北京
5月29日，哈啰發布順風車高速費規則指南，為長期存在的費用扯皮問題提供了清晰解決框架。指南明確，高速費由誰承擔取決于乘客下單時的備注，車主接單即表示接受該分攤方式。 規則將乘客的選擇分為三檔。若乘客勾選“愿意協商費用”，雙方需通過平臺聊天框或平臺電話達成一致；若協商不成導致取消，雙方均不擔責。協商時限為車主接單前，或接單后2小時內且乘客上車前，車主未及時發起協商則默認不收取高速費。 乘客選擇“我承擔全部費用”時，由該乘客獨自承擔行程起終點對應高速路段的全部費用，不存在歧義空間。若乘客標明“我不承擔費用”，則乘客不出資，但車主可自主決定是否走高速；車主若想協商，只能在接單前溝通，接單后相關話題即關閉。 指南同時列出了明確的違規清單。車主端的紅線包括：乘客已明確拒絕后仍強索費用、重復收費、未實際產生高速費卻依然收取、收取費用與行程不符（如加價、將車主上車前或回程及親友額外行程費用轉嫁等），以及接單超過2小時或乘客上車后才開始協商。乘客端違規則主要集中于協商一致后反悔不支付，或超時未支付約定費用。 違規處罰分檔執行。對車主，平臺核實后將要求退還多收款項，扣減成長值與信任分，賬號封禁3至7天，情節嚴重者永久封禁；多次違規者還需繳納保證金，客服接待優先級下降，部分訂單不予推送。對乘客，未按約支付高速費者將被暫停叫車功能直至付清；核實違規后除支付合理費用外，信任分將被扣除，嚴重者不再享有平臺服務，多次違規同樣面臨客服響應降級，訂單不優先推送給車主。 哈啰官方提醒，為保障合乘雙方的財產安全，若確需支付高速費，請通過順風車平臺進行，全程可追溯、有保障，避免任何線下交易帶來的風險。
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