平安好醫生何明科：數智化為珠、金融化為樞，打破就醫不可能三角

長期以來，我國醫療健康領域始終被一組不可能三角牢牢束縛：看得上病、看得起病、看得好病三者難以兼得——優質醫療資源集中、供給稀缺導致“看得上病”難；費用負擔重、報銷繁瑣導致“看得起病”難；服務鏈條長、高度非標、碎片化嚴重導致“看得好病”難。

面對這一行業頑疾，平安好醫生走出一條差異化破局之路。在日前舉辦的“2026未來醫療醫藥100強大會”上，公司CEO何明科直言，“天下苦互聯網醫療久已”，核心癥結就在于找不到穩定付費方、無法整合散點服務，只能在流量與成本之間反復掙扎，難以同時兼顧可及性、經濟性與專業性。

平安好醫生以數智化為珠、金融化為樞，打通服務與支付閉環，讓“看得上病、看得起病、看得好病”從矛盾對立變為協同實現。其中，數智化負責打通醫療資源、提升服務可及性，金融支付則負責穩定付費、降低就醫負擔，二者相輔相成，共同構成平安好醫生破解行業難題的核心路徑。

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數智化為珠：讓優質醫療普惠可及、高效精準

數智化是平安好醫生破解供給瓶頸的核心抓手，“如同一顆顆珍珠，散落在玉盤上面”。依托AI大模型、醫療大數據與全場景數字化工具，平安好醫生把復雜醫療服務變得可及、可控、可量化。

AI不再是單純降本工具，而是提升服務質量、放大醫生價值的引擎——它替代醫生處理瑣碎重復工作，讓醫生專注高價值診療；在全科與跨學科協作中高效收集患者信息，輔助精準判斷。通過“AI+真人醫生”人機協同，平安好醫生大幅提升服務效率與覆蓋能力，讓偏遠地區用戶也能快速對接優質資源，真正實現看得上病、看得好病。

平臺通過“AI+真人醫生”實現7×24小時不間斷服務，目前已覆蓋平安集團100%的個人客戶，AI醫生年使用人數近1200萬。截至2025年末，慢病服務使用人次達1690萬，客戶滿意度達99%。

數智化還貫穿全流程服務標準化，從在線問診、處方流轉到藥品配送、居家檢測、隨訪管理，實現全鏈路數據打通。這樣既提升了響應速度，又嚴控服務質量，讓非標的醫療服務走向規模化、普惠化，為破解“不可能三角”筑牢技術底座。

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金融化為樞：以支付整合服務，讓醫療負擔可承受

技術解決了“看得上病、看得好病”，而支付則決定能否“看得起病”。在數智化打底之上，平安好醫生以金融為樞，構建起行業最稀缺的穩定付費體系。

何明科多次強調，保險是互聯網醫療最優質的付費方之一。醫療服務鏈條長、高度分散，沒有強支付方整合就無法形成閉環；金融支付如同樞紐，把診前、診中、診后、康復、管理等散點服務“串珠成鏈”，從根源解決“看得起病”難題。

平安好醫生聚焦2P（Payer支付方）模式，以保險與企業健管為核心付費方，構建多層次支付體系：面向個人端，為健康險等商業保險客戶提供多元化醫療健康服務；面向企業端，提供定制化的企業健康管理服務。

依托平安集團的綜合金融生態，平安好醫生打通了“保險+服務”閉環，把事后被動報銷轉為事前主動健康管理，既降低了發病風險，又能控制醫療開支。為此，平安好醫生積極打造直賠服務體系，打通數據與服務環節，實現免材料、快報銷，徹底解決傳統報銷墊資多、流程繁、周期長的痛點。

在此基礎上，平安好醫生重磅推出平安醫健付展碼一鍵支付服務。針對企業健管線下購藥場景，平安好醫生打通了全國TOP10連鎖藥店的ERP收銀系統，實現支付、核銷、權益全鏈路打通，推動企業健康管理服務邁入無感支付時代。員工只需通過平安企業寶、樂健康、好福利等App出示健康直付碼，即可免墊資、免憑證、免報銷流程，掃碼即完成結算；藥店店員也無需切換后臺系統，沿用原有收銀習慣即可高效核銷，大幅提升門店運營效率。

平安醫健付線下支付網絡將逐步覆蓋全國超8萬家藥房，既大幅降低了企業員工的時間成本，也顯著減輕企業人事的核算負擔，讓企業員工在享受健康服務福利時獲得更好的體驗感。

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落地支撐：四到服務體系讓模式穩健運行

平安好醫生以到線、到院、到家、到企四大場景為服務骨架，搭建起廣覆蓋、高質量、高性價比的服務網絡，并依托“標準-集采-監督”閉環評價體系持續提升服務品質，為戰略落地提供堅實支撐。

1）四到服務體系：全場景、全周期、全覆蓋

到線服務以在線家庭醫生為核心，為保單客戶及企業員工提供全周期、主動式的健康管理服務，并提供差異化解決方案：面向健康與亞健康人群提供健康檔案、體檢解讀、風險預警等基礎服務；面向慢病及高風險人群提供“五控一減”個性化主動管理。到線服務是平安好醫生的用戶蓄水池與核心服務觸點，平臺以此構建全場景、多觸點的閉環服務模式，并持續升級多層次家庭醫生體系。

到院服務聚焦優質醫療資源整合與就醫流程優化。目前平安好醫生已組建約5萬名內外部醫生團隊，簽約專家超3500位，合作醫院超5100家、藥店24萬家、體檢機構4400家以上。

到家服務以居家養老與家庭健康為重心，覆蓋全國100個城市，構建“醫生管家+專科團隊+個案管理師”服務模式，為老年人提供長壽管理、慢病干預、就醫協助與安全救援等一體化保障，智能守護警報響應率100%。平臺同步推出上門快檢服務，平均3小時出報告，并聯合外部平臺打造閃電送藥網絡，實現“看病-購藥-理賠”一站式閉環，讓用戶足不出戶即可享受專業健康服務。

到企服務圍繞企業員工健康需求，提供健康講座、評估、咨詢及心理輔導等一站式保障，并打造標桿企業醫務室，通過遠程問診大屏鏈接全國名醫資源，解決企業就醫不便、資源不均等痛點。在此基礎上，平安好醫生創新性建設了“平安圈”10分鐘健康服務網絡，整合辦公地、居住地、交通線周邊優質健康資源。員工到店后可通過平安醫健付一鍵結算，無需墊資報銷。

平安圈商戶支持平安醫健付一鍵結算（資料來源：互聯網）

依托這套覆蓋全場景、貫穿全周期的四到服務體系，平安好醫生將線上線下資源、個人與企業需求、醫療與健康管理能力全面打通。而這一完整服務網絡，也為平安好醫生企業健管業務的規模化擴張與高質量增長，提供了最堅實的能力底座與場景支撐。

2）企業健管業務高增長：萬億職場風口下的核心增長極

企業健管已成為平安好醫生實現高質量發展的核心增長極，在萬億職場健康賽道中跑出領先增速。在何明科提出的“AI減法與場景乘法”戰略指引下，公司企業健管業務連續保持高速增長，成為驅動整體業績躍升的關鍵力量。

2025年，平安好醫生企業健管業務收入13.06億元，同比增幅高達40.6%，在總收入中的占比提升至23.9%，是拉動公司整體業績增長的核心引擎。

在何明科看來，企業健管市場迎來爆發式增長，本質是天時、地利、人和的多重共振。天時在于數字化、AI技術打破信息壁壘，讓健康監測、風險預警、主動干預、遠程服務全鏈路可落地，大幅提升服務效率與覆蓋廣度；地利是中國人均GDP持續提升，全民健康意識全面覺醒，從被動治病轉向主動健康管理，為職場健康服務奠定堅實社會基礎；人和則是國家大力倡導“投資于人”，推動企業健管從傳統員工福利，升級為“回報大于投入”的高價值戰略投資。

企業在員工健康上的投入，能夠有效減少缺勤與外出就醫耗時、提升在崗生產力、降低核心人才流失與突發健康風險，形成可持續的正向商業循環。市場需求也從基礎體檢快速延伸至心理輔導、全球緊急急難救援、心血管專項篩查等多元化、全周期場景，打開長期成長空間。

平安好醫生能夠搶占企業健管風口，核心在于構建了支付+服務+技術的三重壁壘。依托平安集團綜合金融優勢，公司以保險為核心付費方，打通“商保+企業健管基金+補充醫療”的支付體系，從根源解決行業“付費難、買單難”的痛點；以AI為效率引擎，用技術做減法降低服務成本、擴大服務覆蓋，用場景做乘法拓寬服務邊界、提升體驗價值；以“四到服務體系”為載體，實現線上線下、院內院外、個人與企業場景全覆蓋，打造標準化、可復制、可定制的企業健管解決方案，真正實現“降本不減質、覆蓋不失溫”。

從行業實踐來看，平安好醫生摒棄單一產品售賣模式，轉向千人千面、千企千策的全周期健康管理，針對大型央企、跨國企業、民營集團等不同客戶量身定制方案，通過企業醫務室、平安圈10分鐘服務圈、平安醫健付直賠直付等創新載體，讓員工就近享受便捷、專業、有溫度的健康服務。這些舉措在提升員工幸福感與歸屬感的同時，幫助企業控制綜合健康成本、實現人力資本增值，進而走出一條可持續、可規模化、多方共贏的發展之路。

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結語：以科技與金融向善，奔赴全民健康愿景

平安好醫生以技術重構服務供給、以支付打通產業閉環、以場景落地價值創造，打破了 “看得上病、看得起病、看得好病” 長期并存的醫療“不可能三角”。

這不僅是一家企業的戰略突圍，更是中國互聯網醫療從流量競爭走向價值競爭、從模式探索走向產業深耕的標志性實踐。

*封面圖片來源：123rf

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