河南
（通訊員：曲寧 姚偉立）
2025年以來，河南省漯河市源匯區(qū)問十鄉(xiāng)便民服務中心聚焦群眾“急難愁盼”，推出“問津快辦”服務品牌，通過建強隊伍、整合資源、優(yōu)化服務方式，構建“線上+線下”便民服務體系，讓政務服務貼心高效直達群眾。
建強骨干隊伍。聚焦鄉(xiāng)村群眾辦事流程不熟悉、往返奔波不便等問題，推出社保經辦服務全覆蓋，指導建成16個村級便民服務站，下放18項高頻政務服務業(yè)務，實現社保業(yè)務“不出村”；同時整合鄉(xiāng)村干部、黨員志愿者等力量，精心打造“問津快辦”服務隊，通過系統培訓使其熟練掌握高頻業(yè)務辦理流程與政策解讀要點，以“群眾有需求、我們快響應”為宗旨，全方位打通政務服務“最后一公里”。
線上賦能增效。團隊主動探索“互聯網+政務宣傳”新模式，牽頭打造“指尖上的政務服務站”，依托“昱巖帶你看問十”化身民生政策解讀員、企業(yè)招工發(fā)布員、農產品宣傳推介員等，將相關信息轉化為通俗易懂的指南與流程圖，在村級微信群、抖音等渠道累計推送政策解讀20余條，覆蓋群眾超2萬人次。前問十村村民張先生種植的10多畝生姜豐收后，遲遲找不到銷路，找到“問津快辦”服務隊幫忙，接到求助后，服務隊通過視頻號進行宣傳，很快就找到了銷路，解決了燃眉之急。此外，服務隊還助力比亞迪招工5人，幫助解決了農民冬瓜、棗、粉條等農產品的銷售難題，真正實現了“足不出戶辦業(yè)務”的便民服務目標。
線下深耕服務。服務隊常態(tài)化下沉一線，每月赴各村設臨時服務點，重點關注幫助老年人、殘疾人等特殊群體，幫助他們進行社保認證、繳納醫(yī)保、核查獨生子女年審等問題。此前，陶橋村陶先生母親因兒子身體原因無法到派出所換領到期身份證，影響看病報銷，民警核實后當天上門采集信息，半小時辦結并承諾證件辦好后送上門。截至目前，服務隊已開展村級業(yè)務指導12次，上門幫辦身份證辦理、醫(yī)保繳費等業(yè)務120余件，辦結率和群眾滿意度均超98%。
從“坐等上門”到“主動服務”，從“分散辦理”到“集中快辦”，“問津快辦”讓政務服務更順暢、干群關系更密切。下一步，中心將持續(xù)做強服務品牌，充實人員力量、拓展業(yè)務范圍、提升辦事效率，完善“線上+線下”服務模式，以更貼心快捷的服務，增強群眾獲得感與幸福感，為促進全鄉(xiāng)高質量發(fā)展作出積極貢獻。
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