11月1日晚,七里河發(fā)布與七里河公安分別發(fā)布了兩則通報(bào)。
針對的是網(wǎng)傳的七里河兒童死亡事件。
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綜合下這兩份通報(bào)的關(guān)鍵信息,大約是七里河區(qū)某街道居民家中發(fā)生了煤氣泄漏,有2人一氧化碳中毒,其中1人送醫(yī)搶救無效,另外1人生命體征平穩(wěn)。
根據(jù)七里河公安提供的信息,警方是在接到報(bào)警的13時(shí)43分即派警處置,于13時(shí)57分將2人送往醫(yī)院救治。
不過,對于以上說法,吃瓜群眾們紛紛表示不相信。
原來,獨(dú)立于官方說法之外的,還有讓人更加信服的民間說法:搶救無效死亡的兒童,是被活生生耽誤死的。
到底是民間說法更接近事實(shí),還是官方通報(bào)更接近事實(shí),反正我是搞不清楚的。
但我知道的是,在相關(guān)話題詞下,沒有出現(xiàn)哪怕一條對官方通報(bào)表示認(rèn)同的評論,這其實(shí)是需要官方針對輿論關(guān)切,重新做出回應(yīng)的。
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嗯,需要拿出相關(guān)證據(jù)的那種。
據(jù)我觀察,被歸類進(jìn)官方通報(bào)的兩家官微,目前已經(jīng)關(guān)閉了評論,似乎是打算將鴕鳥當(dāng)?shù)降住?/p>
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可這是不行的。
所謂通報(bào),本就是對外的,目的是在爭奪到關(guān)注的同時(shí)爭取到認(rèn)同,達(dá)到一錘定音的效果,從而平息業(yè)已沸騰的輿情。
爭取到所有的認(rèn)同自然是不現(xiàn)實(shí)的,但最起碼要爭取到部分認(rèn)同,最好是大多數(shù)認(rèn)同。
這點(diǎn)是我反復(fù)強(qiáng)調(diào)過的。
怎么爭取到認(rèn)同?
簡單的說就是,通過對輿情關(guān)切做出針對性的回應(yīng),通過擺事實(shí)講道理的方式,將輿情拉回到更有利于自己的部分,通報(bào)才算最終結(jié)束。
具體到這件事情上就是,既然吃瓜群眾質(zhì)疑死去的孩子是因?yàn)榫茸o(hù)車遲遲進(jìn)不來,最終錯(cuò)過最佳搶救時(shí)間,那就把警方的首次接報(bào)時(shí)間、120出車時(shí)間與到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、轉(zhuǎn)運(yùn)到院時(shí)間等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供出來。
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我個(gè)人相信,如果最終提供的證據(jù)真實(shí)可信,確實(shí)如官方所言,即便實(shí)現(xiàn)不了輿情反轉(zhuǎn),最起碼也能讓部分吃瓜群眾掉頭轉(zhuǎn)向,最終形成分庭抗禮的局面。
怕就怕官方通報(bào)完就不管了,以為關(guān)上評論就眼不見心不煩。
卻殊不知,這是拿地方公信力為賭注。
其實(shí),關(guān)于這樣的事情,我是不想多說的。
因?yàn)椋钡浆F(xiàn)在,該怎么應(yīng)對輿情,我已經(jīng)說過太多次了。
大家不覺得累,我都覺得煩了。
但是沒辦法,當(dāng)諸如此類的輿情來了,該說的我還是得說。
最后,再重復(fù)下這起輿情的關(guān)鍵問題吧。
把從警方接警到救護(hù)車出車與抵達(dá)現(xiàn)場等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),通過時(shí)間線的方式羅列出來,再搭配上相應(yīng)的證據(jù)。
這波輿情如果真的問心無愧,解決還是相當(dāng)輕松的。
千萬千萬不要試圖嘗試用時(shí)間沖淡。
因?yàn)椋瑥浹a(bǔ)上損耗公信力,事后付出的努力是千百倍,還很難做到破鏡重圓。
我就先說這么多吧,剩下的時(shí)間交給蘭州七里河。
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