山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月28日訊 5月26日22時(shí)43分，由上海松江開(kāi)往菏澤的D204次列車緊急聯(lián)系棗莊西站，通報(bào)一名6歲兒童在乘車途中突發(fā)嘔吐、腹痛，身體狀況不佳，需在棗莊西站臨時(shí)下車緊急就醫(yī)。接到通知后，車站客運(yùn)值班員秦敬龍迅速響應(yīng)、快速處置，第一時(shí)間與列車長(zhǎng)完成現(xiàn)場(chǎng)交接，同步核實(shí)旅客情況，并于22時(shí)44分緊急撥打120急救電話，為患兒爭(zhēng)取寶貴救治時(shí)間。22時(shí)50分，急救車輛順利抵達(dá)棗莊西站，工作人員全程配合醫(yī)護(hù)人員做好銜接工作，穩(wěn)妥護(hù)送身體不適的孩童及焦急的家長(zhǎng)登上救護(hù)車，前往醫(yī)院接受專業(yè)救治。
在緊急救援之余，考慮到旅客臨時(shí)中途下車、行程被迫中斷，客運(yùn)值班員秦敬龍主動(dòng)為母子二人辦理車票未乘區(qū)間退款業(yè)務(wù)，切實(shí)解決旅客出行難題。在救助結(jié)束后，工作人員還專門(mén)致電回訪，持續(xù)關(guān)注孩子的康復(fù)情況，用細(xì)致入微的服務(wù)傳遞鐵路溫度。
從快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)救援，到貼心退費(fèi)、暖心回訪，棗莊西站工作人員以高效專業(yè)的應(yīng)急處置、真誠(chéng)周到的便民服務(wù)，為身處異鄉(xiāng)的旅客撐起“安全保護(hù)傘”，讓旅客倍感溫暖與安心。
閃電新聞?dòng)浾?劉芮 通訊員 張冉冉 報(bào)道
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