當前,文體市場熱度不斷攀升,跨城觀賽、赴場聽歌已經成了大眾休閑生活的新時尚,故而全國鐵路部門對熱門文體活動集中出行、夜間返程的出行痛點作了十分周密、有前瞻性的運力調配,先后加開歌迷、球迷定制專列,主動對接群眾個性化出行需求,以創新服務拓展客運服務邊界,自然、妥帖地打造便民暖心、跨界融合的“鐵路+”出行新形態,也很好地體現了民生鐵路的使命擔當。
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以民生出行需求為出發點和落腳點,用暖心服務護航奔赴熱愛。近年來各地高品質文體活動密集舉辦,CBA聯賽、中超足球聯賽場場火爆,熱門國民歌手巡回演唱會人氣爆棚,因此跨城出行旅客大量增加,夜間散場交通難、返程難的問題日趨突出。鐵路部門主動回應群眾期盼,把賽事、演出時間及客流需求調研清楚,因而能科學、合理地開行夜間返程專列、點對點直達專列,對大型演唱會加開夜間高鐵,切實護送外地歌迷平安返程,又對熱門足球、籃球賽事開行專屬球迷專列,暢通觀賽出行通道,真正解決了旅客換乘不便、深夜無車返程的大問題,以精準運力、細致服務讓每一場熱愛奔赴都安心順暢,自然、妥帖地踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。
創新客運服務模式,有計劃、有系統地擦亮“鐵路+”融合新名片:從常規固定客運出發,鐵路部門打破傳統客運服務模式,主動推進“鐵路+文體”跨界融合,開發出特色化、精細化的出行服務產品,又摒棄被動運力保障模式,直接對接文旅、體育、演藝諸種業態,動態調整列車班次、運力投放,把列車時刻表與文體活動日程做到無縫銜接,因此鐵路運輸能真正精準滿足文旅消費、文體休閑的新需求。這樣既補齊了文體活動出行保障的明顯短板,又讓鐵路服務從“走得了”轉變為“走得好、走得舒心”,讓傳統鐵路運輸因而更有溫度、更有人情味,也由此開辟出鐵路便民服務新的賽道。
用交通促進文旅消費升溫,讓城市經濟活力競相迸發。交通本身就是文旅消費、經濟流通最直接、最重要的紐帶,因此球迷、歌迷專列打通了城市間便捷出行通道,拉近了城市物理距離,極大地激發了跨城文體的消費熱情,又由此帶動餐飲、住宿、休閑等行業齊升溫。更難得的是,鐵路部門以便民運力為橋梁,主動暢通人員流動,激活文旅市場,把鐵路交通大動脈的作用發揮得淋漓盡致,真正讓文體產業與交通運輸彼此聯動、互為動能,以優質出行服務賦能消費復蘇,也切實助力城市發展
趟趟專列,承載民生期盼,成為服務升級的生動體現,因此鐵路部門從群眾美好出行的需要出發,主動、有力地推進“鐵路+”融合發展,積極順應民生新需求、市場新變化,以暖心定制服務守護大眾的煙火日常。未來,更優質、更精準、更貼心的鐵路出行服務,將持續點亮民生幸福路,為活力滿滿的流動中國注入源源不斷的鐵路力量。
(來源:中國網 作者:李志梅 李寒梅)
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