舞鋼養(yǎng)老院：以暖心服務(wù)質(zhì)效強(qiáng)根基 用特色品牌賦能“夕陽紅”

“在養(yǎng)老院住了11年，吃得舒心、住得安心，還有一群老姐妹一起唱歌做手工，兒女們也放心！”94歲的抗美援朝退伍老兵于進(jìn)女士一邊展示剛揮毫而就的書法作品，一邊笑意盈盈地說道。在舞鋼市萬福健康養(yǎng)老中心，這樣的幸福感，既源于專業(yè)細(xì)致的生活照護(hù)，更來自看得見、摸得著的服務(wù)升級(jí)與特色體驗(yàn)。近年來，舞鋼市萬福養(yǎng)老院深植“老吾老以及人之老”的人文情懷，緊扣時(shí)代養(yǎng)老需求，錨定“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化”發(fā)展方向，以硬核服務(wù)質(zhì)效筑牢發(fā)展根基，以鮮活特色品牌豐富養(yǎng)老內(nèi)涵，讓“夕陽紅”生活既有品質(zhì)厚度，更有情感溫度。

精準(zhǔn)照護(hù) 以匠心筑牢服務(wù)硬支撐

“李姨，今天血壓125/80、心率78，各項(xiàng)指標(biāo)都在正常范圍，中午的紅豆薏米粥記得多喝兩口，祛濕健脾正合適！”清晨9點(diǎn)，院長孟麗霞帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員查房時(shí)，一邊細(xì)致記錄老人的身體狀況，一邊為老人整理被褥。這樣充滿溫度的日常照護(hù)，在萬福養(yǎng)老院有著一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的執(zhí)行流程。

“養(yǎng)老之事，貴在用心；服務(wù)之要，精在細(xì)節(jié)。”舞鋼萬福養(yǎng)老院始終將服務(wù)質(zhì)效視為立院之本，從起居照料到醫(yī)療保障，從環(huán)境營造到情感關(guān)懷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都浸潤著對(duì)長者的尊重與關(guān)愛。為實(shí)現(xiàn)“一人一策”的精準(zhǔn)服務(wù)，養(yǎng)老院構(gòu)建了全周期健康管理體系，長者入住之初，便通過全面體檢、生活能力評(píng)估、心理狀態(tài)測評(píng)等多維度檢測，生成專屬《老人個(gè)性化照護(hù)檔案》，將飲食禁忌、日常喜好、情緒疏導(dǎo)等內(nèi)容一一明確；護(hù)理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格實(shí)行“三級(jí)查房”制度，護(hù)理員白天每30分鐘巡視一次老人動(dòng)向，夜間每2小時(shí)巡房一次，詳細(xì)記錄起居飲食、活動(dòng)情況；醫(yī)療人員每周開展一次全面的血壓、血糖等健康篩查，根據(jù)身體變化動(dòng)態(tài)調(diào)整照護(hù)方案。

針對(duì)長者最關(guān)心的醫(yī)療保障問題，養(yǎng)老院打造了“醫(yī)養(yǎng)融合”閉環(huán)服務(wù)。院內(nèi)不僅配套醫(yī)務(wù)室、康復(fù)理療室，常駐專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供常見病診療、慢病管理等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，還與舞鋼同立醫(yī)院建立綠色轉(zhuǎn)診通道，實(shí)現(xiàn)急診救治“30分鐘響應(yīng)”。“去年我突發(fā)哮喘，多虧養(yǎng)老院醫(yī)護(hù)人員及時(shí)搶救、快速對(duì)接轉(zhuǎn)診，現(xiàn)在恢復(fù)得特別好，每天都能去活動(dòng)室鍛煉身體！”89歲的丁叔回憶起當(dāng)時(shí)的情景，至今仍滿心感激。

在養(yǎng)老院硬件設(shè)施的適老化升級(jí)同樣彰顯匠心。院內(nèi)鋪設(shè)防滑地毯，走廊、衛(wèi)生間等關(guān)鍵區(qū)域安裝安全扶手，每個(gè)房間都配備緊急呼叫器與小夜燈，從細(xì)節(jié)處守護(hù)長者安全；食堂依據(jù)長者生理特點(diǎn)，推出低鹽、低糖、軟爛易咀嚼的“營養(yǎng)套餐”，同時(shí)提供個(gè)性化點(diǎn)餐服務(wù)，無論是特殊飲食需求還是口味偏好，都能得到妥善滿足。這些實(shí)打?qū)嵉呐e措，讓服務(wù)質(zhì)量可感可觸，也贏得了長者與家屬的一致信賴。

創(chuàng)新品牌 以特色活動(dòng)打造養(yǎng)老新亮點(diǎn)

“左手畫圈，右手跟上，大家跟著節(jié)奏動(dòng)起來……”每日上午，舞鋼萬福養(yǎng)老院老年科普大學(xué)分校的活動(dòng)室內(nèi)總是熱鬧非凡。河南同立康養(yǎng)集團(tuán)總經(jīng)理靳雅婷正帶領(lǐng)老人們練習(xí)奧爾夫打擊樂，將樂動(dòng)養(yǎng)生與文化養(yǎng)老深度融合，創(chuàng)新性打造出全國養(yǎng)老系統(tǒng)獨(dú)樹一幟的“樂動(dòng)養(yǎng)老”新模式。除了趣味十足的樂動(dòng)課，手工制作、書法繪畫、合唱朗誦等特色課程也深受長者喜愛，院內(nèi)已然形成“天天有活動(dòng)、周周有主題、月月有精彩”的濃厚文化氛圍。

“以前在家總覺得孤單無聊，來這兒后認(rèn)識(shí)了好多志同道合的朋友，一起上課、參加活動(dòng)，日子過得充實(shí)又有滋味。”82歲的郭翠芬老人是手工課的“常客”，她精心制作的剪紙作品，還在養(yǎng)老院舉辦的“夕陽紅作品展”上精彩亮相。為豐富長者精神文化生活，著力打造“萬福夕陽紅”文化品牌，定期舉辦節(jié)日聯(lián)歡、集體生日會(huì)、音樂晚會(huì)、文藝匯演、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等特色活動(dòng)，還常態(tài)化邀請志愿者、文藝工作者上門開展義演、科普講座，讓長者在互動(dòng)交流中感受快樂、收獲溫暖。

同時(shí)，為延緩長者思維與身體機(jī)能退化，養(yǎng)老院創(chuàng)新引入音樂療法、懷舊療法、園藝療法等科學(xué)照護(hù)手段。照護(hù)團(tuán)隊(duì)通過播放經(jīng)典老歌、講述時(shí)代故事、組織園藝勞作等方式，幫助部分長者喚醒記憶、活躍思維、改善情緒，讓養(yǎng)老生活既健康又有樂趣。

口碑載道 以初心書寫?zhàn)B老新篇章

如今的舞鋼萬福養(yǎng)老院，已成為河南省乃至省內(nèi)外長者養(yǎng)老的優(yōu)選之地。院內(nèi)床位使用率常年保持高位，長者滿意度連續(xù)多年位居區(qū)域前列，一面面家屬送來的錦旗、一封封情真意切的感謝信，無不印證著“服務(wù)暖心、照護(hù)盡心、環(huán)境舒心”的良好口碑。“服務(wù)專業(yè)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美宜居、氛圍溫馨和睦”“把老人交給萬福，我們一百個(gè)放心”，這些來自家屬的真誠評(píng)價(jià)，成為養(yǎng)老院不斷精進(jìn)的動(dòng)力源泉。

良好的口碑，源自不變的初心。“讓每位長者都能有尊嚴(yán)、有品質(zhì)地安享晚年，是我們始終堅(jiān)守的初心與使命。”河南同立康養(yǎng)集團(tuán)總經(jīng)理靳雅婷表示，未來將繼續(xù)以服務(wù)質(zhì)效為核心，持續(xù)優(yōu)化樂動(dòng)養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)融合等特色服務(wù)模式，計(jì)劃引入更多智能監(jiān)測設(shè)施，拓展老年科普大學(xué)特色課程種類，讓養(yǎng)老服務(wù)更專業(yè)、更貼心、更具溫度與特色。

從基礎(chǔ)照護(hù)到精神滋養(yǎng)，從硬件升級(jí)到品牌打造，舞鋼萬福養(yǎng)老院用匠心守護(hù)初心，用愛心溫暖歲月，為長者搭建起幸福祥和的晚年家園。在這里，“養(yǎng)老”不再是簡單的生活保障，而是充滿樂趣、飽含關(guān)愛、彰顯尊嚴(yán)的美好時(shí)光。養(yǎng)老院將在養(yǎng)老服務(wù)的道路上穩(wěn)步前行，用專業(yè)與溫暖為長者的晚年生活保駕護(hù)航，書寫新時(shí)代養(yǎng)老事業(yè)的精彩篇章。( 葛巖紅 文圖 ）