北京
最近，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，讓很多人直呼意外。截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人，半年時間再次增長了742萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了78%。可能除了嬰幼兒和少數(shù)老年人，大多數(shù)人都成了網(wǎng)民。
而且這其中，網(wǎng)購用戶就超過9億人。大家開始在抖音直播間買新奇小玩意兒，天貓買日用百貨，京東買數(shù)碼家電，唯品會買打折的衣服鞋子。但是網(wǎng)購用戶激增，而且已經(jīng)接近天花板，對電商平臺來說，也有一些壞處。
總共才11億網(wǎng)民，有9億多網(wǎng)購，這意味著，電商平臺想要拉新越來越困難了。像淘天集團戴珊就說過，過去是“流量時代”，到了今天“流”將會變成“留存”的“留”。對今天的電商平臺而言，讓用戶留下來，可能比拉新更重要。
就像前不久阿里京東唯品會們發(fā)財報，都重點披露了同一組數(shù)據(jù)。阿里說，2季度平臺上88VIP會員人數(shù)持續(xù)同比雙位數(shù)增長，超過4200萬，上一季度該數(shù)字為3500萬。且在一線城市中，每10人就有1人是88VIP。
京東也強調，“2季度季度活躍用戶數(shù)、用戶購物頻次繼續(xù)保持雙位數(shù)增長”。還有做特賣的唯品會在財報中披露，2季度，平臺SVIP活躍用戶數(shù)同比增長11%，貢獻了線上消費的47%。可見唯品會雖然體量小，但是用戶粘性特別高。
現(xiàn)在平臺們?yōu)榱俗尭嘤脩袅粝聛恚粌H開始競爭低價，還在全方位提升服務和購物體驗，希望做更多回頭客的生意。整個電商行業(yè)，逐漸從增量競爭轉化為了“存量競爭”。
比如京東自營物流，這是它的優(yōu)勢，京東賣家電搞秒送服務，聯(lián)手全國6萬多家門店，最快可以9分鐘送達。還有唯品會擅長特賣衣服鞋子，它拉著順豐搞送貨上門和退貨換貨上門，這項服務是行業(yè)首創(chuàng)，讓消費者更省心。像很多寶媽喜歡用唯品會，除了好貨好價，估計也有服務好的原因。
總之，今天電商行業(yè)的風向真的變了，在這個存量競爭時代，平臺們開始堅持以人為本，卷價格卷服務卷質量和效率等等，更多為消費者考慮，更多的話語權開始重新被消費者掌握，這才是行業(yè)的高質量發(fā)展。
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