浙江
近日，口服美容品牌“五個女博士”因消費者投訴“食用后無效果且商家拒不退款”登上熱搜。據(jù)南方日報、界面新聞等媒體報道，多名消費者在黑貓投訴平臺反映，購買該品牌膠原蛋白肽飲品后未達宣傳效果，申請退貨時遭商家以“產(chǎn)品無質(zhì)量問題”為由拒絕，部分消費者甚至遭遇引導修改退貨原因、推卸責任等情況。截至2026年5月27日，黑貓投訴平臺相關(guān)投訴已達94條，涉及虛假宣傳、售后推責、過敏反應等多重爭議。
多名消費者指出，購買前主播在直播間明確承諾“試吃沒效果能退”，但實際飲用后未感受到美白、抗衰等功效，申請退款時卻遭拒。一位消費者表示，其以280元購買3盒產(chǎn)品后，商家引導添加個人微信，發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品僅售100元，質(zhì)疑存在價格欺詐；另一消費者飲用“膠原蛋白肽維C蛋白飲2.0”后出現(xiàn)嚴重過敏反應，面部紅腫起水泡，商家未提前提示過敏風險且拒絕擔責。
據(jù)官網(wǎng)顯示，“五個女博士”核心產(chǎn)品為膠原蛋白肽維C飲品，包裝標注為“營養(yǎng)膳食補充劑（非食健）”，執(zhí)行普通飲料標準（GB7101），未通過保健食品備案。然而，其電商平臺和直播間長期使用“光澤度增加81.19%”“細紋減少20.76%”等數(shù)據(jù)宣傳美容功效，僅在角落以小字標注“數(shù)據(jù)非功效保證”。公益律師廖建勛指出，此類宣傳易誤導消費者，涉嫌違反《食品安全法》和《廣告法》。
品牌宣稱其產(chǎn)品含小分子膠原蛋白肽（分子量<1000道爾頓）、透明質(zhì)酸、彈性蛋白肽等成分，通過“保濕-支撐”雙通路抗衰。日本北海道大學醫(yī)學院2024年研究顯示，三者聯(lián)合干預8周可提升皮膚含水量23.7%、彈性纖維密度18.4%。然而，專家指出，口服膠原蛋白肽需經(jīng)消化分解為氨基酸，無法直接補充皮膚膠原蛋白，所謂“抗衰效果”更多依賴維生素C等成分的輔助作用，且效果受年齡、體質(zhì)、生活習慣等因素限制。例如，50歲以上人群因皮膚老化嚴重，產(chǎn)品效果有限；部分消費者反饋飲用后出現(xiàn)腹瀉、失眠、月經(jīng)失調(diào)等副作用。
資料顯示，“五個女博士”成立于2019年，由五名北大醫(yī)學女博士聯(lián)合創(chuàng)立，官網(wǎng)長期以“北大團隊”為宣傳賣點。然而，北京大學醫(yī)學部曾于2020年發(fā)布聲明，稱五人行為屬個人行為，與學校無關(guān)。此外，該品牌因電梯廣告“老公氣我，喝！熬夜追劇，喝！”等低俗內(nèi)容，于2023年和2024年分別被市場監(jiān)管部門處罰40萬元和20萬元，并被主流媒體批評“販賣容貌焦慮、物化女性”。
盡管爭議不斷，“五個女博士”在電商平臺銷量長期位居前列，并多次斬獲“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等榮譽。然而，監(jiān)管部門已啟動調(diào)查，重點關(guān)注其宣傳合規(guī)性及售后責任認定。此前，該品牌因虛假宣傳和低俗廣告累計被處罰三次，若此次查實違規(guī)，可能面臨更嚴厲處罰。
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