大家好,我是北京安劍律師事務(wù)所周兆成律師。
因王鶴棣相關(guān)輿論爭議,大量沒有實際消費的網(wǎng)友涌入其父親經(jīng)營的棣爸油炸,集中刷屏“吃著不舒服”惡意差評,直接導(dǎo)致門店客流、營收大幅下滑,無辜素人小店淪為飯圈情緒宣泄的出口。這種無事實依據(jù)的批量惡評,早已越過合理評價邊界,觸碰多重法律紅線。
吐槽自由不等于泄憤特權(quán),玩梗不能成為詆毀他人商譽的借口,惡意差評肆意損害經(jīng)營者生計,法律絕不會縱容遷怒式網(wǎng)絡(luò)暴力。
![]()
一、合法評價與惡意刷評的核心界限
消費者依法享有評價監(jiān)督權(quán),但權(quán)利行使有硬性前提:必須基于真實到店消費,客觀點評口味、服務(wù)等實際體驗。本次差評發(fā)布者大多無訂單、無到店記錄,僅借梗發(fā)泄對藝人的不滿,內(nèi)容和門店經(jīng)營毫無關(guān)聯(lián),屬于主觀惡意詆毀,不受法律保護(hù)。
二、批量刷差評涉嫌三重違法
1.民事侵犯名譽商譽權(quán)
依據(jù)《民法典》個體工商戶享有商業(yè)名譽權(quán)。無依據(jù)集中發(fā)布負(fù)面評價,拉低店鋪平臺評分、造成經(jīng)營虧損,構(gòu)成名譽侵權(quán)。店主可起訴要求刪除差評、公開賠禮道歉,并賠償實際經(jīng)營損失。
2.構(gòu)成針對性網(wǎng)絡(luò)暴力
大規(guī)模跟風(fēng)刷屏施壓無辜商戶,是典型的連坐式網(wǎng)暴;平臺接到投訴后未及時下架違規(guī)內(nèi)容、管控賬號,需要承擔(dān)連帶責(zé)任。
3.情節(jié)嚴(yán)重可追究刑事責(zé)任
若惡意評價瀏覽量超5000次、轉(zhuǎn)發(fā)超500次,或給商戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失,達(dá)到“情節(jié)嚴(yán)重”標(biāo)準(zhǔn),可按照《刑法》誹謗罪追責(zé)。
普通網(wǎng)友自發(fā)跟風(fēng)差評,主要追究民事侵權(quán)責(zé)任;同行雇傭水軍刷評,則構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》中的商業(yè)詆毀。
![]()
三、厘清三大常見法律誤區(qū)
1.藝人的輿論糾紛不能牽連家屬商戶:藝人權(quán)責(zé)獨立,其父門店是獨立經(jīng)營的素人主體,不該無端承受遷怒;
2.單純玩梗不能免責(zé):即便只是跟風(fēng)固定話術(shù),無消費事實、刻意打壓口碑,主觀泄憤意圖清晰,依舊構(gòu)成侵權(quán);
3.門店營收下滑可作為索賠證據(jù):店鋪流水、平臺評分變動記錄,均可佐證惡意差評帶來的實際損失。
四、商戶可落地的維權(quán)步驟
1.完整固定證據(jù):截圖、錄屏惡意差評、賬號信息、評分變化及經(jīng)營虧損憑證;
2.向平臺提交資質(zhì)與證據(jù),申請下架差評、封禁違規(guī)賬號;
3.委托律師調(diào)取發(fā)布者實名信息,提起民事訴訟索賠;
4.遭遇有組織大規(guī)模刷評,及時報警備案留存記錄。
周兆成律師告訴你:
追星有分歧可理性討論藝人本人,禍不及無辜家屬、不殃及普通經(jīng)營者是底線。網(wǎng)絡(luò)評價權(quán)絕非報復(fù)泄憤的工具,跟風(fēng)惡意差評看似隨口玩梗,實則每一條詆毀言論都要承擔(dān)相應(yīng)法律后果。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言守住法律底線,拒絕用網(wǎng)暴傷害無關(guān)素人,理性文明追星。
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.