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“一馬當(dāng)先”優(yōu)服務(wù)
實(shí)干開(kāi)局暖民心
邛崍市政務(wù)服務(wù)中心
節(jié)后首日“開(kāi)工”側(cè)記
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正月初八,春節(jié)假期后的首個(gè)工作日,邛崍市政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員迅速收心歸位,告別假期狀態(tài),快速切換到工作模式,以飽滿熱情迎接辦事企業(yè)和群眾,為新一年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)好局、起好步。
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一大早,在冬日暖陽(yáng)中,政務(wù)服務(wù)大廳已做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備,全體工作人員提前到崗、秩序井然。大廳工作人員逐一調(diào)試叫號(hào)機(jī)等服務(wù)設(shè)備,全面排查網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)隱患,確保各類(lèi)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行;窗口人員有條不紊地整理工位,提前熟悉業(yè)務(wù)辦理規(guī)范,全力應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰。大廳入口的咨詢引導(dǎo)工作人員主動(dòng)上前,耐心詢問(wèn)群眾辦事需求,精準(zhǔn)指引辦事窗口、協(xié)助取號(hào),詳細(xì)講解辦理流程和所需材料,用貼心服務(wù)傳遞政務(wù)溫度。
“本以為節(jié)后第一天,工作人員還沒(méi)緩過(guò)勁來(lái),特意提前半小時(shí)趕來(lái)排隊(duì),沒(méi)想到不僅不用久等,辦事還這么利索!”剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生,手里緊緊攥著嶄新的辦理回執(zhí),臉上漾著舒心的笑容,一邊對(duì)著窗口工作人員點(diǎn)頭致謝,一邊忍不住點(diǎn)贊,“從提交材料到拿到回執(zhí),前后還不到30分鐘,工作人員全程耐心指引,有不清楚的地方都講得明明白白,太省心、太給力了!
“沒(méi)想到你們辦理速度這么快,還專(zhuān)門(mén)把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送上門(mén),省去了我們來(lái)回跑的麻煩,這服務(wù)真的太貼心了!”,2月24日,因企業(yè)節(jié)后忙于復(fù)工,邛崍市行政審批局市場(chǎng)準(zhǔn)入科工作人員主動(dòng)為企業(yè)上門(mén)送證件,拿到嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,四川欣翰韻商貿(mào)有限公司工作人員滿臉笑意地感慨道。
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除了企業(yè)負(fù)責(zé)人,前來(lái)辦理社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的市民李女士也難掩滿意:“春節(jié)后急著辦社保銜接,怕材料帶不全白跑一趟,沒(méi)想到窗口工作人員主動(dòng)幫我核對(duì)材料,還貼心提醒后續(xù)注意事項(xiàng),全程微笑服務(wù),一句‘新年好’聽(tīng)得心里暖暖的,這樣的服務(wù)太貼心了!”
忙碌有序的窗口、熱忱貼心的服務(wù)、群眾滿意的笑容,構(gòu)成了節(jié)后政務(wù)服務(wù)大廳里最動(dòng)人的風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至當(dāng)日17時(shí),中心共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1765件。
“節(jié)后第一天,我們?nèi)w工作人員迅速收心歸位,以最佳狀態(tài)投入工作,就是要以實(shí)干踐行初心,以服務(wù)溫暖民心。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,新的一年,中心將以此次節(jié)后開(kāi)工為新起點(diǎn),持續(xù)深化“放管服”改革,聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民舉措、提升服務(wù)效能。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化、信息化、便利化升級(jí),著力破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,全力打造高效、便捷、暖心、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度,以更優(yōu)作風(fēng)、更實(shí)舉措,為優(yōu)化本地營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的政務(wù)服務(wù)力量。
來(lái)源 | 宣傳服務(wù)科
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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