四川超2.4萬家企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺 多方倡議共建數(shù)字維權(quán)新生態(tài)

聚焦2026年紀(jì)念“3·15”公益活動③

3月15日，在四川2026年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日公益活動上，省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“全國消協(xié)智慧315”平臺的相關(guān)情況，多家行業(yè)協(xié)會與企業(yè)代表聯(lián)合發(fā)起“共建優(yōu)質(zhì)消費維權(quán)生態(tài)”的倡議，推動更多行業(yè)商會（協(xié)會）和經(jīng)營者入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺，助力四川數(shù)字消費維權(quán)新生態(tài)的打造。

“截至目前，全省21個市州已有超過2.4萬家經(jīng)營者入駐‘全國消協(xié)智慧315’平臺。”省消委會投訴部主任彭歐在活動現(xiàn)場介紹，“全國消協(xié)智慧315”平臺是中消協(xié)推出的全國消協(xié)組織統(tǒng)一受理投訴渠道，集線上投訴一鍵提交、維權(quán)進(jìn)度實時查詢、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解等功能于一體。該平臺能為消費者提供高效、便捷的線上維權(quán)服務(wù)，也能為企業(yè)創(chuàng)造更高的投訴處理效率。

活動現(xiàn)場，省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、省投資促進(jìn)會、省美食家協(xié)會、省家用電器商業(yè)協(xié)會、美團(tuán)、曹操出行等12家行業(yè)協(xié)會及互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表登臺，發(fā)出“共建優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境”聯(lián)合倡議，呼吁多方共同構(gòu)建“高效、透明、協(xié)同”的數(shù)字化維權(quán)生態(tài)。

聯(lián)合倡議發(fā)起現(xiàn)場

聯(lián)合倡議號召廣大經(jīng)營者、行業(yè)商會（協(xié)會）主動入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺，運用數(shù)字化工具規(guī)范投訴流程，暢通維權(quán)渠道；嚴(yán)格履行主體責(zé)任，主動落實“和解在先”機(jī)制，化解消費糾紛；堅守誠信底線，遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，提升消費品質(zhì)；自覺接受各方監(jiān)督，強(qiáng)化行業(yè)自律，共筑消費防線。

“不管是商家還是消費者，通過這個平臺都能快速有效地解決實際問題。”四川省美食家協(xié)會會長麥建琳表示，作為發(fā)出聯(lián)合倡議的行業(yè)協(xié)會之一，協(xié)會將積極發(fā)動會員單位入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺。同時，省美食家協(xié)會還將發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，及時傳遞政策、反映訴求、協(xié)同共治，通過政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會監(jiān)督，營造一個安全放心、規(guī)范有序的消費市場。

四川省家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長甘旭東表示，協(xié)會將設(shè)立專項對接小組，推進(jìn)會員企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺，確保糾紛線上化處理，并建立消費糾紛“和解在先”閉環(huán)機(jī)制，督促會員企業(yè)明確專人負(fù)責(zé)糾紛處理，依托協(xié)會牽頭搭建的企業(yè)與消協(xié)組織聯(lián)動通道，確保糾紛快速對接、高效處置。“省家電行業(yè)協(xié)會還將立足行業(yè)引領(lǐng)、消費守護(hù)、生態(tài)共建、民生服務(wù)四大維度，以具體行動踐行責(zé)任。”甘旭東說。

全媒體記者 李靜瑋

來源 | 消費質(zhì)量報

編輯 | 李星彤

責(zé)編 | 眭實

審核 | 李曉龍

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