近日,口服美容品牌“五個女博士”因消費者投訴“食用后無效果且商家拒不退款”登上熱搜。據(jù)南方日報、界面新聞等媒體報道,多名消費者在黑貓投訴平臺反映,購買該品牌膠原蛋白肽飲品后未達宣傳效果,申請退貨時遭商家以“產(chǎn)品無質(zhì)量問題”為由拒絕,部分消費者甚至遭遇引導修改退貨原因、推卸責任等情況。截至2026年5月27日,黑貓投訴平臺相關(guān)投訴已達94條,涉及虛假宣傳、售后推責、過敏反應等多重爭議。
多名消費者指出,購買前主播在直播間明確承諾“試吃沒效果能退”,但實際飲用后未感受到美白、抗衰等功效,申請退款時卻遭拒。一位消費者表示,其以280元購買3盒產(chǎn)品后,商家引導添加個人微信,發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品僅售100元,質(zhì)疑存在價格欺詐;另一消費者飲用“膠原蛋白肽維C蛋白飲2.0”后出現(xiàn)嚴重過敏反應,面部紅腫起水泡,商家未提前提示過敏風險且拒絕擔責。
據(jù)官網(wǎng)顯示,“五個女博士”核心產(chǎn)品為膠原蛋白肽維C飲品,包裝標注為“營養(yǎng)膳食補充劑(非食健)”,執(zhí)行普通飲料標準(GB7101),未通過保健食品備案。然而,其電商平臺和直播間長期使用“光澤度增加81.19%”“細紋減少20.76%”等數(shù)據(jù)宣傳美容功效,僅在角落以小字標注“數(shù)據(jù)非功效保證”。公益律師廖建勛指出,此類宣傳易誤導消費者,涉嫌違反《食品安全法》和《廣告法》。
品牌宣稱其產(chǎn)品含小分子膠原蛋白肽(分子量<1000道爾頓)、透明質(zhì)酸、彈性蛋白肽等成分,通過“保濕-支撐”雙通路抗衰。日本北海道大學醫(yī)學院2024年研究顯示,三者聯(lián)合干預8周可提升皮膚含水量23.7%、彈性纖維密度18.4%。然而,專家指出,口服膠原蛋白肽需經(jīng)消化分解為氨基酸,無法直接補充皮膚膠原蛋白,所謂“抗衰效果”更多依賴維生素C等成分的輔助作用,且效果受年齡、體質(zhì)、生活習慣等因素限制。例如,50歲以上人群因皮膚老化嚴重,產(chǎn)品效果有限;部分消費者反饋飲用后出現(xiàn)腹瀉、失眠、月經(jīng)失調(diào)等副作用。
資料顯示,“五個女博士”成立于2019年,由五名北大醫(yī)學女博士聯(lián)合創(chuàng)立,官網(wǎng)長期以“北大團隊”為宣傳賣點。然而,北京大學醫(yī)學部曾于2020年發(fā)布聲明,稱五人行為屬個人行為,與學校無關(guān)。此外,該品牌因電梯廣告“老公氣我,喝!熬夜追劇,喝!”等低俗內(nèi)容,于2023年和2024年分別被市場監(jiān)管部門處罰40萬元和20萬元,并被主流媒體批評“販賣容貌焦慮、物化女性”。
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盡管爭議不斷,“五個女博士”在電商平臺銷量長期位居前列,并多次斬獲“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等榮譽。然而,監(jiān)管部門已啟動調(diào)查,重點關(guān)注其宣傳合規(guī)性及售后責任認定。此前,該品牌因虛假宣傳和低俗廣告累計被處罰三次,若此次查實違規(guī),可能面臨更嚴厲處罰。
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