅技這次真的把自己玩死了

前幾天刷到羅技的廣告，我整個(gè)人都愣在原地。

3 月 26 日，羅技 G 在抖音官方旗艦店發(fā)布了一條推廣 GPW3 鼠標(biāo)的視頻，字幕和旁白同步出現(xiàn)一句讓人極度不適的話：當(dāng)你說(shuō) “我不會(huì)再花一分錢(qián)” 時(shí)，我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)。

這話一出來(lái)，全網(wǎng)直接炸了。

誰(shuí)能想到，一個(gè)做了幾十年外設(shè)、在全球鍵鼠市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的國(guó)際大牌，會(huì)用這樣的字眼形容自己的消費(fèi)者。

我們花錢(qián)買(mǎi)你的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)，是認(rèn)可你的產(chǎn)品品質(zhì)，是信任你的品牌口碑，是把真金白銀投給你。

結(jié)果在品牌方眼里，我們只是降價(jià)一勾就會(huì)湊上去的附庸，是可以隨意調(diào)侃、肆意貶低的對(duì)象。

這根本不是什么創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，而是赤裸裸的人格侮辱。

央視網(wǎng)很快點(diǎn)名批評(píng)，說(shuō)這不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)失誤，是品牌價(jià)值觀的徹底迷失，把平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，扭曲成了施舍與乞求的不對(duì)等姿態(tài)。

我身邊不少用羅技的朋友，反應(yīng)都特別真實(shí)。

有個(gè)打游戲多年的兄弟，從大學(xué)到工作，鼠標(biāo)鍵盤(pán)清一色羅技，抽屜里堆著好幾個(gè)替換下來(lái)的舊款。看到這條廣告，他當(dāng)場(chǎng)把剛?cè)胧植痪玫?GPW3 掛到二手平臺(tái)，直言這輩子不會(huì)再碰這個(gè)牌子。

還有做設(shè)計(jì)的同事，對(duì)外設(shè)挑剔得很，一直認(rèn)準(zhǔn)羅技的無(wú)線套裝。那天在群里吐槽，本來(lái)打算更新設(shè)備，現(xiàn)在直接轉(zhuǎn)向雷蛇和幾個(gè)國(guó)產(chǎn)口碑品牌，說(shuō)不想再為不尊重人的品牌買(mǎi)單。

大家生氣的從來(lái)不是一句話那么簡(jiǎn)單，而是被輕視、被冒犯的真實(shí)感受。

我們不是玻璃心，也不是揪著小事不放。

營(yíng)銷(xiāo)可以接地氣，可以玩梗，可以制造話題，但絕對(duì)不能踩在消費(fèi)者的尊嚴(yán)上博眼球。

為了那點(diǎn)短暫的流量，把用戶當(dāng)笑話，把買(mǎi)賣(mài)當(dāng)施舍，這條路從一開(kāi)始就走歪了。

羅技當(dāng)晚就匆匆發(fā)布道歉聲明，把責(zé)任推給代運(yùn)營(yíng)公司，說(shuō)是員工個(gè)人跳過(guò)審核擅自發(fā)布，已經(jīng)做了嚴(yán)厲警告和績(jī)效處罰。

可這樣的回應(yīng)，根本沒(méi)法平息眾怒。

這種甩鍋代運(yùn)營(yíng)、處罰基層員工的套路，網(wǎng)友早就看膩了。

一個(gè)官方旗艦店的推廣視頻，從文案撰寫(xiě)、拍攝剪輯到內(nèi)部審核、最終發(fā)布，層層環(huán)節(jié)走下來(lái)，居然沒(méi)有一個(gè)人覺(jué)得這句話有問(wèn)題。

如果不是品牌從上到下都透著對(duì)消費(fèi)者的傲慢，這種侮辱性文案根本不可能公之于眾。

道歉更像是走個(gè)應(yīng)急流程，看不到半點(diǎn)悔改的誠(chéng)意。

大家要的從來(lái)不是一句輕飄飄的對(duì)不起，而是品牌發(fā)自內(nèi)心的尊重。

更讓人無(wú)奈的是，羅技明明想靠這種與眾不同、帶有侮辱性的話題搶奪流量，最后反而遭遇了徹底的反噬。

在流量焦慮的裹挾下，品牌方放棄了長(zhǎng)久積累的口碑，丟掉了對(duì)用戶的敬畏，一味追求博出位、搶熱度。

可他們忘了，流量可以換來(lái)一時(shí)的關(guān)注，卻換不來(lái)長(zhǎng)久的信任。

不珍惜自己的品牌形象，不尊重一路支持的用戶，只把冒犯當(dāng)創(chuàng)意、把羞辱當(dāng)賣(mài)點(diǎn)，這樣的品牌，一旦口碑崩塌，很難再有翻身的機(jī)會(huì)。

這幾年，類似的品牌翻車(chē)事件，真的太多了。

每一次都在提醒我們，用底線換流量，無(wú)異于商業(yè)自殺。

有行李箱品牌拍宣傳視頻，把女性模特硬生生塞進(jìn)封閉行李箱，還配文說(shuō)買(mǎi)了大容量箱子，女朋友再也不吵架。

把物化女性當(dāng)創(chuàng)意，把不尊重當(dāng)趣味，視頻一出就被網(wǎng)友罵到下架，品牌形象一落千丈。

還有聯(lián)名文創(chuàng)品牌，在宣傳里給熱門(mén)卡通形象起侮辱性外號(hào)，調(diào)侃角色是 “智障愛(ài)哭鼠”，惹怒大批粉絲和普通消費(fèi)者，最后不得不緊急刪除內(nèi)容、公開(kāi)致歉。

更有食品品牌玩起爹味說(shuō)教，針對(duì)口味爭(zhēng)議暗諷消費(fèi)者年輕不懂生活，把 PUA 式營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)成吸睛手段，結(jié)果引來(lái)一片抵制，銷(xiāo)量和口碑雙雙下滑。

甚至有美妝相關(guān)品牌，在推廣文案里用帶有歧視和侮辱性的詞匯形容用戶，即便光速刪視頻道歉，也挽回不了已經(jīng)受損的口碑，很長(zhǎng)時(shí)間都緩不過(guò)來(lái)。

這些品牌和羅技一樣，都陷入了同一個(gè)誤區(qū)。

以為越出格、越冒犯，就能越有流量。

以為用戶的包容是理所當(dāng)然，以為道歉就能抹平一切傷害。

可他們都低估了消費(fèi)者的底線，也高估了自己的容錯(cuò)率。

羅技深耕中國(guó)市場(chǎng)這么多年，靠著穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，積累了海量忠實(shí)用戶。

從學(xué)生黨到職場(chǎng)人，從游戲玩家到辦公人群，很多人的第一個(gè)電競(jìng)鼠標(biāo)、第一套無(wú)線外設(shè)，都是羅技。

這份多年積攢的信任與好感，本該是品牌最珍貴的資產(chǎn)。

結(jié)果就因?yàn)橐痪浒谅裏o(wú)禮的文案，一夜之間崩塌殆盡。

事件發(fā)酵后，各大電商平臺(tái)的相關(guān)銷(xiāo)量明顯下滑，不少人曬出退貨訂單，果斷轉(zhuǎn)向其他品牌。

大家用錢(qián)包投票，比任何評(píng)論都更有力量。

我一直覺(jué)得，品牌和消費(fèi)者的關(guān)系，從來(lái)不是誰(shuí)高誰(shuí)低。

你尊重我，我才會(huì)信任你。

你把我當(dāng)平等的人，我才會(huì)把你當(dāng)成值得選擇的品牌。

現(xiàn)在的消費(fèi)者，早就不是只看產(chǎn)品功能的年代了。

我們買(mǎi)一個(gè)鼠標(biāo)，買(mǎi)一件商品，買(mǎi)的不只是使用價(jià)值，更是一份被尊重的感覺(jué)，是品牌傳遞的溫度與價(jià)值觀。

一個(gè)連基本尊重都做不到的品牌，產(chǎn)品再好，設(shè)計(jì)再先進(jìn)，也留不住人。

流量來(lái)得快，去得更快。

靠侮辱用戶換來(lái)的短暫關(guān)注，只會(huì)把品牌推向深淵。

不珍惜羽毛，不敬畏用戶，一味在歧路上追逐流量，等到口碑徹底爛掉，市場(chǎng)徹底拋棄，再想翻身，比登天還難。

其實(shí)大家對(duì)品牌的要求真的很簡(jiǎn)單。

不用你有多高明的營(yíng)銷(xiāo)技巧，不用你天天整花活玩梗，只要你把消費(fèi)者當(dāng)人看，尊重我們的選擇，體諒我們的感受。

別把流量當(dāng)成唯一追求，別把冒犯當(dāng)成創(chuàng)意，別把用戶的包容當(dāng)成肆無(wú)忌憚的資本。

營(yíng)銷(xiāo)可以有方法，但不能沒(méi)有底線。

品牌可以追求熱度，但不能丟掉良心。

羅技這件事，應(yīng)該給所有品牌敲響警鐘。

消費(fèi)者不是韭菜，不是可以隨意調(diào)侃的工具，更不是可以被侮辱的對(duì)象。

我們是品牌的衣食父母，是品牌能走多遠(yuǎn)、走多久的根基。

尊重消費(fèi)者，永遠(yuǎn)是品牌最該做好的第一課。

也希望以后再也看不到這樣侮辱人的廣告。

品牌沉下心好好做產(chǎn)品，真心實(shí)意尊重用戶，比什么博眼球的營(yíng)銷(xiāo)都管用。

別等到失去用戶、丟掉市場(chǎng)才后悔，到那時(shí)，一切都晚了。