湖北
通訊員 李祎功 張軍麗
“小小一面墻，裝著居民的心里話！”走進武漢市青山區(qū)青山鎮(zhèn)街石化社區(qū)，一面色彩繽紛的“石化實說”暖心留言墻格外醒目，不少居民對此連連點贊。五顏六色的便利貼貼滿墻面，這一方小小天地已然成為社區(qū)居民群眾的“話匣子開關”，讓社區(qū)變得溫情滿滿。
為進一步暢通居民溝通渠道，傾聽群眾心聲、回應民生需求，在青山區(qū)行政審批局悉心指導下，青山鎮(zhèn)街便民服務中心結合轄區(qū)老舊小區(qū)居多、居民結構多元、日常訴求細碎繁雜的“三多”實際情況，在石化社區(qū)創(chuàng)新打造“石化實說”暖心留言墻陣地。
社區(qū)工作人員精心準備了各色樣式的便利貼、書寫筆，整齊擺放于留言墻旁，面向全體居民開放使用，鼓勵大家大膽落筆、暢所欲言。居民路過可隨手提筆，既可以記錄生活中的暖心瞬間、分享鄰里相處的美好點滴，寫下對社區(qū)工作的認可與感謝；也可以坦誠道出生活難題、日常訴求和困惑煩惱，還能圍繞社區(qū)環(huán)境整治、便民服務優(yōu)化、文體活動開展、鄰里氛圍建設等方面積極建言獻策。
社區(qū)書記張楊寫下第一張紙條：“有沒有興趣留下你的故事？寫下你的心情？”以此邀請居民互動。第一個響應的是18棟的小徐，此前他因失業(yè)陷入迷茫，社區(qū)主動助其實現再就業(yè)。他在便箋上寫下“剛失業(yè)時很迷茫，社區(qū)不僅幫我推薦了就業(yè)信息，還幫我報名了技能培訓。社區(qū)讓我重新找到了方向，謝謝社區(qū)的幫助！”，貼在了墻面。
留言墻設立后，迅速得到轄區(qū)居民的廣泛認可和踴躍參與。遭遇家庭突發(fā)困境的鄭師傅留言：“感謝社區(qū)幫我申請了臨時救助，還耐心給我講解了相關政策，解決了我家的燃眉之急，真的太暖心了。”不少老年居民留言點贊社區(qū)文娛活動：“社區(qū)組織包餃子、廣場舞、聊家常等活動既熱鬧又暖心，感覺鄰里關系更近了，希望以后多辦點這樣的活動！”孩子們也拿起紙筆，寫下童真祝福：“小區(qū)越來越干凈了，鐵柵欄圍墻上的月季花真美！”。一句句真摯話語，一張張彩色便簽，填滿了整面墻面。
面對每一條留言，社區(qū)都認真對待、逐條梳理。工作人員會定期查看、收集整理留言內容，將居民訴求、意見建議分類匯總、建立工作臺賬，全程跟進落實、及時反饋結果，真正實現事事有回應、件件有著落。
隨著參與人數越來越多，墻面的便利貼也陸續(xù)更換了數批，更換下來的留言紙條都被社區(qū)妥善留存。街道便民服務中心主任卿暢笑著說道：“這些文字記錄著居民的心聲與溫情，日后翻閱，也是一份格外珍貴的回憶。” 如今，“石化實說”暖心留言墻早已超越了墻面本身的意義，既是居民傾訴心聲的“樹洞”，也是社區(qū)收集民意的“窗口”，更是社區(qū)凝聚民心、傳遞善意、匯聚民智的暖心平臺。
青山區(qū)行政審批局主要負責人涂慧莉告訴記者，這面小小的留言墻，摒棄了煩瑣流程，消除了溝通隔閡，紙上一字一句皆是真情流露，方寸之間承載著居民對美好生活的向往。下一步，全區(qū)將持續(xù)用好這類暖心載體，依托“1+11+119+N”政務服務體系迭代升級不斷優(yōu)化便民服務舉措，夯實基層治理、密切鄰里關系，用心用情打造有溫度、有情懷、有質感的幸福社區(qū)，讓點滴溫暖匯聚成青山政務服務的融融暖意。
（來源：極目新聞）
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