浙江
鄭美玲，作為杭州聯(lián)通西湖區(qū)分公司的一名校園客戶經(jīng)理，始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，扎實(shí)地推進(jìn)著校園信息化建設(shè)的每一步。她不僅深入了解校園客戶的需求，還用實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵電為人民”的服務(wù)理念，將“用戶至上、用心服務(wù)”融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中。
在校園基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的拓展和行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，鄭美玲展現(xiàn)了敏銳的業(yè)務(wù)洞察力和執(zhí)行能力。她通過(guò)定期拜訪學(xué)校，與校方管理層深入溝通，精準(zhǔn)把握需求，量身定制解決方案，幫助多所學(xué)校提升了信息化管理水平，同時(shí)為公司帶來(lái)了更多業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。
在與杭州某高級(jí)中學(xué)的合作中，鄭美玲通過(guò)長(zhǎng)期的拜訪建立了良好的客情關(guān)系。去年，她及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)合約即將到期，并了解到校方在教學(xué)設(shè)備更新上有迫切需求，便立即著手調(diào)研。在充分了解需求后，她為學(xué)校制定了校園服務(wù)升級(jí)方案，為學(xué)校引入了智能黑板設(shè)備，進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)校的信息化建設(shè)。同時(shí)，鄭美玲還幫助學(xué)校順利完成舊寬帶合約的銷(xiāo)戶，并將聯(lián)通的電子學(xué)生證項(xiàng)目納入到學(xué)校的管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生電子證的整轉(zhuǎn)，電子學(xué)生證不僅提升了學(xué)校的數(shù)字化管理，還具備定位功能，方便了學(xué)生日常管理，也加強(qiáng)了學(xué)校與家長(zhǎng)之間的聯(lián)系。
在9月份的開(kāi)學(xué)季，電子學(xué)生證嵌入到學(xué)校的報(bào)到系統(tǒng)中，使新生入學(xué)流程變得更加高效便捷。通過(guò)鄭美玲及其團(tuán)隊(duì)提供的套餐配置，學(xué)校不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，還提升了信息化教學(xué)水平，進(jìn)一步鞏固了聯(lián)通與校園領(lǐng)域的合作。
教育行業(yè)客戶對(duì)于服務(wù)的要求不僅是速度，更是溫度。鄭美玲在服務(wù)過(guò)程中，注重細(xì)節(jié)，無(wú)論是業(yè)務(wù)洽談還是售后服務(wù)，始終以真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶，提供高效的解決方案，這種無(wú)微不至的服務(wù)讓客戶感受到了聯(lián)通品牌的溫暖與力量，也為公司在教育領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
未來(lái)，鄭美玲將繼續(xù)在校園業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，聚焦主責(zé)主業(yè)，全程跟蹤客戶的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)的技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書(shū)寫(xiě)更多的成功故事。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級(jí)#
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
浙江聯(lián)通服務(wù)之星
杭州分公司政企客戶經(jīng)理 鄭美玲
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