重慶
近期，重慶市江津區的一起因外賣實物與宣傳照片不符而引發的餐飲服務合同糾紛案，引起了廣泛關注。該案中，燒烤店因欺詐行為被法院認定，并判決賠償消費者500元。此判決一出，眾多外賣商家紛紛擔憂自己的菜品圖是否也與實物存在不符，恐步后塵，于是連夜調整商品圖。
2024年4月5日凌晨，重慶市江津區一所高校的在讀學生小潘通過某外賣平臺在一家燒烤店下單點餐，消費金額為31元，其中包括一份售價15元的魚香肉絲。然而，當他收到外賣時，發現魚香肉絲的分量遠少于商家在平臺上展示的圖片，且被其他配菜（如菜花和香腸）占據了大部分位置，這種明顯的差異讓小潘感覺受到了欺騙，于是決定通過法律途徑維護自己的權益。
小潘首先與外賣平臺客服進行了溝通，隨后聯系了燒烤店的老板，表達自己的不滿并提出賠償要求，然而，商家拒絕了小潘的賠償要求。在多次溝通未果后，小潘決定向法院提起訴訟，認為燒烤店的行為構成欺詐。
（圖文無關）
江津區法院在經過審理后認為，小潘通過網絡平臺在某燒烤店點餐，雙方已形成合法有效的餐飲服務合同。小潘點餐時收到的魚香肉絲與商家在平臺上展示的照片存在顯著差異，且其中混雜占比較大的其他菜品，不符合一般消費者對該菜品的認知，故認定該燒烤店存在欺詐行為。
（圖文無關）
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
據此，法院判決該燒烤店應向小潘支付三倍賠償，因賠償金額不足500元，故認定為500元。
外賣商家注意！確保圖片與實物盡量相符，避免法律風險
在外賣行業中，商家為了吸引顧客，往往會在平臺上展示精美的菜品圖片。然而，如果圖片與實物存在顯著差異，就可能構成欺詐行為，損害消費者的合法權益。
重慶這名大學生的經歷就是一個典型的例子，他通過外賣平臺點了一份魚香肉絲，但收到的菜品卻與商家展示的圖片大相徑庭，不僅分量不足，還被其他配菜占據了大部分位置，這種明顯的差異就有可能被認定為欺詐。
所以為了避免類似的法律風險
所有外賣商家都應該注意以下幾點：
確保圖片真實性：商家在上傳菜品圖片時，應確保圖片的真實性，避免使用過度美化或虛假的圖片來誤導消費者。
及時更新圖片：如果菜品有所調整或更新，商家應及時更新平臺上的圖片，確保圖片與實物保持一致。
明確標注信息：在菜品描述中，商家可以明確標注菜品的分量、配料等信息，以便消費者在購買前對菜品有更全面的了解。
在日常生活中，如果遇到實物與圖片不符等情況，消費者應保持警惕，勇于維護自己的合法權益。作為消費者，我們有權利要求商家提供與宣傳相符的商品或服務。
當發現實物與圖片存在顯著差異時，可以先與商家進行溝通協商，表達不滿并提出合理要求。若商家不予理會或拒絕賠償，我們可以尋求消費者協會、市場監管部門或法律途徑的幫助，以維護自己的合法權益。
同時，我們也呼吁商家誠信經營，遵守相關法律法規，確保宣傳圖片的真實性，不誤導消費者。只有商家和消費者共同努力，才能營造一個公平、透明、誠信的消費環境，讓每個人都能在購物過程中享受到真正的滿足和愉悅。
商家被判賠償小潘500元，你覺得合理嗎？
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