海底還能不能撈了

1月23日，河南駐馬店姑娘小王在微博上發(fā)了個帖子，內(nèi)容是關(guān)于前東家海底撈的。

大意是她當年因為英語好被派往菲律賓的海底撈，在那邊了解到了海底撈的專職巡店高管，他們滿世界飛著轉(zhuǎn)，專門暗訪門店。

這些人進店，服務(wù)員要記住他們喝水加幾片檸檬、吃幾分辣。因為他們有權(quán)當場開掉店經(jīng)理，掌握著一線員工的“生死大權(quán)”。

小王還說，海底撈內(nèi)部有一張16條內(nèi)容的“不放過”清單，比如迎客沒跑三步，不放過；讓顧客自己打小料，不放過；顧客自己加湯，也不放過。

即便沒活干的時候，也要裝出一副很忙的樣子。還不允許員工互相幫忙，說是怕推卸責任。

小王還曬出了員工被罰做深蹲的視頻。

其實這條帖子轉(zhuǎn)發(fā)量本來不算特別高，小姑娘年齡也不大，可能是覺得有意思就分享出來了。

但誰知道這個月初，小王突然收到一條短信。對方自稱是四川簡陽的經(jīng)偵帽子叔叔，要找小王“了解情況”。

小王第一反應(yīng)是詐騙，立馬撥了110。110回復(fù)也很快：

是真的。

是真的那就加個微信吧，哪知道加上后，對方拒絕透露姓名和警號，反復(fù)要求見面，遭拒后撂下一句“你等著吧。”

然后小王等了很多天，至今沒有下文。

海底撈起家于四川簡陽，有記者聯(lián)系海底撈和簡陽警方，雙方均未正面回應(yīng)。

未正面回應(yīng)是什么意思，難道反面有希望回應(yīng)？算了，還是說說海底撈本身吧。

乃悟問了幾個干過海底撈的朋友，他們說小王說的基本屬實。按照這些員工的說法，在海底撈上班，日均沒有少于11個小時的，每天微信步數(shù)3萬步是常態(tài)。

男生要打發(fā)蠟，女生要化妝，黑襪配黑鞋、白襪配白鞋，穿錯了寫檢討，不能少于2000字。下班回宿舍，挑燈夜戰(zhàn)，先把檢討寫完再睡。

乃悟說那我要沒頭發(fā)怎么打發(fā)蠟？朋友說巧了不是，他面試的時候就因為頭發(fā)少被問：

是不是有病？

也不是全都是缺點，有位前女員工說，她在海底撈上班瘦了12斤。

小王這事出來后，有“接近海底撈的人”站出來澄清，說公司根本不存在點炮制度。

不對啊，乃悟記得，海底撈曾公開招募過巡店員，甚至還有專門的APP。

這些巡店員會到處暗訪探店，扣分項目包括但不限于什么笑容不夠熱情、遞毛巾數(shù)量夠了，但頻次不夠均勻、員工走路不夠著急，體現(xiàn)不出著急的感覺等等……

海底撈的門店按表現(xiàn)分為ABCD四個等級，評級直接和店長、經(jīng)理收入和分紅掛鉤，壓力自上而下傳導(dǎo)，最后落在那個正在挑燈寫檢討的人身上。

過去，海底撈還有十多頁地員工手冊，密密麻麻記錄各種事項。現(xiàn)在，員工手冊也沒有了，新人全靠老人帶。倒省了一道工序，罰做深蹲不需要書面依據(jù)。

海底撈曾經(jīng)以善待員工而聞名。按照張勇的說法，要放手給一線員工，普通服務(wù)員可以給顧客免單、加菜。員工不僅包吃包住，工資也要比同城其他餐飲門店的要高。而且晉升體系也很明確，不少農(nóng)民出身的員工做到了店長，甚至是經(jīng)理。

那為什么現(xiàn)在這么多吐槽的前員工？

是工資變少了嗎？乃悟查了一下，2024年年報顯示，員工總支出141億，占總營收33%，按13.7萬人算，人均年收入約10萬，比2023年還有所增長。

有意思的來了。2023年，海底撈單店平均員工數(shù)111.9人；2024年，100人；2025年年中，已經(jīng)下滑到了95人。

與此同時，海底撈的翻臺率從2023年的3.8次/天漲到4.1次/天，今年年中回落至3.8次。

人均薪資上漲，但員工總數(shù)下降這個東西互聯(lián)網(wǎng)大廠都熟啊，所謂的三個人干五個人的活拿四個人的工資唄就是。

這種情況下還用管理70，80后的辦法管95后和00后，那估計是要被整頓的。沒有小王，也會有小李，小陳，要么張勇干脆上機器人服務(wù)員吧？

張勇曾經(jīng)說過，他們家的管理其實很簡單，員工都是受教育不多、年紀輕、家里窮的農(nóng)民工：“只要我們把他們當人對待就行了。”

這話說得沒錯，就像有個網(wǎng)友在小王被采訪的視頻下面說，他覺得他家附近的海底撈員工看著都挺開心的，有一位前員工回復(fù)他說：

因為不開心的都被開了。

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