北京
5月21日，新海航北部灣航空GX8823（南寧—亳州）航班起飛后不久，一名旅客突發(fā)嚴(yán)重嘔血，生命危在旦夕，一場空地協(xié)同的緊急救援隨即展開。北部灣航空與桂林兩江國際機(jī)場保障團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)、無縫銜接，以專業(yè)的應(yīng)急處置能力和“生命至上”的服務(wù)理念，為旅客打通空中綠色生命通道。
當(dāng)日07:42航班起飛后，客艙服務(wù)正常進(jìn)行。約8:15分，有旅客按響呼喚鈴，乘務(wù)員上前查看，發(fā)現(xiàn)一名旅客正在流鼻血。乘務(wù)長迅速趕到，經(jīng)詢問后，當(dāng)機(jī)立斷立即組成三人急救小組，同時(shí)通過廣播尋找醫(yī)生，并第一時(shí)間報(bào)告機(jī)長。隨后，乘務(wù)長再次與家屬溝通病情并主動(dòng)提供幫助，然而此時(shí)旅客病情迅速惡化，開始吐血。情況萬分危急，機(jī)組當(dāng)即決策并通報(bào)公司運(yùn)行控制中心（AOC）就近備降桂林兩江國際機(jī)場。
此時(shí)，AOC在接到機(jī)組信息通報(bào)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。值班人員第一時(shí)間與桂林機(jī)場指揮中心取得聯(lián)系，通報(bào)備降需求，協(xié)調(diào)急救車輛、專用機(jī)位及醫(yī)護(hù)人員提前就位。桂林機(jī)場立即響應(yīng)，為航班開辟優(yōu)先落地通道，并安排距離急救中心最近的廊橋作為停靠機(jī)位，最大限度縮短轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。管制部門同步獲知情況，為航班提供優(yōu)先落地保障。
08:59，航班平穩(wěn)落地、艙門開啟。此時(shí)，急救人員已在廊橋口待命，第一時(shí)間上機(jī)對(duì)旅客進(jìn)行救治。從決策備降到落地救援，空地各環(huán)節(jié)緊密銜接，真正實(shí)現(xiàn)了“航班落地即救治”。在旅客救治的同時(shí)，地面保障團(tuán)隊(duì)同步推進(jìn)航班恢復(fù)工作，清潔消殺、加油作業(yè)、后續(xù)航段調(diào)整等環(huán)節(jié)并行開展，最大限度縮短延誤時(shí)間。在各方高效協(xié)同下，航班完成旅客轉(zhuǎn)運(yùn)、客艙消殺后順利恢復(fù)運(yùn)行，后續(xù)旅客行程得到妥善安排。
此次緊急保障，從接報(bào)備降到航班恢復(fù)運(yùn)行全程僅約1小時(shí)。北部灣航空與桂林機(jī)場以“信息傳遞零延遲、資源調(diào)配無死角、協(xié)同聯(lián)動(dòng)無縫隙”的高效機(jī)制，成功守護(hù)了旅客生命，也檢驗(yàn)了公司應(yīng)急保障體系的成熟度。
一直以來，新海航北部灣航空始終將旅客生命安全放在首位，不斷完善應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化空地協(xié)同能力。未來，公司將繼續(xù)以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，守護(hù)每一位旅客的平安出行。（中國日?qǐng)?bào)社廣西記者站 編輯：石睿鵬 通訊員：馬媛媛 蔣藝萍）
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