江蘇
近日，濟(jì)南的云女士（化名）向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞反映，5月27日上午10點(diǎn)半，自己50歲的父親在壽司郎門(mén)店排隊(duì)取號(hào)時(shí)，被店員以他是黃牛為由，收走了紙質(zhì)號(hào)，“他排隊(duì)取完號(hào)，店員讓他把紙質(zhì)號(hào)的小票留下，拍個(gè)照，到時(shí)候拿著照片來(lái)吃飯，他以為這是正常拿號(hào)的方式，就照做了。后面才發(fā)現(xiàn)其他排隊(duì)的人都可以拿走紙質(zhì)號(hào)，他意識(shí)到自己被區(qū)別對(duì)待了，問(wèn)店員為什么別人可以拿走他不行，店員說(shuō)因?yàn)樗抢夏耆耍嫠９芎锰?hào)。”云女士稱(chēng)，父親可能是被工作人員當(dāng)成了代排隊(duì)的黃牛，“我們這里的壽司郎，黃牛會(huì)雇老年人來(lái)排隊(duì)，拿到了紙質(zhì)號(hào)以后再賣(mài)給別人。”后續(xù)她在和壽司郎的工作人員溝通時(shí)，對(duì)方也表示“會(huì)嘗試更好的方法杜絕黃牛問(wèn)題”。
云女士稱(chēng)，他們本來(lái)準(zhǔn)備一家人去吃壽司郎，父親提前去拿號(hào)，但遇到這件事后，“我爸讓我跟我媽去吃，他直接回去了。”吃完回家后，父親告訴告訴她，自己拿號(hào)時(shí)被當(dāng)作黃牛。雖然經(jīng)過(guò)一番溝通后，店員將紙質(zhì)號(hào)還給了他，但這件事還是對(duì)他造成了傷害。
云女士提供的就餐記錄
記者聯(lián)系到一位當(dāng)時(shí)同樣在排隊(duì)的顧客，她證實(shí)了云女士的說(shuō)法，“當(dāng)時(shí)叔叔說(shuō)自己是給孩子取號(hào)的，可能因?yàn)楹芏帱S牛也這么說(shuō)，店員就以為他也是黃牛，扣了他的票。后面叔叔發(fā)現(xiàn)別人都有票，就問(wèn)店員為什么搞區(qū)別對(duì)待，店員跟他道歉，說(shuō)他們最近在打擊黃牛代買(mǎi)票，最后叔叔生氣地走了。”
5月28日，云女士就此事向12315投訴，并在社媒發(fā)帖。隨后，壽司郎門(mén)店的工作人員聯(lián)系了她，對(duì)方稱(chēng)已通過(guò)電話向其父親道歉，“這件事的確是我們沒(méi)做好，也是我沒(méi)管理好。”而對(duì)于云女士提出的“店員看心情鑒別黃牛”的問(wèn)題，對(duì)方也表示“我們會(huì)嘗試更好的方法杜絕黃牛問(wèn)題，關(guān)于店內(nèi)員工的黃牛認(rèn)定問(wèn)題，會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。”經(jīng)協(xié)商，對(duì)方賠償了云女士500元。
云女士與店內(nèi)工作人員的溝通記錄
云女士告訴記者，自己能理解門(mén)店需要管理黃牛，“但是懷疑到自己家人頭上，就挺難受的。”
5月29日下午，記者聯(lián)系了云女士就餐的壽司郎門(mén)店，接電話的工作人員稱(chēng)自己只是普通員工，不了解具體情況，需等店長(zhǎng)出差回來(lái)后才能答復(fù)。他還表示，門(mén)店目前正在打擊黃牛，會(huì)結(jié)合消費(fèi)者的排隊(duì)頻次、消費(fèi)行為等判斷是否為黃牛，“有些老人連著六七天來(lái)排隊(duì)，還有人把別人領(lǐng)進(jìn)來(lái)自己就走了，這些就有可能是黃牛。”記者也聯(lián)系了事發(fā)后與云女士溝通賠償事宜的店內(nèi)人員，對(duì)方表示可通過(guò)郵件聯(lián)系壽司郎官方客服，但對(duì)事發(fā)細(xì)節(jié)未作回應(yīng)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 甘嘉穎 記者 張冰晶
校對(duì) 陶善工
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