他們?yōu)楹渭庇谧N攜程？

　　出來混，遲早要還的。過去在灰色地帶游走積累的怨氣，在此刻完成了總清算。

　　前文回顧：

　　柬埔寨要免簽，攜程忙簽約。

　　但一紙旅游推廣協(xié)議，沒等來“說走就走”的浪漫，倒先炸出了“說刪就刪”的決絕。

　　這兩天，互聯(lián)網(wǎng)上疑似最壯觀的遷徙，不是去哪個(gè)景點(diǎn)打卡，而是用戶扛著數(shù)據(jù)鋪蓋卷，連夜從攜程“出逃”。

　　卸載、注銷、解綁，一氣呵成，仿佛一場數(shù)字時(shí)代的靜默起義。

　　面對這場“信任雪崩”，攜程終于出來“鄭重聲明”了。聲明一如既往地“嚴(yán)謹(jǐn)”：合作是純廣告，不涉數(shù)據(jù)；投放已暫停，絕無泄露；協(xié)議已上交，歡迎核查。

　　字里行間，透著大廠特有的沉穩(wěn)與規(guī)范，仿佛在說：這只是個(gè)誤會(huì)，大家別慌。

　　可用戶用腳投票的速度，比聲明跑得快多了。

　　1

　　網(wǎng)上流傳著“48小時(shí)卸載量飆升217%”、“300萬人點(diǎn)擊注銷”的說法。

　　這數(shù)字應(yīng)是過于夸張了，但恐慌的真實(shí)與生猛，卻應(yīng)該還是有的。

　　用戶怕的是什么？表面看，是怕身份證號、行程單子，通過某個(gè)合作協(xié)議的隱秘管道，“流向”了電詐與綁架新聞?lì)l發(fā)的柬埔寨。一句“寧可多花錢，也不想接到柬埔寨的詐騙電話”，道盡了最樸素的生存恐懼。

　　但往深了看，這是新仇勾起了舊賬。2014年的支付漏洞、2018年的數(shù)據(jù)過度收集，每一次安全“前科”，都像埋在信任里的地雷，只等一個(gè)契機(jī)被踩響而已。

　　柬埔寨的合作，恰好成了那根導(dǎo)火索。

　　而當(dāng)用戶決心離開時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“分手”也不容易，法律說“注銷應(yīng)當(dāng)便捷”，現(xiàn)實(shí)卻給你設(shè)下重重關(guān)卡。網(wǎng)上設(shè)置有注銷攜程的教程：

　　各種傳說，未盡真實(shí)：

　　但這就是互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)，一旦認(rèn)定你“十惡不赦”，各種真假參半的謠言就應(yīng)運(yùn)而生。

　　2

　　危機(jī)從來是復(fù)合型的。

　　與柬埔寨的合作，像一根針，捅破了攜程氣球上多個(gè)薄弱的部位。數(shù)據(jù)安全的焦慮只是其一，云南民宿協(xié)會(huì)對“二選一”壟斷的控訴、長期被詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”和“捆綁銷售”，都在這場信任崩塌中找到了共鳴的出口。

　　用戶忽然發(fā)現(xiàn)，自己不僅是“數(shù)據(jù)意義上的肉雞”，還是“商業(yè)策略上的韭菜”。恐慌從“信息會(huì)不會(huì)賣到柬埔寨”，迅速蔓延到“平時(shí)有沒有被宰”、“選擇有沒有被鎖死”……

　　出來混，遲早要還的。過去在灰色地帶游走積累的怨氣，在此刻完成了總清算。

　　大廠要有大廠的樣子，這個(gè)“樣子”，不只是財(cái)報(bào)上的光鮮、聲明里的嚴(yán)謹(jǐn)，更是對用戶最基本的敬畏。

　　武德，在互聯(lián)網(wǎng)江湖里，就是“數(shù)據(jù)倫理”與“商業(yè)底線”。把用戶當(dāng)資產(chǎn)精細(xì)運(yùn)營，卻忘了他們首先是活生生的人，會(huì)害怕、會(huì)憤怒、會(huì)用卸載投票，這是所有平臺生意的達(dá)摩克利斯之劍。

　　攜程的當(dāng)務(wù)之急，或許不是解釋一紙協(xié)議是否“安全”，而是重新審視那些忽視風(fēng)險(xiǎn)的合作、那些壟斷的嫌疑、那些“殺熟”的算法，究竟在把自己的根基，侵蝕到了何種地步。

　　畢竟，用戶能給平臺一次機(jī)會(huì)，也能給出最后一次點(diǎn)擊。信任這東西，注銷了，可就很難再注冊回來了。

　　已開快捷轉(zhuǎn)載，文章可自由轉(zhuǎn)載