項目質量管理的主要內容

項目的定義

項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。

項目管理的定義

項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。

項目質量管理的定義

項目質量管理是為保障項目產出物能夠滿足項目業主、客戶以及項目其他相關利益者的需要，所開展的對于項目產出物質量和項目工作質量的全面管理工作。

具體包括如下：
□ 項目質量方針的確定
□ 項目質量目標和質量責任的制定
□ 項目質量體系的建設
□ 為實現項目質量目標所開展的項目質量計劃、項目質量控制和項目質量保證等一系列質量管理工作

項目管理三重約束

項目質量的特性

1. 項目質量的雙重性
項目質量的雙重性是指項目質量既有產品質量的特征，又有服務質量的特征。這是因為在同一個項目中會有許多項目產出物，具有產品的有形性、可儲存性和可預先評估性等特性，所以完全屬于產品的范疇，而這一項目的另一些產出物具有無形性、不可儲存性和無法預先評估等特性，所以完全屬于服務的范疇。

2. 項目質量的過程性
項目質量的過程特性是指一個項目的質量是由整個項目的全過程形成的，是受項目全過程的工作和活動質量直接和綜合影響的。任何項目的質量不是由一個項目的某個階段或某項活動形成的，而是由整個項目的全過程形成的。

項目質量管理與一般質量管理的區別

項目質量管理與一般質量管理的區別：
□ 一般質量管理的重點在質量控制
□ 項目質量管理的重點在質量計劃

項目質量管理的思想

項目全面質量管理的思想：
□ 全員性：全員參與質量管理的特性
□ 全過程性：認真管理好質量形成的全過程
□ 全要素性：認真管理好質量所涉及的各個要素

項目質量管理的重要理念

1. 使顧客滿意是項目全面質量管理的目的
全面理解顧客的需求，努力設法滿足或超過顧客的期望是項目質量管理和產品或服務質量管理的根本目的。
任何項目的質量管理都要將滿足項目業主或客戶的需要（明確的需求是在項目說明書中規定的，隱含的需求需要對項目業主或客戶作深入的溝通和了解），作為自己最根本的目的。因為整個項目管理的目標就是要提供能夠滿足項目業主或客戶需要的項目產出物。

2. 項目質量是干出來的，不是檢驗出來的
項目質量和產品質量都是通過各種實施和管理活動而形成的結果，它們不是通過質量檢驗獲得的。
質量檢驗的目的為了找出質量問題（不合格的產品或工作），是一種糾正質量問題或錯誤的管理工作。但是，任何避免錯誤和解決問題的成本，通常總是比糾正錯誤和造成問題后果的成本要低，所以在質量管理中要把管理工作的中心，放在避免錯誤和問題的質量保證方面，對于項目質量管理尤其應該如此。

3. 項目團隊全體成員對項目質量負責
項目質量管理和產品質量管理的責任都應該是全體員工的，項目質量管理的成功是項目全體團隊人員的積極參與和努力工作的結果。因此需要項目團隊的全體成員明確和理解自己的質量責任并積極地承擔自己的質量責任。
項目質量管理的成功所依賴的最關鍵因素是項目團隊成員的積極參與，對于項目產出物質量和項目工作質量的責任劃分與責任履行的管理。

4. 項目質量管理的關鍵是不斷地改進和提高
項目質量管理和產品質量管理的過程中都會使用戴明循環（戴明博士所提倡的PDCA循環，其中P是計劃、D是執行、C是檢查、A是處理）。這是一種持續改進工作的方法和思想，這種思想和方法同樣是項目質量管理的一種指導思想和技術方法。
但是由于項目的一次性和獨特性，這種方法的使用有時具有一定的局限性。這種局限性主要體現在項目管理中的PDCA只能使用于那些重復性作業和活動中，大多數的項目一次性活動是很難使用的。

項目質量改進的基本程序

1. 選定對象，確定課題
根據質量改進計劃或現實中存在的質量問題，選定質量改進的對象，確定課題。
從下列過程中選擇質量改進對象：
□ 產品和服務的檢驗結果中：不合格品率、廢品率、退貨率等
□ 顧客反饋的信息中：顧客滿意率、顧客投訴、對顧客的調查等
□ 內外部審計的結果中：審計中發現的問題，提出的要求等
□ 員工的反應中：員工座談會，員工新的工作目標等
□ 競爭對手的角度：競爭對手的優勢，加強自己的長處等
□ 有關專家的幫助：專家視察診斷，以專家的要求對照現狀等

2. 確定人選，建立小組
根據所確定的課題，按其規模和涉及的范圍大小，組織有關人員參與實施。可以組建跨部門的QC小組，也可以由原已存在的小組承擔，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔，甚至可以由某個人承擔。

3. 進行分解，明確責任
將質量改進可能涉及到的工作或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源，必要時還應制定具體的計劃。

4. 調查原因，采取措施
調查可能的原因，確定因果關系，采取預防和糾正措施。

5. 確認結果，鞏固成果
確認改進結果，采取更改規范、設計、制度、規定、程序、方法等辦法，保持和鞏固成果。

6. 尋找新目標
尋找新出現的質量問題或未解決的質量問題，選定新的質量改進對象，使質量改進進入新階段。