編輯 | 易每
出品 | 深度美業
吸脂塑形類醫美項目近年來在消費市場中持續升溫,但術后效果評價引發的糾紛同樣呈現上升趨勢。
與注射類項目可依據藥品用量和注射層次等技術指標進行評判不同,吸脂手術的術后效果高度依賴個體差異和主觀感受,行業內尚未建立統一的客觀評價標準。
5月11日,有網友在小紅書發布避雷帖,稱其在上海旗美醫療美容門診部接受治療時,因醫生操作不當導致毛細血管栓塞,使其胸部形成腫塊、組織壞死,只能對胸部壞死的腫塊進行切除。
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圖源:小紅書
該網友在帖中呼吁“求美者們避雷上海旗美醫院”,以此提醒他人謹慎選擇。
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圖源:小紅書
深度美業注意到,除了該網友外,5月23日,同樣有網友在小紅書發布關于上海旗美醫療的避雷貼,內容依舊與抽脂整形呈現高度相關。
該網友指出,在該機構抽脂后自己還瘦了七斤,但抽脂后的效果依舊無法滿意,大腿僅僅瘦了一公分。該機構回復是因為該網友皮下沒有脂肪,該網友質疑到,沒有脂肪為什么不早說,一定要賺這個錢嗎?
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圖源:小紅書
該網友還提到,之前他咨詢該機構工作人員的時候,詢問是否會造成色沉皮松凹凸不平,對方回復不會的。
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圖源:小紅書
該網友恢復后,雙腿之間內側卻呈現凹凸不平呈波浪狀線條。
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圖源:小紅書
這條帖子下,有網友戲稱“你這個抽了個寂寞”,該網友無奈回復“真的抽了個寂寞”。
合作股東被指急于切割
上海旗美醫療美容門診部有限公司,成立于2020年,實繳資本2000萬人民幣,并已于2021年完成了股權融資,由上海迷齡醫院管理有限公司、上海銀邦健康管理中心(有限合伙)、梁某某、戴某某以及再生美醫療科技發展有限公司共同持股。
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圖源:天眼查
4月28日,多個營銷號發布《關于再生美品牌與旗美醫院無關聯的嚴正聲明》等類似內容,意圖將再生美醫療與上海旗美醫療美容進行切割。
營銷號名為顏輕雅的作者主張,再生美在上海旗美的歷史股權僅為短期參股,再生美曾以 1% 小比例參股旗美醫院,屬短期財務投資行為,未參與經營、未輸出品牌、未派駐管理團隊,且已完成股權退出,當前無任何股權關聯。
該作者強調,技術合作≠品牌隸屬,雙方曾存在短期項目合作,再生美向旗美醫院提供過 “剝離再生”技術授權與項目支持,此為普通商業合作,非品牌綁定或主體合并。
文章中還透露出兩者注冊地址同處青浦區雙聯路,屬園區內不同樓宇、不同經營主體的物理相鄰,絕非同一品牌或關聯機構。
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圖源:東方新俞力
深度美業核實發現,截至發稿前,再生美醫療科技仍是上海旗美的股東,股權占比1%,并未撤資或退出。
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圖源:天眼查
2023年12月26日,從國家企業信用信息公示系統顯示,肌因美生物基因工程(上海)有限公司因發布“‘再生美’的臉更配‘LV’的包”、“嫁給有錢人要有奢侈臉”等違背社會良好風尚的廣告,被上海市浦東新區市場監督管理局罰款3萬元。
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圖源:大皖新聞
行政處罰事由顯示,上述公司從2021年起在微信視頻號發布廣告宣傳視頻,在視頻中含有“‘再生美’的臉更配‘LV’的包”“嫁給有錢人要有奢侈臉”等內容。“再生美”為一項實際應用于“上海旗美醫療美容門診部”內“輕顏管理”醫美項目的專利技術。該廣告宣傳內容制造了“容貌焦慮”,將容貌出眾與國際品牌及“嫁給有錢人”等做了不當關聯。上述廣告內容廣告發布先后銷量無明顯變化。
上海市浦東新區市場監督管理局認定此廣告違反《廣告法》規定,屬于發布廣告妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚的情形。鑒于上述機構主動消除或者減輕違法行為危害后果,決定罰款30000元。
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圖源:上海市浦東新區市場監督管理局
合規罰單合并投訴不斷
或許,促使再生美急于與上海旗美醫療美容切割的原因之一是上海旗美對外的品牌商譽。截至深度美業發稿前,該機構累計可查行政處罰8條。
去年11月28日,上海旗美醫療美容門診部有限公司因違反《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款規定,被上海市青浦區衛生健康委員會依據《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款進行了警告并罰款人民幣25000元的相關行政處罰。
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圖源:天眼查
去年10月24日,上海旗美醫療美容門診部有限公司因醫療器械經營企業、使用單位未依照本條例規定建立并執行醫療器械進貨查驗記錄制度,被青浦區市場監督管理局依據相關條例規定進行了罰款10000元、警告并責令改正的相關行政處罰。
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圖源:天眼查
年輕女性鼻整形與吸脂手術均失敗
除顯在的合規問題外,在全網多平臺都可以看到關于上海旗美醫療美容的消費投訴。
去年12月11日,有消費者對上海旗美醫美發起投訴稱,自己是在去年2月6日經兩名醫托推薦來到這家機構的,到院后按照對方的安排,交了大腿環吸抽脂和肋骨鼻綜合手術的費用。交費前后,兩名醫托都反復向該消費者保證,一定讓其滿意,如果不滿意可以退還費用并且重新修復。
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圖源:消費保
該消費者說,自己手上有這一部分內容的錄音證據,正是因為對方給出了這樣的承諾,該消費者才選擇相信了這家機構。
據該消費者回憶,其于去年2月6日前后,做了肋骨鼻手術。術后該消費者照鏡子時,察覺到鼻子有一些歪斜,但當時還戴著夾板,并不好完全判斷。過了一個星期拆掉鼻子夾板之后,該消費者仍舊感覺有點歪,醫托給出的答復是“還在恢復期”。因為恢復期本身沒有一個明確規定的時間,因人而異,該消費者選擇暫且相信。
該消費者指出,按照正常操作,一個星期后要拆除夾板和鼻子里面的紗布,可其回家之后發現鼻子不通氣,自己照鏡子看到左鼻孔里有白色的東西,拿鑷子夾出來才發現是一塊沒有拆卸干凈的紗布。該消費者去質問醫托,卻被對方敷衍了過去。
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圖源:消費保
第二天,該消費者發現右邊鼻孔也不通氣,又從里面夾出來一塊紗布,同時左鼻孔外側開始紅腫疼痛,仔細查看才發現手術線也沒有拆干凈,導致左鼻孔異常疼痛紅腫。該消費者去了附近的診所想拆線,診所醫生表示不清楚里面的構造和手術手法,得先問一下主刀醫生才行。該消費者打電話給醫托,對方態度非常惡劣,無理取鬧,最后該消費者只能一個人獨自前往上海的原機構去拆線,而醫托還反過來指責說是該消費者自己的問題。
該消費者提到,在去年2月十幾號,自己還在該機構做了腿部抽脂手術。術后左腿內側異常疼痛,其回家恢復了一兩個月。因為術后需要穿著塑身褲來保持效果,醫托明確跟該消費者說過只需要穿十幾天,該消費者怕效果不好,連續穿了一兩個月才不穿。后期她發現大腿出現了大片的坑坑洼洼,存在局部脂肪不均衡的現象,嚴重影響了外觀。
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圖源:消費保
該消費者強調,自己在術前就明確提過兩點要求,第一是不能坑坑洼洼,第二是臀部臀線不能塌、不能高低不一,結果這兩點都沒有做到。
該消費者表示,發現問題之后,自己一直積極與醫托溝通,可對方對自己的訴求視而不見,不斷推卸責任,說該消費者的鼻子是其自己撞歪的,要么就說該消費者肯定是自己偷偷去別的機構做了才導致歪了。
該消費者質疑,術后即刻拍攝的照片里面,只有一張正面的鼻子照片,而且角度并不全面,根本不能證明術后正面是不歪斜的。最開始該機構答應讓其回上海修復或者面診,該消費者等了一兩個月沒有任何消息,再加上腿部又出現了問題,該消費者就提出要求退費并且修復,被該機構直接拒絕了,態度惡劣,拒絕賠償。
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圖源:消費保
該消費者在投訴中寫道,自己年紀太小,剛出社會,被無良商家欺騙,自己會吸取教訓,也希望能提醒別的和自己相似的小女孩,勸解她們不要像自己一樣被騙,造成現在這樣的后果。
據該消費者陳述,這次手術給她造成的后果是鼻子假體歪斜,日后有頂穿的風險,修復也需要更多的費用,腿部則是坑坑洼洼、肌肉臀線塌陷高低不一,而且腿部偶爾還會隱隱作痛。
該消費者的訴求是退還所有費用,并由對方承擔她的二次修復費用、精神賠償費和誤工費。截至深度美業發稿前,消費保平臺顯示,該投訴因未能獲得品牌方的有效回復而自動完成。
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圖源:消費保
實控公司已申請注銷備案
消費者面對手術失敗或可以通過維權解決,但機構的一系列股權變動卻可能增加消費者的維權難度。
2月6日,上海市青浦區人民法院對上海旗美醫療美容門診部有限公司487.0123萬人民幣的股權進行了凍結,該部分股權由上海迷齡醫院管理有限公司持有。上海迷齡醫院管理有限公司持有上海旗美80%的股權,早在2024年12月,上海市青浦區人民法院就已經對該機構執行過1124.17萬人民幣的股權凍結。
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圖源:天眼查
深度美業調查發現,上海迷齡醫院管理有限公司已經于去年7月進行了注銷清算備案,注銷原因顯示為“決議解散”,而上海迷齡醫院管理有限公司唯一的對外投資就是上海旗美醫療美容醫院。鑒于上海迷齡凍結的股權也在上海旗美,且兩項股權凍結資金總額,正好等于其在上海旗美認繳的1600萬認繳資金。那么,上海迷齡的注銷或可能引發上海旗美醫療美容的動蕩,有破產或轉讓的風險,需要消費者額外留心。或許,再生美與上海旗美醫療的切割,也是基于以上信息的綜合決定。
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圖源:天眼查
對上海迷齡醫院管理有限公司進行股權凍結的,是北京兆邦新科醫療科技產業集團有限公司,而這家公司的實際控制人,正是上海旗美的股東之一戴某某,如股權全部轉讓給戴某某,那么戴某某將間接和直接持有上海旗美共84%的股份,成為上海旗美醫療的實際控制人。另外,戴某某也是鄭州旗美醫療美容醫院有限公司的實際控制人。
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面對諸多維權困難的消費者,深度美業需做出慎重提醒,對醫美機構的維權要趁早,以免公司注銷或實際控制人變動引發的一系列權責不清的問題。
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