機(jī)上銷售的“紅線”：空乘人員絕對(duì)不能對(duì)你說的6句話

由于錢不好賺，現(xiàn)在搞機(jī)上銷售來拉輔營的航司越來越多了。

我不知道大家愛不愛在飛機(jī)上買東西，據(jù)我飛航班的觀察，大部分旅客其實(shí)并不會(huì)消費(fèi)，甚至反感乘務(wù)組在機(jī)上的銷售。

我曾經(jīng)遇到過乘務(wù)組剛出車，就被頭等艙旅客叫停，直接告訴她們別賣了，他直接全包，只為了讓乘務(wù)組別打擾他休息。這真是好大哥，我希望這樣的好大哥給我來一打。

我也曾經(jīng)遇到過乘務(wù)組剛出車，也是被叫停，直接告訴她們?nèi)绻俳匈u影響他休息就投訴。

但今天主要不是聊這些故事，而是說說在機(jī)上銷售乘務(wù)組推薦商品時(shí)，哪些說辭可能違法（《廣告法》）。

可能連大多數(shù)乘務(wù)組自己都不知道，當(dāng)你向旅客介紹一款護(hù)膚品或推薦一款墨鏡時(shí)，你們就踏入了一個(gè)新的角色：法律意義上的“廣告發(fā)布者”。而這個(gè)時(shí)候你必須遵守與地面上任何廣告牌或銷售人員同樣嚴(yán)格的法律。

1. 禁止使用“最”字頭：絕對(duì)化用語的“禁飛區(qū)”

根據(jù)中國《廣告法》，廣告中嚴(yán)禁使用“國家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等絕對(duì)化的詞語。這意味著，即使產(chǎn)品再出色，銷售人員也不能用這類極限詞匯來給它“加冕”。

錯(cuò)誤說法：

“各位旅客，這是我們?cè)?strong>全中國最好的護(hù)膚品，也是最高級(jí)的抗衰老配方。”

?合規(guī)說法：

“這款面霜是我們機(jī)上免稅店銷量非常高的產(chǎn)品，采用了先進(jìn)的配方，很受旅客歡迎。”

法律依據(jù)：《廣告法》第九條第三款禁止使用“最高級(jí)”、“最佳”等用語。

這項(xiàng)規(guī)定在機(jī)艙這一封閉環(huán)境中尤為重要。作為“ captive audience ”（受限的觀眾），乘客無法像在地面一樣隨時(shí)掏出手機(jī)比價(jià)或核實(shí)信息。禁止使用絕對(duì)化用語，正是為了防止銷售人員濫用這種信息不對(duì)稱，保護(hù)消費(fèi)者免受無法驗(yàn)證的夸大宣傳影響。

2. 保健品不是藥：嚴(yán)禁暗示“療效”

機(jī)上銷售的保健品，如魚油、維生素等，是廣告違規(guī)的重災(zāi)區(qū)。法律明確規(guī)定，任何非藥品廣告都不得涉及疾病治療功能，并必須顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。

錯(cuò)誤說法：

“如果您有高血壓，吃這個(gè)魚油肯定能降壓，它能治療心血管疾病，是您健康必須的營養(yǎng)品。”

?合規(guī)說法：

“這款深海魚油含有豐富的Omega-3，有助于調(diào)節(jié)血脂，適合關(guān)注心血管健康的人士作為膳食補(bǔ)充。但請(qǐng)注意，它不能代替藥物治療疾病。”

法律依據(jù)：《廣告法》第十七條、第十八條。保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。

這是一條嚴(yán)肅的法律紅線，旨在保護(hù)處于特定需求下的旅客。長途飛行后，人們可能因疲勞或時(shí)差顛倒而尋求快速恢復(fù)精力或改善睡眠的方案，這讓他們更容易相信那些暗示“療效”的宣傳。此規(guī)定確保了您不會(huì)因誤信宣傳而延誤必要的正規(guī)治療。

3. 數(shù)據(jù)與專利：所有聲明必須可供核查

為了讓產(chǎn)品聽起來更具說服力，銷售人員有時(shí)會(huì)引用數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果或提及專利技術(shù)。然而，法律要求所有引用的數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確且能說明出處。同樣，如果聲稱產(chǎn)品擁有專利，就必須能夠清楚標(biāo)明專利號(hào)，決不能憑空捏造。

錯(cuò)誤說法：

“科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，這款儀器能讓皺紋減少99%，所有人用了都說好。”

?合規(guī)說法：

“根據(jù)品牌方提供的資料，許多用戶反饋使用后皮膚狀態(tài)有改善。”

法律依據(jù)：《廣告法》第十一條、第二十八條。

這條規(guī)則確保了消費(fèi)者接收到的信息是基于事實(shí)的，而非憑空捏造的“神奇效果”。它關(guān)乎商業(yè)誠信的基石，防止消費(fèi)者被無法證實(shí)的“科學(xué)光環(huán)”或虛假的專利聲明所誤導(dǎo)。

4. 突出自身優(yōu)勢(shì)，但從不貶低“同行”

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，法律鼓勵(lì)商家突出自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但明令禁止通過貶低或詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)來抬高自己。

錯(cuò)誤說法：

“大家千萬別去地面的商場(chǎng)買，那個(gè)牌子的專柜貨質(zhì)量很差，只有我們飛機(jī)上賣的才是真貨。”

?合規(guī)說法：

“我們?cè)跈C(jī)上銷售的這款產(chǎn)品是免稅價(jià)格，相比地面專柜具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，且保證原裝進(jìn)口。”

法律依據(jù)：《廣告法》第十三條規(guī)定，廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)。

這條規(guī)則不僅僅是為了維護(hù)“公平競(jìng)爭(zhēng)”。對(duì)消費(fèi)者而言，它能防止銷售人員通過制造恐懼和不信任感（例如，“只有這里賣的才是正品”）來迫使您做出沖動(dòng)購買的決定，從而保護(hù)您免受信息操縱。

5. 兒童不是目標(biāo)：避免直接勸誘小旅客

針對(duì)未滿十四周歲的未成年人，廣告法有特殊的保護(hù)條款。在推銷兒童玩具或相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，廣告不得直接勸說或誘導(dǎo)孩子要求家長購買。

錯(cuò)誤說法：

(對(duì)孩子說) “小朋友，這個(gè)飛機(jī)模型超酷的，快讓你爸爸給你買一個(gè)，不買就太可惜啦！”

?合規(guī)說法：

(對(duì)家長說) “先生/女士，這款飛機(jī)模型很受小朋友喜歡，如果您想給孩子留個(gè)紀(jì)念，可以看一看。”

法律依據(jù)：《廣告法》第四十條。

這項(xiàng)法規(guī)明智地避免了每個(gè)家長都感到頭疼的場(chǎng)景：在無法離開的密閉空間里，銷售人員將自己的孩子變成“說客”。它保護(hù)了未成年人免受商業(yè)誘導(dǎo)，也維護(hù)了家長在消費(fèi)決策中的權(quán)威與體面。

6. 酒類銷售有講究：不能暗示功能性好處

對(duì)于酒類產(chǎn)品的推廣，法律同樣有細(xì)致的規(guī)定。廣告中不得出現(xiàn)誘導(dǎo)、慫恿飲酒的內(nèi)容，更不能暗示飲酒具有消除緊張、焦慮或增加體力的功效。

錯(cuò)誤說法：

“長途飛行很累，喝了這瓶威士忌，不僅能消除您的焦慮，還能讓您精力充沛。”

?合規(guī)說法：

“這款威士忌口感醇厚，非常適合送禮或自用品鑒。”

法律依據(jù)：《廣告法》第二十三條。

此規(guī)定確保了酒類的營銷聚焦于其品質(zhì)、風(fēng)味和文化屬性，而不是宣傳未經(jīng)證實(shí)的心理或生理“益處”，從而引導(dǎo)一種更負(fù)責(zé)任的消費(fèi)文化。

結(jié)語：云端之上的誠信

機(jī)上銷售并非隨意的閑聊，而是一場(chǎng)受到嚴(yán)格監(jiān)管的商業(yè)活動(dòng)，其核心原則可以總結(jié)為：不夸大、不瞎編、不承諾療效、不拉踩同行。

全文完，如果覺得不錯(cuò)請(qǐng)關(guān)注與三連。