一周輿情監(jiān)測(cè)：比亞迪回應(yīng)巴西工廠(chǎng)相關(guān)傳聞

新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)12月23日-12月29日主要輿情事件，其中比亞迪、滴滴、瑞幸咖啡等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“比亞迪事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量37328條，其次 “滴滴事件”輿情聲量為22751條，“瑞幸事件”輿情聲量為10943條。

敏感度方面

“瑞幸事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)90.91%，“滴滴事件”占比達(dá)74.21%， “比亞迪事件”占比達(dá)73.45%。

12月23日，巴西勞工部網(wǎng)站發(fā)布公告稱(chēng)，從正在建設(shè)的比亞迪卡馬薩里工廠(chǎng)中“營(yíng)救”了163名工人，并對(duì)涉及的建筑公司金匠集團(tuán)下達(dá)了中止施工的命令。隨后，這一事件在國(guó)內(nèi)不斷發(fā)酵。

金匠集團(tuán)巴西分公司對(duì)這一指控作出了回應(yīng)，稱(chēng)相關(guān)指控“純屬虛構(gòu)”。12月26日，金匠集團(tuán)巴西分公司在其官方微博發(fā)布聲明，指責(zé)巴西勞工部門(mén)在檢查過(guò)程中由于文化差異和翻譯誤解，導(dǎo)致信息被嚴(yán)重曲解，尤其是有關(guān)“奴役”和“解救”的表述完全不符合實(shí)際情況。聲明中特別強(qiáng)調(diào)：“‘奴役’一詞不僅對(duì)公司員工是一種人格侮辱，也嚴(yán)重傷害了中國(guó)人的尊嚴(yán)。”

為了進(jìn)一步澄清事實(shí)，金匠集團(tuán)巴西分公司還在微博上發(fā)布了一段視頻。視頻中，數(shù)十名中國(guó)工人面對(duì)鏡頭坐著，前排的兩名工人宣讀了一封“員工聲明”。聲明中，工人們明確表示他們是“遵紀(jì)守法、努力工作的中國(guó)籍員工”，并對(duì)“被扣上‘奴役’的帽子”感到深深的侮辱和不解。針對(duì)勞工部門(mén)提到的“護(hù)照被扣押”問(wèn)題，聲明指出，工人們自愿將護(hù)照交由公司保管，以便辦理臨時(shí)身份證明，且公司出于安全考慮代為保管，然而勞工部門(mén)在檢查中誤以為護(hù)照被非法扣押，從而作出了錯(cuò)誤的判斷。

聲明還提到，工人們對(duì)于勞工部門(mén)強(qiáng)行解除與金匠集團(tuán)巴西分公司的合同并遣返他們的決定感到“震驚和屈辱”。聲明的最后，工人們集體表達(dá)了對(duì)工作的珍惜以及希望繼續(xù)留在巴西的強(qiáng)烈意愿。為驗(yàn)證聲明的真實(shí)性，金匠集團(tuán)巴西分公司還上傳了包括工人簽名及按手印的文件照片。

同一時(shí)間，比亞迪品牌及公關(guān)總經(jīng)理李云飛轉(zhuǎn)發(fā)了金匠集團(tuán)巴西分公司的聲明，并發(fā)表評(píng)論稱(chēng)：“欲加之罪，何患無(wú)辭。”他進(jìn)一步指出，事件背后可能存在“境外勢(shì)力的惡意抹黑”，其目的在于損害中國(guó)品牌形象并破壞中巴友誼。

在同一天，中國(guó)外交部發(fā)言人毛寧在例行記者會(huì)上對(duì)此事作出了回應(yīng)。毛寧表示，中國(guó)駐巴西使領(lǐng)館已與巴方保持密切溝通，核實(shí)相關(guān)情況，并強(qiáng)調(diào)中國(guó)政府一貫重視勞動(dòng)者權(quán)益保障，同時(shí)要求中資企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在12月23日-12月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)37328條，敏感度73.45%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比67.20%，視頻占比15.30%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抹黑”“護(hù)照”“奴役”“欲加之罪”“何患無(wú)辭”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次比亞迪事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3129.41萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)39小時(shí)。

近日，關(guān)于滴滴異味車(chē)的吐槽在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。12月23日晚，“越來(lái)越容易打到臭車(chē)了”話(huà)題詞沖上熱搜。

當(dāng)晚，“滴滴出行”官方微博發(fā)布道歉聲明。

聲明表示：“進(jìn)入冬季，司機(jī)師傅們?yōu)楸ＷC車(chē)內(nèi)溫暖，車(chē)輛開(kāi)窗次數(shù)減少，我們也因此收到很多用戶(hù)反饋打到‘臭車(chē)’，吐槽車(chē)內(nèi)異味；同時(shí)司機(jī)師傅們坐在車(chē)?yán)锝訂畏?wù)，也很不容易。我們非常抱歉和慚愧，沒(méi)能為大家提供一個(gè)相對(duì)清新的出行環(huán)境，影響了大家的用車(chē)體驗(yàn)。”

此外，滴滴還表示目前正開(kāi)展“異味車(chē)”治理專(zhuān)項(xiàng)，通過(guò)上線(xiàn)拉黑異味車(chē)功能、對(duì)車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開(kāi)展正向激勵(lì)考核等方法，爭(zhēng)取改善大家的用車(chē)體驗(yàn)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在12月23日-12月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)22751條，敏感度74.21%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比52.17%，視頻占比22.10%，微博占比13.35%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“臭車(chē)”“治理”“拉黑”“激勵(lì)”“吐槽”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次滴滴事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4884.62萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)33小時(shí)。

12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻報(bào)料稱(chēng)，在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂異物，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)媒體報(bào)道，安徽合肥的消費(fèi)者陳先生稱(chēng)，12月20日14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買(mǎi)了兩杯咖啡。14點(diǎn)42分，到線(xiàn)下門(mén)店取了單。之后，他開(kāi)車(chē)和朋友出去玩，兩杯咖啡一直放在車(chē)內(nèi)的中控置物架處。玩到晚上8點(diǎn)多，陳先生開(kāi)車(chē)送朋友回家，在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，“喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)異物，我就把它吐了出來(lái)，一看是‘小強(qiáng)’一樣的東西，當(dāng)時(shí)就拿手機(jī)拍了個(gè)視頻。”

12月21日，陳先生前往線(xiàn)下門(mén)店投訴。陳先生稱(chēng)：“瑞幸以下單時(shí)間和發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)這中間時(shí)間太長(zhǎng)，不承認(rèn)是他們?cè)斐傻模艺f(shuō)那把監(jiān)控調(diào)給我看一下，他們說(shuō)他們沒(méi)有權(quán)利去調(diào)監(jiān)控，需要向上面申請(qǐng)。”

之后，門(mén)店給了陳先生一個(gè)瑞幸咖啡總部的電話(huà)。陳先生撥通瑞幸咖啡總部電話(huà)反饋了相關(guān)情況，并點(diǎn)開(kāi)瑞幸咖啡總部短信發(fā)來(lái)的售后鏈接，上傳了異物照片。

12月23日，陳先生向媒體表示，瑞幸方面昨晚最后一次聯(lián)系他給出的方案是，訂單錢(qián)原路返回，賠償三百元，該他拒絕了這一方案。

此外23日，有記者就此事?lián)艽蛄巳鹦铱Х鹊目头峋€(xiàn)，其工作人員表示，“公司已經(jīng)在第一時(shí)間關(guān)注到這件事了，也已經(jīng)在第一時(shí)間開(kāi)展全面核查，我們?nèi)鹦铱Х纫恢弊⒅乜蛻?hù)的安全問(wèn)題，之后會(huì)給一個(gè)回復(fù)的。”

2024年12月24日上午，瑞幸咖啡回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，門(mén)店嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作該飲品，蟲(chóng)害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常。瑞幸咖啡同時(shí)稱(chēng)，12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查，對(duì)門(mén)店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲(chóng)害情況。

2024年12月25日，當(dāng)事人發(fā)文稱(chēng)撤銷(xiāo)對(duì)瑞幸咖啡的投訴，并表示：“通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)帶著本人去門(mén)店觀(guān)看監(jiān)控，從監(jiān)控視頻來(lái)看瑞幸咖啡操作流程規(guī)范，但是蟑螂從何而來(lái)目前還不得知。我撤銷(xiāo)對(duì)瑞幸咖啡的投訴，選擇原諒他們。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在12月23日-12月29日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10943條，敏感度90.91%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比49.77%，微博占比21.54%、視頻占比13.49%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蟑螂”“蟲(chóng)害”“投訴”“異物”“消殺”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次瑞幸咖啡事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)716.74萬(wàn)，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)39小時(shí)。