寬帶裝維也給安排了營銷任務(wù)，合理嗎？一起來捋捋

如今，三大運(yùn)營商的寬帶裝維人員，除了干好裝機(jī)修機(jī)的工作外，每月也要完成一定量的營銷任務(wù)，主要就是發(fā)展FTTR，還有就是各種合約機(jī)套餐。有些裝維人員對此不滿，抱怨不斷。

寬帶裝維崗位到底應(yīng)不應(yīng)該有營銷任務(wù)？

個人覺得，這個崗位是運(yùn)營商里目前能夠接觸客戶、取得客戶信任的最好的崗位之一，在當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展重于一切的環(huán)境下，承擔(dān)一定的營銷任務(wù)是合情合理的。

先別噴，聽我把話說完！

首先，裝維人員現(xiàn)在的工作比較辛苦，這個眾所周知，但不同的地方、不同的區(qū)域還是有差別的，有的人員能忙死，有的就比較清閑，這與分配的區(qū)域有關(guān)，運(yùn)營商都有后臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大家的工作情況一目了然，所以無需爭辯。

第二，裝維人員的工資待遇并不高，而且各種考核嚴(yán)厲，可能辛辛苦苦忙一個月，本來以為能多賺幾個，結(jié)果被幾項(xiàng)服務(wù)考核給扣了，空歡喜一場，這個恐怕都經(jīng)歷過吧？

第三，現(xiàn)在通信市場已經(jīng)過了大發(fā)展時期，進(jìn)入了存量階段，所以新增寬帶越來越少，也就導(dǎo)致裝維人員裝機(jī)的積分或者提成變少，影響了待遇，所以像過去那樣等著來工單的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，想提升待遇怎么辦？

上面說的是一部分現(xiàn)實(shí)情況，運(yùn)營商面對如今的業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，必然要想方設(shè)法去挖掘內(nèi)部潛力。

簡單分析一下裝維崗位的優(yōu)勢：服務(wù)分片區(qū)，時間久了在片區(qū)里有一定的知名度和客戶認(rèn)可度；了解片區(qū)里客戶使用寬帶的情況和客戶遇到的問題痛點(diǎn)；能夠得到信任，敲門進(jìn)到客戶家里，在工作的同時跟客戶進(jìn)行交流…這些優(yōu)勢都是搞營銷工作最好的基礎(chǔ)，不是嗎？別的崗位真沒有這樣的條件！

于是運(yùn)營商給裝維崗位也安排了營銷任務(wù)，裝維人員在做好裝維工作的同時，完不成營銷任務(wù)要被通報(bào)考核，完成了會得到豐厚的獎勵，大幅提升自己的待遇。

要說運(yùn)營商這個做法并沒有錯，因?yàn)榇_實(shí)讓一部分人“富”起來了，因?yàn)榘l(fā)展的寬帶等業(yè)務(wù)多而拿到的多，但也讓一部分營銷能力不足的人落后了，有的地方差距非常大。

說起營銷任務(wù)，主要就是讓大家發(fā)展FTTR全屋光寬帶吧，一方面是客戶新裝，另一方面就是老客戶寬帶升級。裝維人員的畏難情緒主要在于發(fā)展這樣的業(yè)務(wù)是需要客戶每月多花錢的，一聽讓讓人家多花錢，可能就害怕向客戶開口了，如果白送的話估計(jì)都能完成。

但運(yùn)營商畢竟不是慈善機(jī)構(gòu)，F(xiàn)TTR這樣的家庭光纖組網(wǎng)方式非常先進(jìn)，能夠給客戶帶來很多便利和更好的寬帶體驗(yàn)，還給客戶提供高性能的光貓路由一體機(jī)，這些都是要投入成本的，一分錢一分貨，每月多收三四十元很合理。關(guān)鍵是要找到對的客戶才行，不是一股腦地推給客戶，人家本來房子小一個路由器就能解決室內(nèi)WiFi覆蓋，干嘛非要多花錢去升級？所以亂推薦的結(jié)果就是被拒絕，必然打擊你的營銷積極性。

我在很多地方都了解到一線的情況，營銷任務(wù)完成得好的裝維人員，都有幾個共同特點(diǎn)：一是服務(wù)片區(qū)的時間比較長，服務(wù)質(zhì)量也好，用戶滿意度比較高，所以愿意幫他們推薦親朋來辦業(yè)務(wù)；二是微信好友特別多，朋友圈子大，自己經(jīng)常在朋友圈或群里發(fā)發(fā)宣傳內(nèi)容，每月都可以靠口碑傳播來發(fā)展業(yè)務(wù)，沒什么營銷壓力，收入還增長很多。

說實(shí)話，能夠做到這些并不容易，靠的是用心付出和日積月累，會很辛苦很累，沒什么捷徑。既然路子就這樣，與其抱怨，不如鼓勵一下自己，向著正確的方向努努力。

不過，對于裝維人員的營銷工作，運(yùn)營商也不能搞一刀切，適不適合的都讓干。現(xiàn)在的營銷政策那么復(fù)雜，產(chǎn)品套餐半天講不明白，畢竟一些老的裝維人員確實(shí)干不了，首要任務(wù)還是干好裝維工作，不可一味地揪著營銷任務(wù)考核打壓，應(yīng)激勵為主，兼顧自愿，為了利用好入戶的機(jī)會，完全可以為不善于營銷的裝維人員安排業(yè)務(wù)助理，配合上門，發(fā)展的業(yè)務(wù)量和激勵二八或者三七分成，各司其職，形成利益共同體，大家就有干勁了。

整個市場和行業(yè)不會因?yàn)槲覀兊牟粷M而改變，適者生存吧，共勉！