兩年罰單加三年被執行，口碑飽受爭議的西安允朵醫美如何破局？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在醫療領域，手術臺向來被視為生命與信任的最后防線，可對部分醫療美容機構來說，這道防線早已形同虛設，無論是眼部手術還是鼻部手術，一場完美的手術似乎成了消費者的奢望，機構似乎忘記了自身該承擔將消費者變美的責任。更有甚者，某些機構在術后糾紛不斷的同時，誠信也面臨大考。

圖源：百度地圖

術后“二次傷害”，消費者維權陷僵局

5月13日，有消費者發起投訴，涉及允朵醫美機構的上眼窩脂肪填充及提眉項目。

據該消費者描述，其于去年9月30日在陜西省西安市允朵醫美接受提眉與上眼窩脂肪填充手術，術前機構承諾效果良好，但術后卻出現了嚴重問題。

該消費者指出，術后一周，其左眼雙眼皮分層，2個月后填充脂肪完全吸收，分層問題加重。另一只眼術后7個月仍存在皮下脂肪結節，該機構拒絕讓消費者接受正規醫院的修復，而是誘導其注射玻尿酸掩蓋問題，導致其出現肌無力、睜眼困難、眼部凹凸不平，造成了二次損傷。

該消費者還提到，該機構拒絕為其對接手術醫生及機構負責人，拒絕退還手術費用，僅用除皺項目敷衍，否認全部過錯。該消費者的訴求為全額退還手術費用并賠償后續修復治療費用。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

深度美業注意到，此類投訴并非偶發。翻看過往記錄，消費者在允朵醫美的維權經歷也是如出一轍。

被指儀器拒絕驗真

去年3月2日，另一位消費者發起投訴稱，其于2015年1月15日在西安允朵進行了7D項目，主要目的是改善法令紋，支付金額為4000元，該機構未向其提供任何收據。該消費者原本以為當時的操作員是醫生，經詢問后得知實為護士，且操作過程中機構始終未讓其掃碼驗真，當該消費者詢問具體是哪個操作員操作以及注射劑量時，對方也未給出明確說明。

該消費者表示，當時做完項目后感覺效果不大，臉部出現酸痛感，詢問當時接待自己的陳某后，對方稱這是正常現象。該消費者要求該機構提供機器的雙證，該機構卻一直避而不答，這讓該消費者有理由懷疑所用儀器是假冒的。

該消費者指出，對方始終強調應關注效果，且在操作前該消費者曾詢問該項目效果可維持多久，對方承諾可達一年，但該消費者當時做完后感覺效果不明顯，對方讓其再多等待一段時間。一個月過去后，該消費者自覺面部狀態與未做之前無異，且法令紋看上去更加明顯。

該消費者還提到，后續其通過微信告知對方做完項目后無效果并要求退還4000元款項，對方一直稱自己無法辦理退款，還提出通過做其他項目為其減免費用或贈送面膜作為補償，同時要求該消費者前往該機構找售后處理，該消費者質疑此舉的目的難保不是為了阻止其退款，加深了該消費者的不滿。該消費者原本打算協商退還一半款項，現在則要求全額退款。截至深度美業發稿前，該投訴顯示未能匹配到商家，由該消費者選擇自主完成投訴。

圖源：黑貓投訴

兩年罰單、三年被執行人

西安允朵醫療美容成立于2018年，企業注冊資本200萬人民幣，實繳資本200萬人民幣。

公開信息顯示，該機構近年來面臨衛生與消防部門的行政處罰，更長期被法院列為被執行人，法定代表人在近期被限制高消費。

自2023年初至2026年初，近三年的時間里，該機構連續五次被西安市雁塔區人民法院列為歷史被執行人，累計執行金額高達16.76萬元。

梳理這些司法記錄可以發現，執行標的額雖然多為兩三萬元不等，但債務從未真正清零。從2023年6月的3.8萬余元到2026年1月的3.4萬余元，舊債未清又添新賬的循環表明，其或有可能長期處于資金鏈緊張甚至斷裂的狀態，也有可能在履約方面出現了持續的失信行為。

圖源：天眼查

長期的債務問題等來了司法機關的重拳出擊。

3月26日，西安市雁塔區人民法院針對該機構的醫療損害責任糾紛案件下達了限制消費令。

根據該法令，該公司及其法定代表人張小莉被全面禁止實施高消費行為，不得乘坐飛機、列車軟臥、動車一等座，也不得在星級以上賓館、酒店進行高消費。

圖源：天眼查

除多年持續的債務之外，該機構還曾受到相關部門的行政處罰。包括2022年3月，該機構因營業場所存在多項消防安全隱患被西安市雁塔區消防救援大隊罰款2萬元。

圖源：天眼查

同年11月，該機構又因違反《醫療廢物管理條例》和《消毒管理辦法》，被西安市衛生健康委員會處以4500元罰款。

圖源：天眼查

從2022年的違規受罰到此后長達數年的債務纏身，這家醫美機構一步步讓自身向信譽破產的深淵傾斜。

對于消費者而言，面對這樣一家深陷司法糾紛且受到嚴格消費限制的機構，其履約能力和服務質量難免讓人心生疑慮。

事實上，該機構的失控并非朝夕之功，其口碑的下滑其實早有端倪。回溯至2021年，媒體鏡頭早已捕捉到該機構假體調包與虛假宣傳等突破醫療底線的操作。

早年假體調包、肖像盜用，合規缺失早有伏筆

據悉，西安杜女士經“朋友”介紹，在當地允朵醫美先后花費2.7萬元，接受了蘋果肌填充、蘋果肌提升復位術和鼻基底填充術。術后恢復5個多月，杜女士不僅沒看到預期效果，臉頰還出現了觸痛的問題。

據杜女士描述，術前醫生承諾將使用進口品牌“美國射極峰”假體，但手術半麻醉狀態下，她發現準備植入的假體實為國產“立秀”品牌。她當場提出終止手術，卻被工作人員告知，即便不做也需支付數千元耗材費。加之“朋友”反復勸說“錢已交了，假體不重要”，又考慮到從甘肅專程赴西安的代價，杜女士最終選擇繼續手術。

杜女士對術后效果大失所望。她表示面部與術前幾乎沒有變化，前往西京醫院整形科咨詢時，醫生也認為手術基本無效。除此之外，她輕觸臉頰兩側仍會感到刺痛。

杜女士提到，期間曾多次聯系允朵醫美溝通，一位李姓負責人最初提出可能是假體太薄，可為其做修復。等到杜女士5月21日從蘭州趕到西安后，機構又改口稱不予修復，僅愿協商退款。次日，該機構更是直接表示手術無任何問題，既不修復也不退款。后續杜女士再聯系該負責人，對方又稱需找郝姓院長溝通，問題始終在推諉中得不到解決。

圖源：西安商網

2021年6月15日，記者陪同杜女士到允朵醫美了解情況。該機構回應稱，術前已與杜女士簽署協議，明確過假體品牌。但記者查閱協議后，并未發現任何明確標注假體材料品牌的內容，該機構所指的“假體識別牌”處也無清晰品牌標識，上面的二維碼因無法識別，也無法驗證信息。據悉，該機構同時出具了一份注明“糾紛后杜女士同意協商并繼續手術”的協議。

針對耗材費爭議，該機構解釋稱杜女士進入手術室后才提出假體異議，此時假體已作為無菌產品拆封，無法二次使用，因此需收取材料費。而對于杜女士反映的“無效果”和“刺痛”問題，該機構表示手術效果存在個體差異，也可能與心理預期有關。術后短期確有腫脹、刺痛等反應，但恢復近半年不應再有此類癥狀。

杜女士表示，自己損失了近3萬元手術費，當初介紹她來做手術的“朋友”卻已經失聯，從主治醫生到機構負責人、院長，均未能給出實質解決方案。

圖源：西安商網

《醫療糾紛預防和處理條例》第十三條規定，醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術，或者開展臨床試驗等存在一定危險性、可能產生不良后果的特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得其書面同意。在患者處于昏迷等無法自主作出決定的狀態或者病情不宜向患者說明等情形下，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。

同時，《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

“退款是絕對不可能的”

深度美業發現，這并非西安允朵醫療美容首次被媒體曝光。在2022年，一位消費者曾投訴稱，其在西安允朵醫療美容門診部花費25000元進行了隆鼻手術，但效果很不理想。

該消費者稱，拆了夾板后發現鼻子有點傾斜，找美容院他們說在腫脹期恢復期沒有處理辦法。半年后恢復期過了后還是這樣，美容院給出結論需要做二次修復，可二次手術結果仍然讓該消費者不滿意，做完第二天鼻子還是歪的，二次手術花了60000多鼻子卻整歪了。該消費者表示，該機構給的答復是整容這是手工活畢竟有誤差，退款是絕對不可能的。

圖源：都市快報

考察醫療機構，應以誠信為先

深度美業提醒廣大消費者，面對醫美選擇，務必多停留幾秒冷靜思考。消費前務必主動核查機構的行政處罰與司法風險，規避那些因被執行而無力承擔修復責任的場所。

同時，要提防機構“掛名醫、實則由護士上手”的套路，親自核實操作人員執業證書，堅決不做無任何驗真流程的項目 簽署協議時需逐字核對品牌與型號，妥善保存繳費憑證及溝通記錄，以免后期維權陷入被動，更要警惕“朋友介紹”和“馬上交錢”的話術催促，凡是剝奪你冷靜期的推銷，背后往往暗藏陷阱。畢竟在醫美這件事上，事前的謹慎永遠比事后的修復成本更低，別等面部受損才追悔莫及。