冷面女快遞員丟千元大件，顧客放棄投訴和賠償：紅包兌的，沒花錢

這個故事是易友講給我聽的，小編是看得兩眼含淚……

一、初識快遞小張

自從小區里有了快遞驛站，便極少跟快遞員接觸。因為工作關系，經常不在家，快件放在驛站，下班去拿也很方便。

有時候出門十天半個月，我就提前跟快遞驛站老板說，快件要存放久一些。因為都是鄰居，老板說，把我的件放在一起，幾時回來拿都行。于是，我的收件地址，直接改成了小區里的快遞驛站。

最近一段時間，某公司一個姓張的女快遞員，卻一直把我的快件，放在小區外邊一個快遞代收點。很多時候她是先放在代收點，再給我打電話。我覺得也就多跑兩步路，放都放了，就什么也沒說。

有一次，我網購了一個熱水器，又是女快遞小張送件。她問我在不在家，當時我正在外地，問她可否送到我小區里快遞驛站。她告訴我，那家驛站不收她那家快遞公司的件。

我只好讓她送到小區外邊那家快遞代收點。后來去小區快遞驛站拿快件，我就問驛站女老板，怎么不收那家公司的快件。

女老板很生氣地說：“她撒謊，好多人都問我為什么不收她公司的快件。其實不是我不收，是她不往這邊放。”

女老板告訴我，她這驛站，比外邊那家，每件多一毛錢，那位女快遞員就是因為這個，才不往她這邊送。還撒謊說，老板不收。

知道事情的真相，我對快遞員也有了看法，她可以把件放到別地，但不應該這么撒謊。我就想，下次見了，一定要問問她。

有一天，在路上遇到她，我正想問她，有人先我一步截住了她。

截住她的，是個二十多歲的年輕女人，她問快遞員把她的快遞送到哪里了。那女快遞員，瞪著眼睛怒氣沖沖地說：“你說放哪里了？你沒看到短信么？”

女快遞員來了個先發制人，把那年輕女孩一下給整愣了，傻了一樣站在那里，讓女快遞員給訓了一頓。

我看著快遞員訓那女孩，覺得快遞員太不講理了，正想抱打不平，卻聽到兩個老太太在議論女快遞員。

一個老太太說：“你說小張這孩子，以前脾氣多好，你看現在就跟個小爆竹一樣，動不動就爆。”另一個說：“誰經歷她那么多事，脾氣都好不了，這閨女也真是累命。”

我覺得好奇，就問兩人，這快遞員怎么了。兩個老太太告訴我，這快遞員姓張，是附近一個村的，今年四十，家里有一對雙胞胎兒女，去年剛考上大學。

老公是獨子，在一家企業打工，公婆七十多歲，身體還很健康，都不用照顧。本來這一家，生活還不錯，但是沒想到厄運在去年悄悄降臨。

公公婆婆騎著電動三輪串親戚，沒想到路上出了車禍，前邊騎車的公公當場殞命，坐在車斗里的婆婆重傷住院。這個打擊，一下子把丈夫擊暈了，辦完父親的喪事后，他沒白沒黑地守在昏迷不醒的母親身邊。

不論多累，媳婦怎么勸他回去休息，他都不聽。十多天后，老母親終于睜開了雙眼，把他激動得不得了，起身的時候，摔倒在地上。

沒想到他這一摔，竟是腦血栓。住了一個月醫院，醫生建議回家做康復鍛煉。父親的喪葬費，母親再加上他的住院費，不僅把家里積蓄全花完了，還欠了一屁股的債。

因為兩個老人，是違反交通法規出的車禍，車主只從道義上給了點錢。

兩個上大學的孩子，還有兩個離不開藥，都在康復期的病人。讓小張幾近崩潰。因為沒有合適的活，她便干起了快遞工作。她拼了命地跑，一個月賺五六千，勉強夠一家人開支的。

二、丟失的快遞

自從家里出事后，小張恨不得一分錢都劈成幾份。去菜市場買個菜，為了一分錢，她都會跟人爭執半天。

送快遞，只要顧客在家，多高的樓，她都會送上去。不在家的，她就送到要錢最少的那個快遞代收點。生活壓得她喘不過氣來，脾氣也變得越來越壞。

聽兩位老人說完，我才知道為什么一毛錢她都看得那么重。我嘆了口氣，雪上加霜，也不過如此吧。

知道她的經歷后，每次她送的件，只要我在家，她打了電話，我都提早下樓去拿。不在家時，便默認她送到任何地方。我幫不了她，至少可以隨她方便。

慢慢地熟悉了，有時拿快遞也會聊上幾句。她很少笑，臉上一直冷冰冰的。因為聲音本來就粗，加上冷冰冰的面孔，讓她看起來兇巴巴的。

一天早上，從物流狀態看到我的快件已經派件。中午，小張給我打電話，說她在樓下。我趕緊穿上鞋子，下樓。

小張沒跟往常一樣，準備好快件。她低著頭，肩膀一顫一顫的，在哭。看到我，她抹了把眼淚，說：“姐，我把你快遞弄丟了。”

我愕然，快件丟了？那是我在一個旗艦店買的化妝品，小一千塊呢。

“我記得清清楚楚，我清點了，先到你們小區，我放到最外邊了，但就是找不到了。”小張抹著淚說：“姐，你說多少錢，我賠你。”

望著小張憔悴的臉，還有鬢角的白發，我心里不忍，咬了咬說：“不用賠了，那是我用紅包兌的，找不到就算了。”

小張顯然是沒想到我會這么說，她抬眼看著我說：“姐，我得賠，大家都不容易。你容我找找，找不到折合錢我給你，我只求姐別投訴我。投訴，我一單賠一百到一千，都有可能。”

我豪氣地說：“沒事，不用放在心上，紅包兌的，真沒花錢。”我一邊肉疼，一邊嘴硬。心里又安慰自己，算了，大不了空閑去打零工，把那份錢賺回來。

為了賺回那套化妝品，我閑暇時間去打零工。眼看那套化妝品要賺回來了，我接到了小張的電話。

電話里，她開心地對我說：“姐，你的化妝品找到了，是分揀的時候，不知道誰踢到廚子下面了。你現在在家么，我給你送過去。”

我說：“不急，你幾時過來送件，幾時帶過來就好。如果我不在家，你就直接送到你常送的那家店，到時候別忘了給我發個信息就行。”

沉默少許，小張說：“姐，謝謝你。”“謝啥呀，我又沒做啥。”“姐，真的謝謝你。”

中午，接到小張電話，她說在樓下等我。我趕緊跑下樓拿快遞。小張早就站在車外等我。她笑著對我說：“姐，謝謝你。”我說：“不用那么客氣。”

小張紅著眼睛說：“姐，你人真好。我丟了你的件，你如果投訴我，也是很正常的事。你那個件也不是紅包兌的，我搜了下，人家沒活動，一千多塊呢。”

小張說，他們丟件，公司罰款一百到一千，價值高的會罰得更多。很多客戶也會因為這樣那樣的事，投訴他們。她就因為自己沒有笑臉，被人投訴態度不好。

三、小張的桃子

因為知道了她的經歷，對她沒有笑臉這事，我是釋懷的。我對她說：“妹子，開心不開心你都得那么干，那么過，試著慢慢想開點，心情好一點，對自己身體也好。”

她笑道：“姐，我會的。”說完提起腳邊一個袋子，說：“姐，自家院外種的桃子，給你嘗嘗。”我打開袋子，看到桃子黃紅相間，個頭很大，每一個都一級品相，我知道她用心了。

我說：“這么好的桃子，賣價肯定不錯。”她笑著說：“我沒時間，家里人自己都顧不了自己。”我問她：“如果能賣，一斤你要多少錢？”“真要能賣，一斤二塊就行。”

我驚訝道：“這么便宜？”在集市上都十塊三斤，超市里那就更別提了。“等一下，妹子，我得先嘗一個。”我一邊說，一邊拿出一個，兩手搓了搓桃毛，就咬了一口。

“嗯，甜，味道不錯。兩塊你真舍得賣？”我又問。“舍得，就是沒處賣。”“好，你等一下。”我拿出桃子，拍了個視頻，去同事群里喊：“朋友自家種的桃子，兩塊一斤，一兜五斤十塊錢，誰要？”

我接著又在群里說：“我嘗了，甜，口感特別好。要的接龍。”一會工夫，群里就接龍了二十多個，有幾個姐妹一個人要了好幾份，她們說：“姐，你說好吃，那肯定錯不了，多買兩份，給兩邊老人分分。”

看著接龍的人越來越多，我問：“你家樹上大約多少斤，別咱們訂出去了，桃沒有了。”小張看著我群里的消息，興奮地說：“姐呀，你太厲害了。今年桃結得多，兩棵樹就單挑大的，也得兩百斤左右，還有百十斤品相不好的。”

我溜了遍群里的消息，差不多得二百斤左右了。我問小張：“你現在能回家么，我跟你去看看，品相不好的，你留下點自己吃，剩下的，咱看看一塊五，還是一塊賣了它，你說行不行？”

小張開心地說：“姐，你讓我說啥好呢，謝謝你，我現在就跟你回家去看。”

我嘗了個品相不好的桃子，口感跟品相好的一模一樣，我拍了照，問小張：“一塊五行不行？”“姐，咱一塊吧，都是你的同事，要貴了不合適。”她說。

我又問她：“你確定一塊賣？”“確定。”“好。”我把品相差的照片，發到群里，告訴大家：“這些品相不好的，一塊一斤，我嘗了，口感跟品相好的一樣。有要的趕緊接龍，還是五斤一兜，手快有，手慢無。”

連我自己也沒想到，眨眼工夫，品相不好的就預訂了幾十份。把小張急得直喊：“姐，快打住，要賣超了！”

接下來我倆分工，我摘桃，她一份份稱，倆人忙得一身臭汗才完成。我在同事群里喊了聲：“總廠小區門口，微信掃碼來拿桃，腿快有，腿慢無。趕緊的。”

剩下兩份，小張非要送給我。我掃她微信二維碼，她死活不讓。扔下桃子開著三輪車跑了。

知道小張一個人養家不容易，我不想貪她便宜，便買了幾袋豆奶粉，送給她。小張不好意思地說：“姐，你這讓我很不好意思，你幫了我那么大的忙，我給你點桃子是應該的，這些豆奶粉，都買好多桃子了。”

我對小張說：“你給我桃子，我收下了。這是我送你的，就別客氣了。”

后來，小張又送了我幾斤綠豆，說是自家種的，給我嘗嘗鮮。這一次，我收下了。

我知道小張自尊心強，不愿意欠別人情。也不喜歡與別人刻意交際，這跟我的觀念是一樣的，順其自然地交往更讓人舒服。

跟小張的交往僅限于此，我們又回歸于以前，有我快遞時，她送到樓下，我不在家，她就送到外邊那個快遞代收點。

今年夏天，我去外地待了一段，走時快遞的二十個雞蛋還沒到。攬件公司，正是小張那個快遞公司。

物流顯示派件時，小張給我打電話，“姐，你買的雞蛋壞了。應該是里邊有破的，壞掉了，隔著包裝都聞到味了。直接給他退貨嗎？”

曾經在網上看到一個視頻，裝卸都是扔來扔去，雖然里邊放了稻糠，外邊是泡沫箱，但難免有一兩個本來就有破紋的雞蛋，因為拋落裂開。天氣熱，在路上走上四五天，壞了也很正常。

退貨，路上再走幾天，好的也都壞了，再說，為了一兩個壞掉的雞蛋，來回折騰，讓商家多拿兩次運輸費，怎么著算也不合適。

我跟小張說：“我這雞蛋紅包跟券抵了一半，這么熱的天，退回去估計都得壞了，商家再發賠大了。妹子，你就幫姐一個忙，打開，挑挑好的吃了，我在這邊確認收貨就算了。”

小張說：“姐，你心也太好了，咱可是花了錢的。”“十幾塊也不是大錢，從哪里都能節出來。來回折騰幾趟，光運費就比雞蛋貴了，給商家省，也是省。”

小張在那邊“咯咯”地笑了：“姐，你可真想得開……”

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