“五個(gè)女博士”被投訴喝了過(guò)敏，普通飲料暗示美容功效引爭(zhēng)議

5月27日，話題#五個(gè)女博士被投訴喝了過(guò)敏#登上微博熱搜，品牌“五個(gè)女博士”因多名消費(fèi)者投訴飲用其膠原蛋白肽產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚紅腫、腹瀉等過(guò)敏反應(yīng)，且售后推諉責(zé)任，陷入安全爭(zhēng)議與輿論風(fēng)波。

普通飲料暗示美容功效

據(jù)媒體報(bào)道，近日，有消費(fèi)者投訴稱，購(gòu)買“五個(gè)女博士”產(chǎn)品后“什么效果也沒(méi)有”，而主播曾承諾“試吃沒(méi)效果能退”，如今商家拒絕退貨退款。

這并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)，共有94條投訴中包含關(guān)鍵詞“五個(gè)女博士”。近一年來(lái)，針對(duì)該品牌的投訴主要集中在飲用后出現(xiàn)“惡心嘔吐”“皮膚紅腫起痘”等不良反應(yīng)，以及“虛假宣傳、拒不退款”等問(wèn)題。

有消費(fèi)者投訴，以280元3盒的價(jià)格下單五個(gè)女博士口服膠原肽后，商家引導(dǎo)添加個(gè)人微信，同款同規(guī)格產(chǎn)品僅售100元3盒，存在嚴(yán)重價(jià)格欺詐、惡意誘導(dǎo)高價(jià)消費(fèi)、隱瞞真實(shí)價(jià)格。

還有消費(fèi)者反映，今年3月購(gòu)買了五個(gè)女博士膠原蛋白肽維c蛋白飲2.0，喝了之后過(guò)敏強(qiáng)烈反應(yīng)，臉上紅腫，起水泡，有充分過(guò)敏圖片，商家也未提示過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)，事發(fā)過(guò)后推卸責(zé)任，要求商家承擔(dān)過(guò)敏責(zé)任。

資料顯示，“五個(gè)女博士”核心產(chǎn)品——膠原蛋白肽維C飲品，包裝標(biāo)注為“營(yíng)養(yǎng)膳食補(bǔ)充劑（非食健）”，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB7101，即普通飲料的國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并非保健食品，更非特殊用途化妝品。

在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)特殊食品信息查詢平臺(tái)上，搜索“五個(gè)女博士”母公司北京青顏博識(shí)健康管理有限公司及其關(guān)聯(lián)公司，均未查詢到任何保健食品注冊(cè)或備案信息。品牌官方客服也確認(rèn)：產(chǎn)品屬于普通食品。

然而，在電商平臺(tái)和直播間，該品牌長(zhǎng)期使用功效暗示。例如：“光澤度增加81.19%”“細(xì)紋體積減少20.76%”，主播宣稱“深紋變淺，淺紋變淡”。值得注意的是，在這些數(shù)據(jù)圖下方，通常附有一行不起眼的小字：“數(shù)據(jù)僅為個(gè)別人實(shí)驗(yàn)結(jié)果展示，非產(chǎn)品或成分功效保證，實(shí)際情況因人而異。”

相關(guān)律師提醒，該品牌產(chǎn)品為普通食品，卻長(zhǎng)期通過(guò)暗示性話術(shù)和顯眼的功效數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者誤以為具有美容功效，底部的小字免責(zé)聲明通常字號(hào)偏小、位置隱蔽，不足以抵消其整體宣傳帶來(lái)的誤導(dǎo)后果。在缺乏保健食品備案和功效驗(yàn)證的情況下，這種營(yíng)銷模式已涉嫌違反《食品安全法》和《廣告法》。

兩次因廣告違規(guī)被點(diǎn)名

事實(shí)上，近幾年，“五個(gè)女博士”多次陷入輿論風(fēng)波。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該品牌曾多次被主流媒體曝光、監(jiān)管部門處罰，爭(zhēng)議涉及到營(yíng)銷、宣傳、產(chǎn)品、售后多方面。

2023年9月8日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局集中曝光一批涉導(dǎo)向廣告違法典型案例，共包括八個(gè)案例，其中，第一個(gè)是北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處北京青顏博識(shí)健康管理有限公司廣告違法案件。

北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查查明，北京青顏博識(shí)健康管理有限公司為推銷其商品，發(fā)布內(nèi)容為“老公氣我，喝！熬夜追劇，喝！又老一歲，喝！膠原蛋白流失快，五個(gè)女博士補(bǔ)得更快。喝五個(gè)女博士，都是你們逼的！”的廣告，違背社會(huì)良好風(fēng)尚。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》有關(guān)規(guī)定，2023年6月，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款40萬(wàn)元的行政處罰。

對(duì)于這起處罰，五個(gè)女博士的官方微博發(fā)布致歉聲明稱，對(duì)此處罰決定，誠(chéng)懇接受、堅(jiān)決整改，并對(duì)廣告內(nèi)容所帶來(lái)的不良社會(huì)影響，向大家鄭重道歉。

然而，2024年，該品牌再次因同款低俗廣告內(nèi)容在多地投放，二度被監(jiān)管部門點(diǎn)名。2024年4月28日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2024年第一批虛假違法廣告典型案例，七個(gè)案例中第一個(gè)是上海定向廣告?zhèn)鞑ビ邢薰景l(fā)布違背社會(huì)良好風(fēng)尚廣告案。

案例顯示，當(dāng)事人受北京青顏博識(shí)健康管理有限公司委托，于上海市各樓宇電梯液晶電視、智能屏發(fā)布“五個(gè)女博士”飲品視頻廣告，廣告含有“老公氣我，喝！熬夜追劇，喝！又老一歲，喝！膠原蛋白流失快，五個(gè)女博士補(bǔ)得更快。喝五個(gè)女博士，都是你們逼的！”等內(nèi)容，物化女性、制造焦慮。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第（七）項(xiàng)規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布違背社會(huì)良好風(fēng)尚廣告的行為，2023年8月，市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款20萬(wàn)元的處罰。

對(duì)于上述廣告，《中國(guó)婦女報(bào)》發(fā)表評(píng)論，直指“五個(gè)女博士”以女性群體為目標(biāo)用戶，卻制造女性容貌、年齡焦慮行為。評(píng)論中稱，廣告打著“女博士”的名頭，刻意刻畫(huà)焦慮憤怒、歇斯底里的女性形象，令人不適與厭惡。無(wú)論是想靠共鳴吸引客戶，還是想通過(guò)被罵收割流量，這樣的營(yíng)銷，靠嘩眾取寵，短時(shí)間內(nèi)吸引眼球最終的結(jié)果只會(huì)是搬起石頭砸自己的腳。如此營(yíng)銷之路，確實(shí)是走歪了。

遭北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部“打假”

官網(wǎng)顯示，“五個(gè)女博士”品牌宣稱由畢業(yè)于北京大學(xué)的五個(gè)醫(yī)學(xué)女博士聯(lián)合打造，從成立之初就以小分子膠原蛋白肽為核心，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，用藥品的研發(fā)邏輯推導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。旗下膠原蛋白肽維C飲品、膠原蛋白肽EGCG飲品等明星產(chǎn)品多次登頂天貓、抖音、京東三大平臺(tái)膠原蛋白肽銷售榜，2021年12月-2023年12月期間，銷量達(dá)到2億+瓶。

天眼查顯示，“五個(gè)女博士”背后主體北京青顏博識(shí)健康管理有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本由此前的3147.36萬(wàn)元減少至1800萬(wàn)元，法定代表人為姜燕飛。

注冊(cè)資本變動(dòng)前，姜燕飛持股41.93%、北京青顏博科生物科技中心（有限合伙）持股14.4785%、黃曉杰持股13.838%、南京華映中小企業(yè)發(fā)展基金合伙企業(yè)（有限合伙）持股7.3846%、北京虹石靜遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司持股7.0892%、北京融華匯投資管理有限公司持股5.0836%、水羊集團(tuán)股份有限公司持股4%、德迅（深圳）環(huán)球創(chuàng)業(yè)投資有限公司持股3.4471%、北京文丹科技有限合伙企業(yè)（有限合伙）持股2.6514%、深圳市德迅志勝創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)（有限合伙）持股0.0975%。注冊(cè)資本變動(dòng)后，僅披露姜燕飛持股41.93%、黃曉杰持股13.838%、高祿峰持股3.1773%，其他機(jī)構(gòu)持股比例未予披露。

除了產(chǎn)品功效爭(zhēng)議，品牌主打“北大醫(yī)學(xué)女博士聯(lián)合研發(fā)”。“五個(gè)女博士”官網(wǎng)上詳細(xì)寫明了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)五人的姓名、專業(yè)等信息，包括北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院博士姜珺、北京大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院生理學(xué)博士王雨辰、北京大學(xué)皮膚科與性病學(xué)博士閆慧敏、北京大學(xué)婦產(chǎn)科博士文佳、北京大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)臨床博士陳媛。不過(guò)，在北京青顏博識(shí)健康管理有限公司的直接股東陣營(yíng)里，并沒(méi)有這五人的名字。此前，有媒體報(bào)道稱姜燕飛和姜珺是同一人。

2020年9月，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部發(fā)布聲明稱，接到舉報(bào)，抖音賬號(hào)“五個(gè)女博士健康美膚”及天貓店鋪“青顏博士官方旗艦店”以北京大學(xué)、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部及相關(guān)專家教授的名義為“‘YOUNGDORCTOR’青顏博士膠原蛋白肽飲品”等產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部表示，我部從未與北京青顏博識(shí)健康管理有限公司進(jìn)行過(guò)任何形式的合作及成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。對(duì)于上述主體及人員以北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部名義通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它形式宣傳其產(chǎn)品的行為，一經(jīng)查實(shí)我部將嚴(yán)肅處理并保留訴諸法律的權(quán)利。

口服美容是近年消費(fèi)熱門賽道，很多品牌都存在類似問(wèn)題：將普通飲品包裝成“抗衰、美白”功能性產(chǎn)品，靠營(yíng)銷話術(shù)抬高價(jià)格、收割消費(fèi)者。這一事件也暴露出整個(gè)賽道在宣傳規(guī)范、消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)上的普遍漏洞，與其在營(yíng)銷上絞盡腦汁、劍走偏鋒，不如踏實(shí)做好產(chǎn)品，贏得真口碑。