河北
5月12日下午，在邢臺(tái)市襄都區(qū)供電東院小區(qū)門崗，物業(yè)工作人員（左）將業(yè)主訂購(gòu)的金銀花水遞到業(yè)主手中。河北日?qǐng)?bào)記者 呂若汐攝
在邢臺(tái)市襄都區(qū)供電東院小區(qū)，物業(yè)人員最近多了一個(gè)身份——充當(dāng)臨時(shí)快遞員，為老年業(yè)主免費(fèi)配送微信群里團(tuán)購(gòu)的米面糧油、蔬菜水果等物品。“在群里下單就能送貨上門，省心又貼心！”5月12日，收到物業(yè)工作人員送來(lái)的酸棗汁，居民王阿姨話語(yǔ)里滿是認(rèn)可。
這項(xiàng)暖心服務(wù)，由小區(qū)物業(yè)河北審益物業(yè)管理有限公司牽頭組織。今年2月，該公司在3個(gè)老舊小區(qū)先行試點(diǎn)，常態(tài)化推出生活物資團(tuán)購(gòu)、業(yè)主報(bào)修10分鐘快速響應(yīng)等服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接居民日常所需。
長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)物業(yè)多聚焦安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，內(nèi)容單一、模式僵化，已難以滿足居民高品質(zhì)的多元生活需求。去年12月召開(kāi)的全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議提出，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭”。邢臺(tái)市住建局物業(yè)管理科科長(zhǎng)苑宗輝說(shuō)：“我們鼓勵(lì)有條件的物業(yè)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，更好滿足居民生活需求。”
如何做好“物業(yè)服務(wù)+”文章？關(guān)鍵是拓展服務(wù)的廣度和深度，既管理好居住空間，更服務(wù)好日常生活。
精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。供電東院是老舊小區(qū)，老年居民占比高。物業(yè)立足老年群體使用習(xí)慣，依托微信群搭建團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，同步開(kāi)通語(yǔ)音留言、電話預(yù)約渠道。針對(duì)獨(dú)居、高齡、失能等群體，提供上門配送、代辦跑腿服務(wù)，把便利送到家門口。
擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景。在邢臺(tái)，天一華府小區(qū)聚焦青年家庭與學(xué)齡兒童需求，配套打造健身休閑空間、開(kāi)設(shè)四點(diǎn)半課堂；金牛陽(yáng)光苑小區(qū)深耕“物業(yè)+養(yǎng)老”場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)，常態(tài)化開(kāi)展上門體檢、康復(fù)理療服務(wù)。
“物業(yè)服務(wù)+”不是簡(jiǎn)單的功能疊加，而是理念的升級(jí)。從管好一扇門、掃好一條路，到送好一份菜、照護(hù)一位老人——這背后，是對(duì)居民需求的真切回應(yīng)。這需要物業(yè)企業(yè)主動(dòng)拓展服務(wù)能力，也需要主管部門強(qiáng)化政策引導(dǎo)、完善扶持措施。
物業(yè)服務(wù)做加法，居民生活添便利。持續(xù)延伸觸角、豐富供給，將服務(wù)送到社區(qū)的每一個(gè)角落，群眾的生活就能越來(lái)越舒心。（河北日?qǐng)?bào)記者 呂若汐）
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