強(qiáng)作風(fēng) 優(yōu)環(huán)境 大招商 | 龍鳳區(qū)：以“智”提效，以“暖”走心

來源：大慶日報

廣播叫號聲此起彼伏、窗口咨詢來回奔波，曾是不少群眾辦理政務(wù)業(yè)務(wù)的常態(tài)，如今走進(jìn)龍鳳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，安靜有序的辦事環(huán)境、智能便捷的服務(wù)設(shè)備、貼心周到的幫辦舉措，讓每一位前來辦事的市民倍感舒心。

今年以來

龍鳳區(qū)聚焦群眾辦事急難愁盼

和企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)堵點(diǎn)

以流程優(yōu)化提效率

主動服務(wù)暖民心

數(shù)字賦能強(qiáng)智慧

全力把“便民利企”落到實(shí)處

打造出獨(dú)具特色的政務(wù)服務(wù)新樣板

流程再造，打通辦事“堵點(diǎn)”。為徹底解決群眾、企業(yè)辦事“多頭跑、多次跑”的難題，龍鳳區(qū)縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，打破部門業(yè)務(wù)壁壘，將分散在多個部門的關(guān)聯(lián)政務(wù)事項(xiàng)深度整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”。目前，企業(yè)信息變更、新生兒出生、教育入學(xué)等57個民生高頻“一件事”事項(xiàng)已全部上線試運(yùn)行，業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步攀升，真正實(shí)現(xiàn)了“一次申請、一套材料、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”。同時，該區(qū)積極打破地域限制，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域通辦，社保跨省轉(zhuǎn)移、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨省辦理，企業(yè)地址變更、營運(yùn)證辦理等事項(xiàng)納入省內(nèi)通辦范圍，讓群眾和企業(yè)無需再為異地辦事來回奔波，切實(shí)提升辦事便捷度。

暖心服務(wù)，覆蓋特殊“需求”。針對老年人、殘疾人、臥床患者等行動不便特殊群體的辦事需求，龍鳳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門組建專業(yè)幫辦代辦隊伍，主動上門提供貼心服務(wù)，已累計開展上門幫辦服務(wù)10余次。同時，依托數(shù)字化技術(shù)推出“線上上門”視頻遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)，讓特殊群體足不出戶就能完成業(yè)務(wù)咨詢、材料提交等環(huán)節(jié)，至今已辦理近20件線上幫辦業(yè)務(wù)。在自助服務(wù)終端優(yōu)化上，創(chuàng)新推出“左幫右辦”功能，群眾點(diǎn)擊操作指南后，左側(cè)屏幕同步顯示詳細(xì)圖文操作指引，右側(cè)屏幕直接進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面，手把手引導(dǎo)群眾完成自助辦理，大幅降低自助辦事難度，讓每一位群眾都能輕松上手。

數(shù)字賦能，升級服務(wù)“體驗(yàn)”。在全市率先啟用“無聲叫號”服務(wù)模式，是龍鳳區(qū)政務(wù)服務(wù)智能化升級的一大亮點(diǎn)。摒棄傳統(tǒng)廣播叫號的嘈雜模式，采用“顯示屏實(shí)時展示+手機(jī)短信精準(zhǔn)推送”的多元化提醒方式，既營造了安靜、有序、舒適的大廳辦事環(huán)境，又避免了群眾因錯過叫號耽誤辦事，確保叫號信息精準(zhǔn)觸達(dá)。與此同時，上線AI智能大模型咨詢系統(tǒng)，整合涵蓋473項(xiàng)政務(wù)高頻事項(xiàng)，支持觸控、語音雙交互操作，群眾只需簡單提問，就能快速獲取精準(zhǔn)辦理指引，高頻事項(xiàng)平均解答時間從原先的5分鐘壓縮至2分鐘，辦事效率大幅提升。系統(tǒng)還貼心配備卡通數(shù)字人、大字體顯示、一鍵語音播報等適老化功能，兼顧老年群體辦事需求，讓智能政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

接下來，龍鳳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深耕智能政務(wù)服務(wù)建設(shè)，不斷拓展智能系統(tǒng)應(yīng)用場景，積極探索惠企政策咨詢、政務(wù)熱線輔助分析等細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更高效、更暖心、更智能的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，讓便民利企舉措真正可感可及，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。

記者：徐衛(wèi)

編輯：王春波