北京
“我沒有申請歇業，我是想辦延續啊！”說起前一陣接到的電話，59歲的上海市金山區農網零售戶王成軍還心有余悸。
王師傅在村里經營小賣部多年，近日，煙草專賣零售許可證即將到期，他在手機上嘗試自主辦證時，因操作不熟練，誤將“延續”點成了“歇業”。若按正常流程，申請一旦核準，證件即被注銷，經營多年的小店將面臨停業風險。
幸運的是，上海市金山區煙草專賣局證件管理員吳燕萍在審查辦理申請時，發現了這條異常信息：一個信用良好、經營穩健的零售戶，怎么會突然申請歇業？
于是，她第一時間電話核實，確認是誤操作后，耐心指導王師傅撤銷錯誤申請、重新提交材料，并全程線上幫辦、當日辦結。“要不是你們主動排查、及時糾偏，我這小店就要稀里糊涂關門了！”王成軍向金山區局的工作人員連連道謝。
主動發現、主動糾偏，靠的不是運氣，而是金山區局工作人員的“手邊書”——“政務備忘錄”。在這本“備忘錄”里，工作人員對每一位零售戶進行動態管理，尤其對高齡、偏遠、操作不熟練等群體重點標注。
1933年出生的羅補泉老人，就是備忘錄里重點標注的“高齡幫扶對象”。羅老因年事已高，不便前往窗口辦理許可證延期手續。金山區局的政務服務團隊主動上門，帶著移動終端，在老人的方桌前核驗身份、拍照、指導簽字。不到二十分鐘，延續手續全部辦妥。
這樣的故事，并不是少數。2023年以來，金山區局政務服務團隊累計糾正誤操作申請40余起，為特殊群體上門服務120余次，平均辦結時間壓縮至1個工作日。
（金山區局政務服務幫辦代辦團隊成員上門指導持證戶辦理業務）
一聲聲暖心問候、一次次上門服務，凝聚著金山區局政務服務團隊“讓數據多跑路，讓群眾少操心”的真實愿望，未來，金山區局將不斷用實干與擔當，書寫為民服務的新篇章。
（上海金山區煙草專賣局（公司）徐宸）
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