京東集團2025年收入活躍用戶實現(xiàn)雙位數(shù)增長

北京時間3月5日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618（港幣柜臺）及89618（人民幣柜臺）】發(fā)布了2025年四季度及全年業(yè)績。全年收入與活躍用戶數(shù)均實現(xiàn)雙位數(shù)增長，核心業(yè)務優(yōu)勢依舊鞏固，收入結(jié)構(gòu)更加多元，外賣等新業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步擴大，京東的AI技術(shù)不僅更廣泛地應用于千行百業(yè)，也伴隨智能化產(chǎn)品熱銷走進了千家萬戶。

2025年四季度，京東集團收入3,523億元（504億美元）；全年收入13,091億元（1,872億美元），較2024年加速至雙位數(shù)增長。其中，帶電品類市場優(yōu)勢依舊鞏固，盡管受高基數(shù)影響依舊保持全年收入同比增長7.1%；日百品類連續(xù)5個季度雙位數(shù)增長，全年收入同比增長15.3%，占商品收入比例超四成創(chuàng)年度新高，商超品類已實現(xiàn)連續(xù)8個季度雙位數(shù)增長；服務收入全年同比增長23.6%，占收入比例達到21.8%創(chuàng)年度新高。

2025年全年非美國通用會計準則下（Non-GAAP）凈利潤270億元；2025年京東零售經(jīng)營利潤同比實現(xiàn)雙位數(shù)增長，經(jīng)營利潤率為4.6%。

用戶規(guī)模及活躍度繼續(xù)保持強勁增長。2025年的年度活躍用戶數(shù)增至超7億，季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次同比增長超30%。

“我們以符合預期的四季度業(yè)績收官2025年，全年表現(xiàn)依然穩(wěn)健，”京東集團首席執(zhí)行官許冉女士表示?！拔覀冊谒募径燃叭瓿掷m(xù)看到用戶數(shù)量強勁增長及購物頻率提升。盡管行業(yè)競爭激烈，我們的核心零售業(yè)務顯現(xiàn)韌性，全年收入及經(jīng)營利潤均實現(xiàn)雙位數(shù)增長。新業(yè)務按照戰(zhàn)略規(guī)劃推進，自成立以來，京東外賣規(guī)模穩(wěn)步擴大的同時，虧損逐季收窄，京喜及國際業(yè)務為長期增長開拓新機遇。此外，我們已將AI全面應用于內(nèi)部運營并為用戶提供更智能的體驗，充分釋放其變革性的潛力。憑借我們強大的運營能力及不斷進步的AI技術(shù)，我們以更穩(wěn)健的步伐邁入2026年?！?/p>

中國第一大品牌電商平臺助推消費與產(chǎn)業(yè)雙向升級

隨著擴大內(nèi)需戰(zhàn)略持續(xù)深入，京東作為中國第一大品牌電商平臺，持續(xù)發(fā)揮超級供應鏈效能，落實推進消費與產(chǎn)業(yè)雙向升級，以優(yōu)質(zhì)豐富的供給更好滿足多元需求。

“又好又便宜”的用戶體驗，提升了用戶在京東購買日用百貨的消費需求。隨著京東“百億超市”頻道正式上線，未來3年內(nèi)將投入超200億元商品補貼，幫助品牌實現(xiàn)額外銷售增量2000億。截至2025年底，京東時尚秒送累計入駐商家超千家，營業(yè)門店數(shù)量同比增長超150%。

京東外賣上線一年來，獲得了超過2.4億用戶下單，外賣市場份額超過15%。極具創(chuàng)新模式的七鮮小廚在北京營業(yè)門店已實現(xiàn)五環(huán)內(nèi)基本覆蓋，上海、深圳、廣州、天津、哈爾濱等多地新店已集中亮相，將在2026年底覆蓋所有一二線城市。隨著七鮮小廚加速拓展，京東外賣市占會進一步提升，我們希望2026年京東外賣的市場份額達到30%。

3C數(shù)碼自營租賃服務正式上線，用戶可以直接租賃智能人形機器人、四足機器狗、手機、無人機、相機等新潮3C數(shù)碼產(chǎn)品。宇樹科技全球首店落地京東MALL北京雙井店，通過線上線下深度融合，打造一站式機器人消費體驗。“買機器人上京東”已成為消費者的共同選擇，馬年春晚開播2小時，“機器人”訂單量環(huán)比增長150%。

2025年，京喜自營實現(xiàn)交易額10倍增長，帶來1.5億新用戶，深度鏈接全國260個產(chǎn)業(yè)帶，帶動近100家產(chǎn)業(yè)帶工廠年銷售過百萬單，其中出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷助力近2,000家外貿(mào)企業(yè)銷售1.8億單。京喜農(nóng)場幫助3,200多個農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)銷售1.6億單，專注于第三方商家生態(tài)的京喜小店商家數(shù)量超過135萬，訂單量同比增長50%。新推出的京東指數(shù)，為用戶提供更為簡單、極致的低價購物體驗，復購率超同品1.35倍，參與商家周轉(zhuǎn)加速2.3倍。

線下服務網(wǎng)絡持續(xù)拓展，截至2025年底，以京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東手機數(shù)碼專賣店為代表的3C數(shù)碼門店突破4,500家，京東MALL全國門店達26家，京東電器城市旗艦店突破110家，京東養(yǎng)車門店數(shù)量突破4,000家，京東奧萊已在全國布局超50家門店。在2025 年香港大閘蟹消費季中，京東佳寶累計賣出超19萬只大閘蟹，成香港大閘蟹市場最大零售商。

持續(xù)加大對技術(shù)研發(fā)的投入力度 讓AI融入千行百業(yè)也走進千家萬戶

京東將持續(xù)加大對技術(shù)研發(fā)的投入力度，2025年四季度京東體系的研發(fā)投入同比增長66%。自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2025年京東體系的研發(fā)投入已累計近1,700億元。

JoyAI 大模型已深度落地京東2,000多個業(yè)務場景，實現(xiàn)全鏈路智能化。

在AI平臺和工具方面，搭載JoyInside附身智能的AI玩具、機器人、家電家居正在走進千家萬戶的日常生活，新增了社交玩法與八大方言對話，打造出國內(nèi)首個跨品類智能硬件社交網(wǎng)絡，年貨節(jié)期間接入硬件銷量翻3倍；搭載JoyInside的京東京造AI毛絨玩具實現(xiàn)全球首個全年齡段用戶需求的覆蓋。截至2025年底，JoyAgent智能體平臺已在京東內(nèi)部落地超過5萬個生產(chǎn)級智能體，助力業(yè)務洞察與運營效能雙重提升。JoyCode智能編碼平臺年生成代碼超10億行，京東內(nèi)部AI生成代碼占比達40%，極大提升研發(fā)效率。依托JoyStreamer 數(shù)字人平臺面向所有商家免費開放數(shù)字人直播，已服務超5萬商家。

在場景和應用方面，京東零售推出的智能生活服務購物助手京東AI購，不僅具備購物功能，還能與用戶進行自然聊天。京東物流“超腦+狼族”首次大規(guī)模應用，支撐全鏈路智能履約。京東健康面向消費用戶打造AI醫(yī)生“大為”已完成數(shù)億次交互，醫(yī)院AI產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”已落地多家醫(yī)院。京東工業(yè)大模型JoyIndustrial+40款專屬智能體在工業(yè)供應鏈全行業(yè)高價值場景落地應用，實現(xiàn)海量垂直“數(shù)據(jù)”和細分行業(yè)“場景”的有機結(jié)合。

超級供應鏈能力實現(xiàn)國際化競爭力 將供應鏈技術(shù)與服務融入當?shù)厣鷳B(tài)

全球的超級供應鏈能力建設將實現(xiàn)京東有獨特競爭力的國際化。2025年四季度，京東歐洲線上零售業(yè)務Joybuy已在英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡啟動試運營，將于2026年3月正式上線。

截至2025年底，京東物流海外倉、保稅倉、直郵倉已近200個，總管理面積近200萬平方米，覆蓋全球25個國家。京東物流首個海外智狼倉在英國投用。京東快遞品牌JoyExpress也在歐洲多國及沙特正式推出，已在英國、德國、荷蘭和法國等國家的主要城市實現(xiàn)當日達、次日達，還可為歐洲消費者提供送貨上門、生鮮冷鏈配送、大件送裝一體及退換貨等多元化服務。京東物流在馬來西亞、新加坡推出大件送裝一體服務。

京東產(chǎn)發(fā)憑借在中國市場積累的核心能力、業(yè)務資源和運營專長，日益成為服務中國企業(yè)出海的重要橋梁，并協(xié)助本地客戶提升業(yè)務韌性，不斷地將業(yè)務拓展至亞太、歐洲及中東等海外市場。2025年四季度，京東產(chǎn)發(fā)在英國物流"黃金三角區(qū)"完成9大高標倉集群布局，與沙特MODON啟動吉達智慧物流樞紐，并與國際伙伴完成對新加坡物流倉儲基礎設施組合的聯(lián)合收購。

日前，京東集團與英中貿(mào)易協(xié)會（CBBC）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建中英品牌合作橋梁。與DHL集團簽署諒解備忘錄（MOU），將助力德國品牌深耕中歐市場。

2025年人力資源總支出增加337億元 “投資于人”構(gòu)建可持續(xù)商業(yè)生態(tài)

截至2025年底，京東體系人員總數(shù)超90萬人。京東體系的人力資源總支出在2025年達到1,572億元，較2024年增加337億元。

2025年四季度，隨著最新一批京東全職騎手入住位于北京通州區(qū)的“京東小哥之家”，京東已面向一線員工提供了2.8萬套住房。京東在未來5年還將投入220億，通過租賃、自建以及住房保障基金支持等方式，提供15萬套“小哥之家”，進一步改善外賣騎手、快遞小哥的居住條件。廣東省和京東共同發(fā)起成立全國首家“現(xiàn)代騎手學院”，探索打造“高水平技能騎手轉(zhuǎn)崗和職業(yè)提升”的政企校合作標桿。

在2026年春節(jié)期間，京東9天投入超13億元，為一線員工提供超國家法定標準的福利補貼和各類保障。春節(jié)前夕，遍布全國各地的德邦小哥、京東小哥、全職騎手、客服、家政保潔師、互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)醫(yī)生、護士、門店店員都收到了京東的家禮。

2026年初，京東集團獲評“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”，以此表彰京東集團在穩(wěn)定就業(yè)、保障職工權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系方面的突出表現(xiàn)。2025年，京東也連續(xù)9年登上福布斯全球最佳雇主榜，成為全球零售業(yè)唯一上榜中國企業(yè)。

京東也在將溫暖傳遞給更多的人。2025年11月，香港大埔發(fā)生火災，京東旗下香港佳寶超市作為首批將救援物資送達現(xiàn)場的企業(yè)，連夜送去生活急需品，同時，京東物流從香港及廣東的倉庫調(diào)運物資，專人專車運往香港。隨后，京東宣布追加總價值超過3,000萬元人民幣的物資，專項用于災后物資補給、災后重建和民生保障。

京東是人數(shù)最多的民營企業(yè)，也是最具創(chuàng)新活力的民營企業(yè)。京東不僅致力于讓員工實現(xiàn)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所賠、住有所居，也建立起一套“培養(yǎng)-賦能-激勵-回報”的正向循環(huán)，最終實現(xiàn)企業(yè)“投資于人”、人才驅(qū)動創(chuàng)新、創(chuàng)新提升企業(yè)效益與個人收入的可持續(xù)生態(tài)。

*本文有關(guān)京東集團上市公司的財務數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績報告，最終以英文版業(yè)績報告為準。本文涉及金額的數(shù)據(jù)，未特殊標注均為人民幣。