北京
床頭架的玩偶下，藏著兩本只露出“白人至上”字樣的書(shū)。這張圖片在智能照明品牌Govee美國(guó)官網(wǎng)的臥室燈具頁(yè)面掛了不知多久，直到讀者向The Verge舉報(bào)，事件才浮出水面。圖片里的書(shū)架就安在兒童床上方，玩具動(dòng)物壓在書(shū)籍頂端，書(shū)脊上的文字清晰可辨，而周圍是品牌主打的氛圍燈帶和燈板——一個(gè)本該展示溫馨家居的場(chǎng)景，因?yàn)閹妆镜谰邥?shū)的選品徹底變了味。
Govee公關(guān)經(jīng)理劉康妮在回復(fù)Ars Technica時(shí)給出了初步解釋：圖片素材來(lái)自第三方授權(quán)圖庫(kù)。這個(gè)說(shuō)法指向了當(dāng)下電商品牌營(yíng)銷的常見(jiàn)操作——從商業(yè)圖庫(kù)購(gòu)買現(xiàn)成素材，快速上架產(chǎn)品頁(yè)面，省去自行拍攝的時(shí)間和成本。劉康妮同時(shí)承認(rèn)：“我們認(rèn)識(shí)到，內(nèi)部審核和批準(zhǔn)流程沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。我們正立即采取措施加強(qiáng)流程，確保此類事件不再發(fā)生。”值得注意的是，The Verge在周二指出，這張營(yíng)銷圖缺少內(nèi)容來(lái)源與真實(shí)性聯(lián)盟或SynthID的水印數(shù)據(jù)，這類水印有時(shí)會(huì)伴隨AI生成圖片出現(xiàn)。也就是說(shuō)，無(wú)論是人工拍攝的圖庫(kù)素材，還是算法生成的畫(huà)面，最終發(fā)布前的審核環(huán)節(jié)都沒(méi)有捕捉到書(shū)架上的敏感文字。
但劉康妮的回應(yīng)留下了幾個(gè)關(guān)鍵空白。當(dāng)被問(wèn)及Govee在發(fā)布營(yíng)銷圖片前是否有人工審核環(huán)節(jié)，以及公司采取了哪些措施來(lái)確保宣傳材料不包含冒犯性內(nèi)容時(shí)，她沒(méi)有給出具體回答。這正是整件事最讓人不安的部分：一家面向全球市場(chǎng)的科技消費(fèi)品公司，其內(nèi)容審核鏈條上似乎存在一個(gè)斷裂點(diǎn)——素材可以來(lái)自第三方圖庫(kù)，但品牌方至少應(yīng)該有人完整看過(guò)這張圖里到底有什么。書(shū)架、玩偶、書(shū)脊上的文字，這些元素并非被深度隱藏，The Verge的讀者在瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)就能直接看到。
The Verge率先報(bào)道這起爭(zhēng)議后，Govee撤下了這張圖片，但最初的詢問(wèn)并未得到回復(fù)，直到報(bào)道發(fā)布后才有了后續(xù)溝通。從時(shí)間線來(lái)看，品牌方的第一反應(yīng)是刪除內(nèi)容而非主動(dòng)說(shuō)明，這種沉默策略在面對(duì)涉及種族議題的公關(guān)危機(jī)時(shí)并不罕見(jiàn)，但往往會(huì)讓輿論空間被更多猜測(cè)填滿。爭(zhēng)議的核心已經(jīng)從“圖片里有什么”轉(zhuǎn)向“為什么會(huì)出現(xiàn)在官網(wǎng)上”——前者是事實(shí)問(wèn)題，后者是流程問(wèn)題，而流程問(wèn)題的答案比刪除一張圖片復(fù)雜得多。
對(duì)于依賴第三方素材庫(kù)的消費(fèi)品牌，這起事件提供了一個(gè)成本極低的警示：審核不是看構(gòu)圖和色調(diào)對(duì)不對(duì)，而是看清畫(huà)面里的每一個(gè)字、每一個(gè)符號(hào)。書(shū)架上的兩本書(shū)恰好只露出“白人至上”這個(gè)短語(yǔ)，無(wú)論是巧合還是圖庫(kù)本身的選品問(wèn)題，品牌方都是最后一道關(guān)口的守門人。Govee承諾加強(qiáng)流程，但在具體措施公開(kāi)之前，那句“沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”更像是公關(guān)話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)組件，而非真正的問(wèn)題診斷。
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