攜程引發(fā)眾怒，背后的原因

兄弟姐妹們，攜程這一次是引起眾怒了！

國家對(duì)其進(jìn)行反壟斷調(diào)查，2000多萬粉絲的博主正面曝光攜程黑幕，上百萬網(wǎng)友和商家集體聲討、群情激憤，攜程到底干了什么事情，為什么會(huì)引發(fā)這么大的動(dòng)靜？

事情是這樣的，前段時(shí)間，有不少網(wǎng)友在網(wǎng)上表示，自己剛剛在攜程預(yù)定完機(jī)票，很快就收到了精準(zhǔn)的詐騙電話，對(duì)方不僅能報(bào)出網(wǎng)友的名字，甚至連航班的具體信息都一清二楚。

最魔幻的是，在柬埔寨電詐活動(dòng)最猖獗的2025年年底，攜程竟然高調(diào)的宣布跟柬埔寨國家旅游局進(jìn)行戰(zhàn)略合作，并在平臺(tái)大肆宣傳去柬埔寨旅游的事情。

消息傳出，全網(wǎng)沸騰，要知道柬埔寨是什么地方？那是繼緬北之后東南亞新的電詐大本營，很多華人被騙去那里之后，不是賣身就是賣零件，在這種詐騙高發(fā)、人身安全高危、國家部門多次發(fā)出預(yù)警的情況下，攜程竟然頂風(fēng)作案，無視輿論反饋，無視群眾生命安全，堂而皇之的進(jìn)行合作推廣，我說句真心話，這是不是有點(diǎn)過于囂張了？

當(dāng)然，網(wǎng)友氣憤的還不只是因?yàn)檫@件事，就算沒有電詐的事情，攜程的行為也早就引起眾怒了，不管是商家還是消費(fèi)者，或者是監(jiān)管部門，他們?cè)缇涂床粦T攜程的做法了。

先說咱們消費(fèi)者的角度。

為什么現(xiàn)在很多朋友非常氣憤？

首先第一個(gè)就是大數(shù)據(jù)殺熟的事情，你越是經(jīng)常用攜程，你定機(jī)票的錢反而就越高，不同的手機(jī)，不同的賬號(hào)，去查同一個(gè)航班，價(jià)格就是不一樣，前些年韓雪和馬天宇就吐槽過這個(gè)事情，他們說攜程在玩價(jià)格套路，沒想到幾年時(shí)間過去，攜程還是不知悔改，而且不僅不改，還變本加厲！

有網(wǎng)友親自實(shí)測(cè)過，同一個(gè)航班，在攜程下單價(jià)格比其他平臺(tái)要貴200塊錢，原因是因?yàn)樗菙y程的鉑金會(huì)員，平臺(tái)判定他有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，所以系統(tǒng)刻意抬高了航班價(jià)格。

還有2021年浙江法院判決攜程退一賠三的事情，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)殂@石會(huì)員訂酒店的價(jià)格是普通掛牌價(jià)的2倍左右，用戶感覺自己受到了欺騙，所以才把攜程告上了法庭。

除了大數(shù)據(jù)殺熟，攜程還有很多隱性收費(fèi)也讓消費(fèi)者忍無可忍。

比如說把全能保障四個(gè)字用非常小的字綁定在訂單里，你不認(rèn)真看，莫名其妙的就多花了錢。

還有買機(jī)票時(shí)，攜程會(huì)自動(dòng)添加一個(gè)意外險(xiǎn)，你不點(diǎn)取消，攜程就默認(rèn)給你購買，直接就多花你10塊錢，而且那個(gè)取消的界面也要找老半天，簡(jiǎn)直就是完全不想讓我們發(fā)現(xiàn)，用過的朋友都知道我說的什么意思！

反正就是我們?cè)跀y程花了更多的錢，但是我們的信息安全還無法獲得保證，你說消費(fèi)者怎么能忍？

看完消費(fèi)者，我們?cè)賮砜瓷碳遥瑸槭裁瓷碳乙矔?huì)聲討攜程？

一個(gè)是變相的逼迫商家二選一。

假設(shè)你是一個(gè)酒店，如果你想讓自己在攜程上被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，那攜程就會(huì)要求你進(jìn)行金牌合作，或者特牌合作，一旦你進(jìn)行了深度綁定，那攜程就不允許你再去其他平臺(tái)，比如美團(tuán)飛豬搞優(yōu)惠活動(dòng)，通過這種方式，變相的實(shí)現(xiàn)了二選一。

我知道有人會(huì)說了，那你可以不答應(yīng)啊，又沒人逼你，沒錯(cuò)，表面看決定權(quán)的確在商家手里，可一旦你拒絕和攜程深度綁定，平臺(tái)就有可能給你限流，降低你在攜程上的排名，到時(shí)候消費(fèi)者搜索了一大圈，前排的酒店可能根本就沒有你，你想一下你的生意還怎么做得下去？所以沒辦法，很多酒店只能咬著牙和攜程合作。

而且不只是二選一的問題，攜程還經(jīng)常單方面的漲傭金，以前酒店入駐攜程抽傭還在10%-15%之間，但是現(xiàn)在已經(jīng)漲到了12%-18%之間，甚至有部分商家明確表示，他們的合作抽傭是15%起，要知道酒店民宿的凈利潤大概也就是20%附近，你攜程一下子就抽走了15%、18%，你讓別人商家還怎么賺錢？

最惡心的是，有酒店老板表示，攜程還有一個(gè)調(diào)價(jià)助手，什么時(shí)候降低價(jià)格，什么時(shí)候提高價(jià)格，酒店自己都做不了主，有時(shí)候你剛調(diào)回原價(jià)，系統(tǒng)又自動(dòng)改回去了，也就是說，你家酒店的價(jià)格，不是你自己說了算，是攜程說了算，然后你賺的每一分錢，攜程都要拿走高額的抽傭，換你，你能滿意啊？

我知道有人又要說了，那也沒人逼著你用攜程啊，你可以去其他平臺(tái)入駐啊，可問題是，根據(jù)我查到的數(shù)據(jù)，2024年攜程系的APP，占了中國在線旅游市場(chǎng)份額的72%，幾乎就是一家獨(dú)大的局面，你不用他，你還能跑去哪里？現(xiàn)在你知道為什么國家要對(duì)攜程進(jìn)行反壟斷立案調(diào)查了吧。

最后我們來看看監(jiān)管部門的角度，為什么他們也無法容忍攜程的做法？

很簡(jiǎn)單的道理，這不是多賺一點(diǎn)錢的問題，而是系統(tǒng)性的壟斷，從目前曝光的信息來看，攜程掌握了用戶的個(gè)人信息、酒店的入駐選擇權(quán)、酒店的價(jià)格調(diào)控權(quán)，甚至是機(jī)票的自主調(diào)價(jià)權(quán)，他不僅同時(shí)欺負(fù)了商家和消費(fèi)者，還公然挑戰(zhàn)了基本的商業(yè)規(guī)則，如果一個(gè)企業(yè)，他可以一邊用大數(shù)據(jù)殺熟的方式去多賺用戶的錢，一邊用高額抽傭去吸商家的血，然后還能自己制定規(guī)則，自己調(diào)控價(jià)格，又當(dāng)選手又當(dāng)裁判，那我想問，公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在哪里？

所以出于維護(hù)市場(chǎng)公平的考慮，監(jiān)管部門也應(yīng)該出面來整頓這一亂象。

這一次表面看只是網(wǎng)友、商家對(duì)攜程的一次集體聲討，但實(shí)際上卻是所有弱勢(shì)方聯(lián)合起來對(duì)行業(yè)霸權(quán)發(fā)起的一次正當(dāng)反擊。

正好攜程又碰上了柬埔寨電詐這個(gè)事情，所以輿論一觸即發(fā)，立馬就引起了高層的警惕，反壟斷的大棒也隨著降臨。

通過攜程的案例，也給了我們一個(gè)提醒，在國內(nèi)做生意，不是不讓你賺錢，但是我們必須在規(guī)則之內(nèi)賺錢，不能為了利益而無視法律，無視基本的商業(yè)規(guī)則，更不能拿公民的人身安全開玩笑，攜程作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)在平臺(tái)直接注明去柬埔寨旅游的高風(fēng)險(xiǎn)，不能讓游客用命去試錯(cuò)，更不能為了金錢而毫無底線，你仔細(xì)想想，是不是這個(gè)道理？

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