未成年人保護(hù)關(guān)鍵戰(zhàn)：技術(shù)之外，家長(zhǎng)這關(guān)怎么打？

71%的未成年人每周游戲時(shí)長(zhǎng)控制在3小時(shí)以?xún)?nèi)——這個(gè)數(shù)字來(lái)自南財(cái)數(shù)字娛樂(lè)課題組連續(xù)第六年發(fā)布的年度測(cè)評(píng)報(bào)告。但這并非意味著防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)大功告成。恰恰相反：另一組數(shù)據(jù)揭示了更頭疼的漏洞——在那些超時(shí)游戲的未成年人中，73.4%靠的是拿父母或長(zhǎng)輩的賬號(hào)和身份信息直接繞過(guò)限制，近四成用同樣方式突破了充值上限。

換句話(huà)說(shuō)，技術(shù)防線(xiàn)越筑越高，但“人肉翻墻”成了最扛不住的突破口。這場(chǎng)未成年人保護(hù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，已經(jīng)從廠(chǎng)商的責(zé)任區(qū)，徹底推進(jìn)到了家庭場(chǎng)景。

今年的測(cè)評(píng)覆蓋了市面20款主流手游，圍繞實(shí)名驗(yàn)證、時(shí)長(zhǎng)管控、充值限制、家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)通道、退費(fèi)維權(quán)等多個(gè)維度展開(kāi)摸底。《王者榮耀》和《和平精英》繼續(xù)穩(wěn)坐綜合評(píng)分的前兩位。它們?cè)趯?shí)名準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)核驗(yàn)、事后退費(fèi)客服引導(dǎo)等環(huán)節(jié)上，表現(xiàn)出來(lái)的完整度明顯拉開(kāi)了一個(gè)身位。

其中幾個(gè)做法值得單拎出來(lái)看。一個(gè)是針對(duì)“孩子拿爸媽臉過(guò)驗(yàn)證”的頑疾，騰訊在游戲內(nèi)接入了多場(chǎng)景的人臉識(shí)別策略。具體操作包括：搭建一套“疑似未成年畫(huà)像”大模型，系統(tǒng)一旦識(shí)別出行為模式可疑的賬號(hào)，自動(dòng)下發(fā)人臉驗(yàn)證；并且在驗(yàn)證流程里強(qiáng)化了充值提醒，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)追加充值意愿認(rèn)證，防止家長(zhǎng)在不知情狀態(tài)下幫孩子代刷了臉。

事后服務(wù)這塊，客服觸達(dá)的便利性今年也被納入了測(cè)評(píng)的重點(diǎn)觀察。結(jié)果分化得比較明顯。大部分產(chǎn)品能在5步之內(nèi)找到客服入口。像《王者榮耀》走“設(shè)置-客服-聯(lián)系客服”三步就能接通對(duì)話(huà)和問(wèn)題反饋界面；頭部廠(chǎng)商的客服還會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入專(zhuān)門(mén)的監(jiān)護(hù)工程或關(guān)愛(ài)平臺(tái)去完成申訴。但另一邊，仍有游戲既沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，也很難通過(guò)客服直接對(duì)話(huà)的方式處理未成年人退款——這種差距，在測(cè)評(píng)里被擺到了明面上。

另一個(gè)容易被忽視但實(shí)際很關(guān)鍵的點(diǎn)，是家長(zhǎng)“知道孩子的號(hào)到底在干什么”這件事的門(mén)檻。今年測(cè)評(píng)中，《王者榮耀》《鳴潮》等產(chǎn)品已經(jīng)要求未成年人在實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)一步提供監(jiān)護(hù)人姓名及身份證號(hào)進(jìn)行綁定。20款受測(cè)手游在開(kāi)屏彈窗中也都同步提供了用戶(hù)協(xié)議、年齡限制說(shuō)明以及適齡提示——這意味著，廠(chǎng)商在把信息的知情權(quán)還給家長(zhǎng)這件事上，已經(jīng)走出了幾步。

真正卡殼的，是很多家長(zhǎng)并不知道自己手里有什么工具，或者知道了也不會(huì)用。針對(duì)這個(gè)“不懂管”的困境，一些廠(chǎng)商開(kāi)始推出更細(xì)粒度的管控功能。比如騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)里提供的“臨時(shí)開(kāi)關(guān)”和“自主下發(fā)人臉”兩項(xiàng)能力。前者適合臨時(shí)管控場(chǎng)景——家長(zhǎng)可以直接設(shè)置自己賬號(hào)的單次游戲時(shí)長(zhǎng)，設(shè)15分鐘，超時(shí)自動(dòng)下線(xiàn)，不需要額外的復(fù)雜操作。后者解決的是一個(gè)比較微妙的問(wèn)題：家長(zhǎng)想管住自己名下的游戲賬號(hào)，又不希望被孩子發(fā)現(xiàn)，那就可以在身份驗(yàn)證后使用“人臉券”，直接對(duì)賬號(hào)下發(fā)登錄人臉識(shí)別。

這實(shí)際上已經(jīng)更像一套“家庭賬號(hào)治理工具”，而不只是簡(jiǎn)單的防沉迷開(kāi)關(guān)。

從《2025中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》的數(shù)據(jù)交叉來(lái)看，家庭監(jiān)護(hù)缺位的問(wèn)題確實(shí)在進(jìn)一步凸顯。那些繞過(guò)限制的孩子們，相當(dāng)一部分走的就是用長(zhǎng)輩賬號(hào)和身份信息“合法登錄”這條路。在這種場(chǎng)景下，與其不斷加厚對(duì)未成年人本身的技術(shù)圍欄，不如把家長(zhǎng)端的工具做得更實(shí)用、更順手。

今年度的測(cè)評(píng)結(jié)論很明確：頭部產(chǎn)品的防護(hù)體系在多個(gè)環(huán)節(jié)上已經(jīng)完成了主動(dòng)探索，技術(shù)防線(xiàn)的加固也在持續(xù)迭代。但真正難啃的骨頭，已經(jīng)從“怎么防住孩子”，變成了“怎么讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)且不打滑”。用好那些已經(jīng)落地的管理工具，降低冒用賬號(hào)的空間，可能是當(dāng)前階段最能見(jiàn)效的手段。