湖南
為全力推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，主動(dòng)適應(yīng)新階段、新要求，全面加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，1月29日，湘潭京湘供水有限責(zé)任公司特邀行業(yè)內(nèi)部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師開展主題為《客戶服務(wù)意識(shí)和投訴溝通技巧》的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，持續(xù)提高用戶滿意度和獲得感，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。
本次培訓(xùn)從服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)、情緒管理與壓力疏導(dǎo)、投訴處理原則與技巧等方面入手，結(jié)合典型案例，通過理論講解、性格測試與情景模擬等互動(dòng)形式，生動(dòng)闡釋了提升服務(wù)質(zhì)效的路徑與方法。培訓(xùn)現(xiàn)場互動(dòng)頻繁，氣氛熱烈，參訓(xùn)人員踴躍發(fā)言，結(jié)合自身工作中遇到的典型案例與困惑，與講師進(jìn)行了深入交流。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員普遍認(rèn)為此次課程內(nèi)容翔實(shí)、案例豐富、實(shí)用性強(qiáng)，不僅解決了日常工作中的一些盲點(diǎn)與誤區(qū)，更增強(qiáng)了做好用戶服務(wù)工作的信心與能力，對今后優(yōu)化服務(wù)工作具有重要指導(dǎo)意義。大家紛紛表示，要將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的態(tài)度、更高效的溝通回應(yīng)群眾期盼。
本次培訓(xùn)是公司深化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵式提升、不斷優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。公司將持續(xù)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，完善服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)激發(fā)員工提升服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)生動(dòng)力，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、善于溝通的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為推動(dòng)供水服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)提升用戶獲得感、幸福感與安全感注入更強(qiáng)動(dòng)力。（通訊員 郭照云）
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