去年3.15曝光的啄木鳥，今年還在“啄人”？

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修。”這句曾經(jīng)耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，在去年3.15晚會(huì)的曝光下，徹底撕下了“專業(yè)可靠”的遮羞布。當(dāng)時(shí)，央視及多家媒體揭露其無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等亂象，啄木鳥連夜發(fā)布整改承諾書，宣稱將“每日公示整改進(jìn)展”“全額退還不合理收費(fèi)”，一度讓消費(fèi)者看到了整改的誠(chéng)意。

如今，距離去年3.15曝光已過去近一年，在2026年3.15來臨之際，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥的“啄人”本性并未改變，亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、套路叢生等問題依舊頻發(fā)，不少消費(fèi)者再次陷入“維修刺客”的陷阱，曾經(jīng)的整改承諾淪為一紙空文。

案例一：水管漏水未查出問題，張口就要2640元

今年2月份，市民劉瀾家中出現(xiàn)水管漏水情況，推測(cè)是室外露臺(tái)水管故障，便通過啄木鳥維修平臺(tái)預(yù)約了上門檢測(cè)服務(wù)。讓她沒想到的是，這場(chǎng)未查出任何問題的檢測(cè)，卻被索要高額費(fèi)用。

“師傅上門后，堅(jiān)持要先檢查室內(nèi)水管，還說必須使用專業(yè)儀器才能檢測(cè)，不付錢就無法開展工作。”劉瀾回憶道，可師傅在室內(nèi)一番檢測(cè)后，并未找到漏水點(diǎn)，隨后又改口稱是室外水管漏水，卻未到室外進(jìn)行任何確認(rèn)，便匆匆離開。

即便沒有查出漏水位置，師傅仍要求劉瀾支付2640元的檢測(cè)費(fèi)用，經(jīng)過一番協(xié)商，最終被收取2000元。事后，劉瀾咨詢了熟悉的維修師傅得知，同樣的水管檢測(cè)服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)格僅在600元左右，啄木鳥的收費(fèi)足足高出了3倍多。“花了錢卻沒解決任何問題，這不就是明搶嗎？”劉瀾無奈吐槽道。

案例二：馬桶疏通10分鐘，收費(fèi)448元還留后遺癥

2月18日，市民楊女士家中馬桶堵塞，通過啄木鳥平臺(tái)下單了疏通服務(wù)，本以為是簡(jiǎn)單的小問題，卻遭遇了“天價(jià)收費(fèi)”。

維修師傅上門后，未詳細(xì)了解堵塞情況，便直接給出448元的報(bào)價(jià)，其中還包含100元的“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”。楊女士雖覺得價(jià)格過高，但急于解決問題，只能同意。讓人意外的是，師傅僅用10分鐘就完成了疏通工作，全程未使用任何專業(yè)設(shè)備，只是簡(jiǎn)單操作了疏通工具。

更讓楊女士氣憤的是，維修第二天，她發(fā)現(xiàn)馬桶邊緣出現(xiàn)了掉瓷情況，聯(lián)系啄木鳥平臺(tái)反饋后，對(duì)方卻遲遲不處理。無奈之下，楊女士在多平臺(tái)發(fā)起投訴，直到3月5日，才收到平臺(tái)退回的448元維修款，同時(shí)因平臺(tái)存在虛假檢測(cè)等違規(guī)行為，她申請(qǐng)的1000元舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)也已到賬。“10分鐘的活收448元，還把馬桶修壞了，這樣的服務(wù)太離譜了。”楊女士說道。

案例三：包工包料變中途加價(jià)，廉價(jià)配件充高端

2025年7月，曾宇蕾通過啄木鳥小程序訂購(gòu)了家用電路安裝維修服務(wù)，前期與平臺(tái)協(xié)商好包工包料價(jià)格為4800元，可項(xiàng)目完成后，師傅卻以“材料采購(gòu)超出預(yù)算”為由，要求額外支付210元材料費(fèi)。

受訪者提供的訂單截圖。

“當(dāng)時(shí)明明說好了4800元全包，施工過程中師傅也沒說需要額外采購(gòu)材料，直到完工才突然加價(jià)。”曾宇蕾表示，更讓她不滿的是，平臺(tái)承諾全屋使用公牛品牌插座，但完工后她發(fā)現(xiàn)，師傅換上的大多是沒有任何品牌標(biāo)識(shí)的劣質(zhì)插座，與對(duì)方溝通后進(jìn)行二次更換，也僅更換了3個(gè)公牛插座。

曾宇蕾后來咨詢本地私人維修師傅得知，同樣的電路安裝工程，包工包料僅需4500元，且全部使用品牌配件。“啄木鳥不僅中途加價(jià)，還用廉價(jià)配件充高端，完全是欺騙消費(fèi)者。”

亂象背后：高抽成催生惡性循環(huán)，整改淪為表面功夫

為何去年3.15曝光后，啄木鳥的亂收費(fèi)亂象仍屢禁不止？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，核心原因在于平臺(tái)與維修師傅之間畸形的利益分配機(jī)制。多位曾在啄木鳥工作的維修師傅透露，平臺(tái)每單抽成比例高達(dá)近60%，師傅到手收入不到訂單金額的一半。

“平臺(tái)抽成太高，我們想賺錢，只能通過虛高收費(fèi)、小病大修來彌補(bǔ)。”一位離職維修師傅表示，平臺(tái)還會(huì)對(duì)維修師傅的客單價(jià)、上門率等進(jìn)行考核，報(bào)價(jià)過低還會(huì)受到上級(jí)批評(píng)，這就倒逼師傅們想盡辦法抬高收費(fèi)。

除此之外，啄木鳥還通過“馬甲賬號(hào)”規(guī)避監(jiān)管，在美團(tuán)、58同城、抖音等平臺(tái)，不少名為“簡(jiǎn)單到家”“便民維修”的店鋪，實(shí)際都是啄木鳥的關(guān)聯(lián)賬號(hào)，消費(fèi)者即便刻意避開啄木鳥，也可能被其“套路”。去年12月，市民唐云在美團(tuán)下單“簡(jiǎn)單到家水電門窗維修”，上門的卻是穿著啄木鳥工服的師傅，更換兩個(gè)角閥就被收取500多元，且更換的角閥幾天后就出現(xiàn)生銹情況。

值得注意的是，去年啄木鳥承諾上線的“AI問價(jià)”功能，旨在實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明化，可記者近日咨詢平臺(tái)客服得知，該功能至今仍未上線，實(shí)際收費(fèi)仍以上門師傅報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。截至3月13日，僅黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于啄木鳥家庭維修的投訴就已達(dá)1.3萬(wàn)條，投訴內(nèi)容高度集中在亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、維修質(zhì)量差等問題上。

消費(fèi)者維權(quán)指南：遭遇亂收費(fèi)，這樣保護(hù)自己

時(shí)代九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人閆兵表示，啄木鳥的定價(jià)不清、亂收費(fèi)、小病大修等行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知悉真相權(quán)及公平交易權(quán)。消費(fèi)者遭遇此類問題時(shí)，可通過以下方式維權(quán)：

• 提前留存證據(jù)：下單時(shí)保存好訂單截圖、與客服的溝通記錄，師傅上門后，要求其出示價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)，全程錄音錄像，留存收費(fèi)單據(jù)。

• 拒絕強(qiáng)制消費(fèi)：若師傅出現(xiàn)先維修后報(bào)價(jià)、中途加價(jià)、未修好強(qiáng)制收費(fèi)等情況，可當(dāng)場(chǎng)拒絕支付，并向平臺(tái)投訴。

• 發(fā)起官方投訴：若平臺(tái)推諉扯皮，可撥打12315熱線，或在全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)、黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)起投訴，依法要求退一賠三。

從去年3.15的公開道歉，到如今的亂象依舊，啄木鳥用一次次的“套路”，消耗著消費(fèi)者的信任。整改不是一句口號(hào)，更不是應(yīng)對(duì)曝光的權(quán)宜之計(jì)。在2026年3.15來臨之際，我們希望啄木鳥能真正履行整改承諾，徹底根治亂收費(fèi)亂象，否則，再響亮的廣告語(yǔ)，也終將被消費(fèi)者拋棄，被市場(chǎng)淘汰。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)家庭維修需求，務(wù)必擦亮雙眼，選擇正規(guī)、透明的維修平臺(tái)，避免再次被“維修刺客”傷害。

版權(quán)申明：零售信息公眾號(hào)所發(fā)稿件、圖片均用于學(xué)習(xí)交流使用，并已在顯要位置注明文章出處和來源，若文章涉及版權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系138 0241 9028，將馬上安排刪除。