四川
買了平安車險，車玻璃破了想換原廠的居然不行？鄭州曹先生的遭遇，可能你也會碰到！
曹先生開著奧迪在新密國道上行駛，前擋風(fēng)玻璃突然被一顆來歷不明的石子砸出裂痕。他第一時間報警并聯(lián)系平安車險走理賠流程，本以為換塊原廠玻璃是順理成章的事，結(jié)果卻碰了壁。
一開始理賠員推薦他去福耀玻璃門店更換，曹先生沒當回事，畢竟自己的車，想在哪修在哪修，這是車主的權(quán)利吧？可當他聯(lián)系4S店時，對方卻直接拒絕了：“平安只給8折的維修款，我們接了就得虧，沒法做。”
曹先生不死心，又問了鄭州其他幾家奧迪4S店，得到的答復(fù)一模一樣：平安車險的限制，沒人愿意接換擋風(fēng)玻璃的業(yè)務(wù)。曹先生氣炸了：買保險時沒人提過這個限制，現(xiàn)在出問題了才說要指定換福耀玻璃，這不是坑人嗎？
面對曹先生的質(zhì)疑，平安車險的劉姓工作人員給出了解釋：“其實奧迪原廠玻璃也是福耀供貨的，推薦去福耀門店能享受更多優(yōu)惠。要是你不愿意，我們也可以跟4S店溝通，按你的要求換原廠玻璃。”
可曹先生就是認4S店的原廠配件和服務(wù)，覺得那里更靠譜。后來他向媒體投訴后，平安工作人員很快聯(lián)系他，說可以按他的要求在4S店換原廠玻璃。至于之前為什么卡著不讓換，對方?jīng)]給出明確說法。
曹先生的遭遇不是個例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國不少買了平安車險的車主，都遇到過類似的“指定配件”問題。
2024年就有阿維塔車主在黑貓投訴平臺反映：他明確要求去4S店換原廠玻璃，結(jié)果平安定損員直接拒絕理賠。廣東梅州的易先生更慘：2025年10月，他的豐田玻璃破了，平安非要他換福耀玻璃，不同意就拖著，足足拖了半個多月。
直到他投訴到金融監(jiān)督管理局，保險公司才松口讓他去4S店換原廠玻璃。易先生說：“4S店的原廠玻璃有廠家和門店雙重把關(guān)，用著才放心，保險公司指定品牌就是剝奪我的選擇權(quán)！”
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，保險公司如果在投保前沒告知車主指定維修店的條款，也沒在合同里明確寫明，那這種條款就是無效的。
《機動車輛保險理賠管理指引》早就規(guī)定：保險公司必須保證客戶自由選擇維修單位的權(quán)利，不能強制或者變相強制指定。說到底，去哪維修、換不換原廠配件，決定權(quán)在車主手里，不是保險公司說了算！
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