北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
近年來，阜陽市潁東區(qū)依托熱心、耐心、貼心“三心服務(wù)”工作理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，推動政務(wù)服務(wù)從“被動辦結(jié)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
堅持耐心答疑，打通服務(wù)溝通壁壘。對于異地群眾不熟悉不動產(chǎn)購房業(yè)務(wù)本地政策和辦事流程這一痛點(diǎn)，阜陽市房管局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員堅持換位思考，耐心做好咨詢解答工作，細(xì)致解讀辦事流程、材料規(guī)范、辦理時限等關(guān)鍵信息，逐一回應(yīng)群眾疑問，提前掃清辦事障礙，讓群眾辦事“心中有數(shù)、少走彎路”。
堅守?zé)嵝膿?dān)當(dāng)，破解群眾辦事難題。在政務(wù)服務(wù)工作中，力避免群眾多頭跑、來回跑。三是秉持貼心賦能，提升政務(wù)服務(wù)溫度。從電話耐心答疑，到現(xiàn)場暖心幫辦，再到全程貼心協(xié)辦，工作人員始終以細(xì)致、高效、暖心的工作作風(fēng)開展服務(wù)，不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
下一步，潁東區(qū)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，始終把企業(yè)群眾滿意度作為檢驗工作成效的核心標(biāo)尺，用心用情用力辦好民生實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)擦亮為民服務(wù)底色，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。（胡繼輝 武艷 葛曉春）
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