山東
來源： 信網(wǎng) 責編：王榮 2026-05-21 08:58:18
新聞漫畫。（來源：信號新聞）
信網(wǎng)·信號新聞5月21日訊 近日，北京市民唐女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她的一個包裹被韻達快遞員取走后丟失，通過調取監(jiān)控確定責任后，快遞員讓她取消訂單后就失聯(lián)了。唐女士說，這個快件裝著市場價1.3萬元的明星卡，韻達方面開始只愿賠償60元，被投訴后，賠償額漲到了200元。
唐女士介紹說，被弄丟的快遞里裝著300多張韓團明星卡，市場價約1.3萬元，有買專輯抽中的，也有線上和線下渠道購買的，原本她打算發(fā)到廣州的轉運倉，再轉寄給一位在美國的朋友。4月20日，她把包括這個快件在內的12個包裹一起放在家門口，并在菜鳥裹裹上分別下單，等待韻達上門取件。當日下午5點半，唐女士接到快遞員來電，稱只取到11個件，詢問是否少放了一件在門口。唐女士報警后從監(jiān)控中看到，當日下午3點48分，該快遞員抱了12個件下樓，其中就包括那個“失蹤”的萬元包裹。有視頻為證，涉事快遞員承諾幫忙尋找的同時，讓唐女士操作快遞延期，4月28日，又以“會扣錢”為由請她“幫忙”取消該訂單。唐女士照做后，對方的電話就打不通了。
無奈之下，唐女士開始向韻達投訴。她整理了包括閑魚交易記錄、支付記錄、聊天記錄以及PayPal轉賬記錄等材料，用以證明快遞內物品1.3萬元左右的市場價值，但韻達方面僅愿賠償60元。
唐女士稱，自己也曾報警求助，但并未得到立案。“警方的意思是，被人偷了可以立案，如是被快遞遺失則屬于糾紛。”唐女士又向國家郵政局投訴此事，這之后，韻達方面曾聯(lián)系過她，表示可以將賠償金額增加到200元，但無法按照唐女士提出的1.3萬元方案進行賠償，建議她通過司法途徑解決。唐女士告訴信號新聞，自己正在準備就此事提起訴訟。
針對唐女士反映的問題，5月12日，信號新聞聯(lián)系韻達官方客服，工作人員表示會安排專員對接回復。隨后，有自稱韻達公司的人士來電，稱會有專門人員回復媒體問題。截至5月18日，信號新聞仍未接到韻達方面關于此事的進一步反饋。
信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師表示，在快遞公司已經(jīng)確認存在丟件事實的情況下，責任主體應為快遞公司。消費者雖然未提供傳統(tǒng)發(fā)票，但若能夠提供轉賬記錄、聊天記錄、網(wǎng)購訂單等材料，形成完整證據(jù)鏈，同樣可以作為認定物品價值的依據(jù)，消費者要求的1.3萬元足額賠付是合理的。
“快遞員上門取件屬于職務行為，即便運費尚未支付，也不影響雙方快遞服務關系的成立，更不影響快遞公司承擔賠償責任。”劉喬喬律師表示，若協(xié)商無法解決，消費者可向郵政管理部門投訴，必要時通過訴訟途徑維權。（信網(wǎng)記者）
[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]
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