北京
11月1日晚，七里河發(fā)布與七里河公安分別發(fā)布了兩則通報(bào)。
針對的是網(wǎng)傳的七里河兒童死亡事件。
綜合下這兩份通報(bào)的關(guān)鍵信息，大約是七里河區(qū)某街道居民家中發(fā)生了煤氣泄漏，有2人一氧化碳中毒，其中1人送醫(yī)搶救無效，另外1人生命體征平穩(wěn)。
根據(jù)七里河公安提供的信息，警方是在接到報(bào)警的13時(shí)43分即派警處置，于13時(shí)57分將2人送往醫(yī)院救治。
不過，對于以上說法，吃瓜群眾們紛紛表示不相信。
原來，獨(dú)立于官方說法之外的，還有讓人更加信服的民間說法：搶救無效死亡的兒童，是被活生生耽誤死的。
到底是民間說法更接近事實(shí)，還是官方通報(bào)更接近事實(shí)，反正我是搞不清楚的。
但我知道的是，在相關(guān)話題詞下，沒有出現(xiàn)哪怕一條對官方通報(bào)表示認(rèn)同的評論，這其實(shí)是需要官方針對輿論關(guān)切，重新做出回應(yīng)的。
嗯，需要拿出相關(guān)證據(jù)的那種。
據(jù)我觀察，被歸類進(jìn)官方通報(bào)的兩家官微，目前已經(jīng)關(guān)閉了評論，似乎是打算將鴕鳥當(dāng)?shù)降住?/p>
可這是不行的。
所謂通報(bào)，本就是對外的，目的是在爭奪到關(guān)注的同時(shí)爭取到認(rèn)同，達(dá)到一錘定音的效果，從而平息業(yè)已沸騰的輿情。
爭取到所有的認(rèn)同自然是不現(xiàn)實(shí)的，但最起碼要爭取到部分認(rèn)同，最好是大多數(shù)認(rèn)同。
這點(diǎn)是我反復(fù)強(qiáng)調(diào)過的。
怎么爭取到認(rèn)同？
簡單的說就是，通過對輿情關(guān)切做出針對性的回應(yīng)，通過擺事實(shí)講道理的方式，將輿情拉回到更有利于自己的部分，通報(bào)才算最終結(jié)束。
具體到這件事情上就是，既然吃瓜群眾質(zhì)疑死去的孩子是因?yàn)榫茸o(hù)車遲遲進(jìn)不來，最終錯(cuò)過最佳搶救時(shí)間，那就把警方的首次接報(bào)時(shí)間、120出車時(shí)間與到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、轉(zhuǎn)運(yùn)到院時(shí)間等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供出來。
我個(gè)人相信，如果最終提供的證據(jù)真實(shí)可信，確實(shí)如官方所言，即便實(shí)現(xiàn)不了輿情反轉(zhuǎn)，最起碼也能讓部分吃瓜群眾掉頭轉(zhuǎn)向，最終形成分庭抗禮的局面。
怕就怕官方通報(bào)完就不管了，以為關(guān)上評論就眼不見心不煩。
卻殊不知，這是拿地方公信力為賭注。
其實(shí)，關(guān)于這樣的事情，我是不想多說的。
因?yàn)椋钡浆F(xiàn)在，該怎么應(yīng)對輿情，我已經(jīng)說過太多次了。
大家不覺得累，我都覺得煩了。
但是沒辦法，當(dāng)諸如此類的輿情來了，該說的我還是得說。
最后，再重復(fù)下這起輿情的關(guān)鍵問題吧。
把從警方接警到救護(hù)車出車與抵達(dá)現(xiàn)場等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過時(shí)間線的方式羅列出來，再搭配上相應(yīng)的證據(jù)。
這波輿情如果真的問心無愧，解決還是相當(dāng)輕松的。
千萬千萬不要試圖嘗試用時(shí)間沖淡。
因?yàn)椋瑥浹a(bǔ)上損耗公信力，事后付出的努力是千百倍，還很難做到破鏡重圓。
我就先說這么多吧，剩下的時(shí)間交給蘭州七里河。
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