山東
天塌了！沃爾瑪被雅詩蘭黛起訴了，指控其平臺銷售假冒的高端美妝產品。
不是，大家去沃爾瑪不就是圖個品質有保障，有時候寧愿貴一點，也要去沃爾瑪、山姆買。
如今你告訴我，我花了大價錢買到的產品，很可能是假貨？
這個世界還有什么是真的！
就在今年的2月9號，雅詩蘭黛一紙訴狀交到了聯邦法院，將沃爾瑪送上了被告席。
根據雅詩蘭黛的訴狀描述，他們專門派人在沃爾瑪的線上平臺，買了一批產品回來做檢測。
這個一檢測不要緊，從海藍之謎到倩碧，雅詩蘭黛旗下的高端化妝品，竟然無一例外，全部是假貨。
按理說沃爾瑪這么大一個企業，世界五百強排名第一，不應該做這種見不得光的勾當吧？
所以有網友猜測：會不會是一些小商家搞的？然后沃爾瑪的官方其實并不知情呢？雖然也犯了管理不善的錯誤，但是相較于賣假貨，錯誤小一點。
結果呢，還真不是！
雅詩蘭黛的訴狀中寫道：沃爾瑪不僅知情，而且從中謀取了巨額利潤。
他們給這些假貨做推廣、打廣告，甚至優化搜索引擎，將用戶引入假貨的店鋪，以此獲利。
在訴狀中，雅詩蘭黛用了“極端”“惡劣”“卑鄙”等詞來描繪這件事，足以見得雅詩蘭黛官方到底有多暴怒。
消息傳回國內，不少消費者直接炸了鍋。
社交平臺上，很多人說自己在山姆買到了假貨，不愧是沃爾瑪旗下的品牌，和總部一脈相承的賣假貨習慣啊。
有一個姓沈的消費者表示，自己在沃爾瑪線上平臺花575元買了一瓶海藍之謎精粹水。
結果收到貨后一上手，就感覺質量奇差，假的離譜，甚至連包裝還是官方已經棄用的老包裝。
他找平臺客服理論，然而對方壓根不承認這是假貨。他說要自費找專業機構檢測，結果平臺說“不會承認檢測結果，也不會退貨?！?/strong>
霸道！真霸道！不愧是世界第一企業！沃爾瑪太牛了！
這次雅詩蘭黛的訴訟，仿佛打開了潘多拉的魔盒。
無數被沃爾瑪或者山姆“店大欺客”的消費者，可算是找到了同盟，在網上對著沃爾瑪瘋狂輸出。
那沃爾瑪作何反應呢？
他們的發言人回應稱，公司對假冒產品持零容忍態度，將在收到法院傳票后依法作出適當回應。
好好好，這是什么大牌明星嗎？還是哪國政要？還收到傳票后做出適當回應？一家零售企業，怎么能高傲到這樣？
同樣是開超市，看看胖東來被污蔑的時候是怎么處理的？
柴懟懟無端指控胖東來的玉器，胖東來馬上公開了集團銷售額、和田玉銷售占比、珠寶部整體毛利率、和田玉毛利率。
胖東來還公開了“和田玉”的定價標準，還邀請消費者通過權威檢測機構進行評估，如果檢測結果與描述不符，可無條件退貨。
就算沃爾瑪不方便公布毛利率，但是如果第三方檢測呢？敢不敢？
沒有立馬澄清，能拖就拖，恰恰證明，別人說對了。
這一次，沃爾瑪要出大問題了，一旦品牌信譽崩塌，這對一個零售業態的企業來說，后果不堪設想。
對于中國消費者來說，沃爾瑪賣假貨先放一邊，山姆買到假貨更讓人難以接受！
這可是會員制超市！想進去得先花錢辦會員卡！
消費者每年拿出錢來買你家的會員，圖的不就是不用挑選，省心省力嗎？
結果現在拿假貨糊弄人？山姆本就不好的境地，估計又要雪上加霜了。
其實早些年，山姆在中國的地位還是非常高的，一度被捧成了“中產消費圣地”。
因為當年山姆的商品確實稀缺且高端，大牌特供更是別的地方買不到。
這種“稀缺性”就是山姆的殺手锏，讓山姆每年狂攬23億的會員費。
然而去年，山姆卻將一些熱門單品給下架了，取而代之的是好麗友、衛龍、溜溜梅等樓下小賣鋪都能買到的商品。
這一下可捅了馬蜂窩，社交平臺上罵聲一片。
這也能理解，消費者每年拿出280元，甚至680元，可不是為了來買好麗友的。
嚇得山姆緊急下架了好麗友等普通商品，本以為下架了就萬事大吉。
但是這件事，卻成為了山姆下滑的開端。
去年11月，APP改版，又讓山姆登上了熱搜。
原本簡潔高端的APP頁面不見了，取而代之的是和盒馬師出同門的審美和風格。
這讓很多消費者無法接受，甚至引發了一波退卡潮。
這其實和“好麗友事件”的底層邏輯是相同的。
會員們付錢，就是在為一種“稀缺資源”買單，如果不再稀缺，那付費制會員的基本盤就崩了。
如今，沃爾瑪和山姆又被爆出賣假貨，讓消費者本就剩余不多的信任更是消耗殆盡。
曾經大家覺得沃爾瑪是金字招牌，是超大平臺，肯定不會賣假貨，哪怕貴點也買個放心。
這是沃爾瑪花了六十多年才建立起的品牌護城河，是它12年能連續坐穩世界第一企業的立命之本。
如今，這個護城河正在被沃爾瑪自己刨開。
建立消費者的信任可能需要幾十年，但是信任崩塌，卻只需要一瞬間。
一旦信任崩塌，這個市值萬億的企業，也將會迎來自己的末路。
參考資料
1. 深圳新聞網 《確認是假貨！涉及多個大牌，網友：天塌了》
2. USA TODAY 《Estée Lauder sues Walmart, claiming retail giant selling knockoffs》
3. 每日經濟新聞 《從好麗友?派下架到“洋名”爭議：山姆的國產供應鏈為何常在“躲貓貓”？》
4. 新浪財經 《山姆APP“變臉”，900萬會員卻“垮臉”》
5. 中華網 《沃爾瑪創始人首店店門捐博物館 有60年歷史》
6. 每日經濟新聞 《沃爾瑪市值突破1萬億美元大關》
7. 澎湃新聞 《雅詩蘭黛起訴沃爾瑪售假，涉及海藍之謎、TF等品牌》
（可一）
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