“在養(yǎng)老院住了11年,吃得舒心、住得安心,還有一群老姐妹一起唱歌做手工,兒女們也放心!”94歲的抗美援朝退伍老兵于進(jìn)女士一邊展示剛揮毫而就的書法作品,一邊笑意盈盈地說道。在舞鋼市萬福健康養(yǎng)老中心,這樣的幸福感,既源于專業(yè)細(xì)致的生活照護(hù),更來自看得見、摸得著的服務(wù)升級(jí)與特色體驗(yàn)。近年來,舞鋼市萬福養(yǎng)老院深植“老吾老以及人之老”的人文情懷,緊扣時(shí)代養(yǎng)老需求,錨定“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化”發(fā)展方向,以硬核服務(wù)質(zhì)效筑牢發(fā)展根基,以鮮活特色品牌豐富養(yǎng)老內(nèi)涵,讓“夕陽紅”生活既有品質(zhì)厚度,更有情感溫度。
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精準(zhǔn)照護(hù) 以匠心筑牢服務(wù)硬支撐
“李姨,今天血壓125/80、心率78,各項(xiàng)指標(biāo)都在正常范圍,中午的紅豆薏米粥記得多喝兩口,祛濕健脾正合適!”清晨9點(diǎn),院長孟麗霞帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員查房時(shí),一邊細(xì)致記錄老人的身體狀況,一邊為老人整理被褥。這樣充滿溫度的日常照護(hù),在萬福養(yǎng)老院有著一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的執(zhí)行流程。
“養(yǎng)老之事,貴在用心;服務(wù)之要,精在細(xì)節(jié)。”舞鋼萬福養(yǎng)老院始終將服務(wù)質(zhì)效視為立院之本,從起居照料到醫(yī)療保障,從環(huán)境營造到情感關(guān)懷,每一個(gè)環(huán)節(jié)都浸潤著對(duì)長者的尊重與關(guān)愛。為實(shí)現(xiàn)“一人一策”的精準(zhǔn)服務(wù),養(yǎng)老院構(gòu)建了全周期健康管理體系,長者入住之初,便通過全面體檢、生活能力評(píng)估、心理狀態(tài)測評(píng)等多維度檢測,生成專屬《老人個(gè)性化照護(hù)檔案》,將飲食禁忌、日常喜好、情緒疏導(dǎo)等內(nèi)容一一明確;護(hù)理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格實(shí)行“三級(jí)查房”制度,護(hù)理員白天每30分鐘巡視一次老人動(dòng)向,夜間每2小時(shí)巡房一次,詳細(xì)記錄起居飲食、活動(dòng)情況;醫(yī)療人員每周開展一次全面的血壓、血糖等健康篩查,根據(jù)身體變化動(dòng)態(tài)調(diào)整照護(hù)方案。
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針對(duì)長者最關(guān)心的醫(yī)療保障問題,養(yǎng)老院打造了“醫(yī)養(yǎng)融合”閉環(huán)服務(wù)。院內(nèi)不僅配套醫(yī)務(wù)室、康復(fù)理療室,常駐專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供常見病診療、慢病管理等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù),還與舞鋼同立醫(yī)院建立綠色轉(zhuǎn)診通道,實(shí)現(xiàn)急診救治“30分鐘響應(yīng)”。“去年我突發(fā)哮喘,多虧養(yǎng)老院醫(yī)護(hù)人員及時(shí)搶救、快速對(duì)接轉(zhuǎn)診,現(xiàn)在恢復(fù)得特別好,每天都能去活動(dòng)室鍛煉身體!”89歲的丁叔回憶起當(dāng)時(shí)的情景,至今仍滿心感激。
在養(yǎng)老院硬件設(shè)施的適老化升級(jí)同樣彰顯匠心。院內(nèi)鋪設(shè)防滑地毯,走廊、衛(wèi)生間等關(guān)鍵區(qū)域安裝安全扶手,每個(gè)房間都配備緊急呼叫器與小夜燈,從細(xì)節(jié)處守護(hù)長者安全;食堂依據(jù)長者生理特點(diǎn),推出低鹽、低糖、軟爛易咀嚼的“營養(yǎng)套餐”,同時(shí)提供個(gè)性化點(diǎn)餐服務(wù),無論是特殊飲食需求還是口味偏好,都能得到妥善滿足。這些實(shí)打?qū)嵉呐e措,讓服務(wù)質(zhì)量可感可觸,也贏得了長者與家屬的一致信賴。
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創(chuàng)新品牌 以特色活動(dòng)打造養(yǎng)老新亮點(diǎn)
“左手畫圈,右手跟上,大家跟著節(jié)奏動(dòng)起來……”每日上午,舞鋼萬福養(yǎng)老院老年科普大學(xué)分校的活動(dòng)室內(nèi)總是熱鬧非凡。河南同立康養(yǎng)集團(tuán)總經(jīng)理靳雅婷正帶領(lǐng)老人們練習(xí)奧爾夫打擊樂,將樂動(dòng)養(yǎng)生與文化養(yǎng)老深度融合,創(chuàng)新性打造出全國養(yǎng)老系統(tǒng)獨(dú)樹一幟的“樂動(dòng)養(yǎng)老”新模式。除了趣味十足的樂動(dòng)課,手工制作、書法繪畫、合唱朗誦等特色課程也深受長者喜愛,院內(nèi)已然形成“天天有活動(dòng)、周周有主題、月月有精彩”的濃厚文化氛圍。
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“以前在家總覺得孤單無聊,來這兒后認(rèn)識(shí)了好多志同道合的朋友,一起上課、參加活動(dòng),日子過得充實(shí)又有滋味。”82歲的郭翠芬老人是手工課的“常客”,她精心制作的剪紙作品,還在養(yǎng)老院舉辦的“夕陽紅作品展”上精彩亮相。為豐富長者精神文化生活,著力打造“萬福夕陽紅”文化品牌,定期舉辦節(jié)日聯(lián)歡、集體生日會(huì)、音樂晚會(huì)、文藝匯演、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等特色活動(dòng),還常態(tài)化邀請志愿者、文藝工作者上門開展義演、科普講座,讓長者在互動(dòng)交流中感受快樂、收獲溫暖。
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同時(shí),為延緩長者思維與身體機(jī)能退化,養(yǎng)老院創(chuàng)新引入音樂療法、懷舊療法、園藝療法等科學(xué)照護(hù)手段。照護(hù)團(tuán)隊(duì)通過播放經(jīng)典老歌、講述時(shí)代故事、組織園藝勞作等方式,幫助部分長者喚醒記憶、活躍思維、改善情緒,讓養(yǎng)老生活既健康又有樂趣。
口碑載道 以初心書寫?zhàn)B老新篇章
如今的舞鋼萬福養(yǎng)老院,已成為河南省乃至省內(nèi)外長者養(yǎng)老的優(yōu)選之地。院內(nèi)床位使用率常年保持高位,長者滿意度連續(xù)多年位居區(qū)域前列,一面面家屬送來的錦旗、一封封情真意切的感謝信,無不印證著“服務(wù)暖心、照護(hù)盡心、環(huán)境舒心”的良好口碑。“服務(wù)專業(yè)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美宜居、氛圍溫馨和睦”“把老人交給萬福,我們一百個(gè)放心”,這些來自家屬的真誠評(píng)價(jià),成為養(yǎng)老院不斷精進(jìn)的動(dòng)力源泉。
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良好的口碑,源自不變的初心。“讓每位長者都能有尊嚴(yán)、有品質(zhì)地安享晚年,是我們始終堅(jiān)守的初心與使命。”河南同立康養(yǎng)集團(tuán)總經(jīng)理靳雅婷表示,未來將繼續(xù)以服務(wù)質(zhì)效為核心,持續(xù)優(yōu)化樂動(dòng)養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)融合等特色服務(wù)模式,計(jì)劃引入更多智能監(jiān)測設(shè)施,拓展老年科普大學(xué)特色課程種類,讓養(yǎng)老服務(wù)更專業(yè)、更貼心、更具溫度與特色。
從基礎(chǔ)照護(hù)到精神滋養(yǎng),從硬件升級(jí)到品牌打造,舞鋼萬福養(yǎng)老院用匠心守護(hù)初心,用愛心溫暖歲月,為長者搭建起幸福祥和的晚年家園。在這里,“養(yǎng)老”不再是簡單的生活保障,而是充滿樂趣、飽含關(guān)愛、彰顯尊嚴(yán)的美好時(shí)光。養(yǎng)老院將在養(yǎng)老服務(wù)的道路上穩(wěn)步前行,用專業(yè)與溫暖為長者的晚年生活保駕護(hù)航,書寫新時(shí)代養(yǎng)老事業(yè)的精彩篇章。( 葛巖紅 文圖 )
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