山東
當(dāng)“高效辦成一件事”成為各地政務(wù)服務(wù)改革的核心追求，無棣縣行政審批服務(wù)局以刀刃向內(nèi)的勇氣，掀起一場沒有退路的自我革命——撤掉物理高柜臺(tái)、收繳一線否決權(quán)、點(diǎn)亮政務(wù)夜市燈，徹底打破服務(wù)壁壘、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，用實(shí)打?qū)嵉母母锱e措，書寫便民利企的暖心答卷。
拆柜臺(tái)破隔閡，服務(wù)從“面對面”變“肩并肩”。無棣縣行政審批服務(wù)局告別高高在上的玻璃隔斷，摒棄“里外有別”的官僚做派，讓群眾與工作人員圍坐同一張桌、共看一塊屏，材料問題當(dāng)場指出、當(dāng)場修改、當(dāng)場辦結(jié)。
打破空間隔閡，更重塑服務(wù)邏輯。無棣縣整合多部門審批事項(xiàng)，推行前臺(tái)無差別受理、后臺(tái)一體化審批、統(tǒng)一窗口出件，群眾進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗，就能享受全流程兜底服務(wù)。從“仰望辦事”到“平等協(xié)作”，從“求人辦事”到“合力成事”，物理空間的重構(gòu)，讓政務(wù)服務(wù)褪去“衙門感”，充滿“煙火氣”。
繳否決壓推責(zé)，審批從“不能辦”變“如何辦”。針對一線人員“隨口說不”、群眾反復(fù)跑腿的痛點(diǎn)，無棣縣全面收繳窗口否決權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行首問無權(quán)否決制度。一線工作人員不得對申請事項(xiàng)作出實(shí)質(zhì)性否決，遇疑難問題啟動(dòng)分級審核，由股長研判、分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、主要領(lǐng)導(dǎo)定奪，徹底焊死“一否了之”的推諉捷徑，倒逼工作人員從“想辦法拒辦”轉(zhuǎn)向“盡全力幫辦”。如今，刻意刁難現(xiàn)象全面絕跡，群眾跑腿次數(shù)斷崖式下降，“千方百計(jì)解難題、全心全意辦成事”成為審批服務(wù)的鮮明底色。
亮夜市延服務(wù)，供給從“定時(shí)辦”變“隨時(shí)辦”。破解“白天沒空辦、晚上沒處辦”的民生難題，無棣縣行政審批服務(wù)局開展審批夜市服務(wù)模式，在繁華商圈設(shè)置服務(wù)攤位，個(gè)體工商戶注冊、企業(yè)開辦、食品經(jīng)營許可等高頻事項(xiàng)，群眾逛街間隙即可順手辦結(jié)，即來即辦、即辦即結(jié)。
以延時(shí)服務(wù)常態(tài)化、自助服務(wù)全覆蓋為支撐，無棣縣推行當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日清，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)遍布鎮(zhèn)街社區(qū)，社保查詢、證明打印等服務(wù)像ATM機(jī)一樣便捷可及。政務(wù)服務(wù)不再受八小時(shí)工作制束縛，政府從“按時(shí)下班的衙門”變身“隨時(shí)待命的伙計(jì)”，用全天候服務(wù)守護(hù)群眾幸福感。
優(yōu)流程破壁壘，辦事從“來回跑”變“一次辦”。聚焦部門壁壘、交叉審批、重復(fù)提交材料等頑疾，無棣縣行政審批服務(wù)局深度推進(jìn)流程再造，打碎部門利益藩籬，推行一窗受理、并聯(lián)審批。企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、農(nóng)機(jī)上牌、新生兒落戶等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦、一人管到底”。昔日農(nóng)戶農(nóng)機(jī)上牌需往返城鄉(xiāng)數(shù)日，如今片刻即可辦結(jié)；依托“云勘驗(yàn)”技術(shù)，藥品經(jīng)營、小餐飲備案等事項(xiàng)在線核查、不見面審批，數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿，審批效率實(shí)現(xiàn)跨越式提升。
從拆柜臺(tái)到繳權(quán)限，從開夜市到上云端，無棣縣行政審批改革始終刀刃向內(nèi)、自我革新，不留退路、務(wù)求實(shí)效。服務(wù)理念從“我方便怎么管”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳惴奖阍趺锤伞保尅案咝мk成一件事”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，用改革的力度換取群眾的滿意度，以服務(wù)的溫度擦亮無棣政務(wù)服務(wù)金字招牌！（仝易森）
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